질문
하나의 이메일을 보내 두 개의 별도 Zendesk 계정에서 두 개의 서로 다른 티켓을 만들 수 있나요?
답변
아니요, 두 개의 고유한 Zendesk 계정에서 하나의 이메일을 보내서 두 개의 서로 다른 티켓을 만들거나 업데이트할 수 없습니다. 그러면 Zendesk가 TO:
줄을 거부하고 두 번째 계정의 지원 주소로 보낸 이메일을 거부합니다.
예:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
지원 이메일 주소 company1.zendesk.com을 사용하는 계정에서만 티켓이 만들어지고 지원 이메일 주소 company2.zendesk.com을 사용하는 계정에서는 만들어지지 않습니다.
해당 기간 내에 사용된 여러 지원 이메일 주소에 대해서도 마찬가지입니다. TO:/CC:/BBC:
필드입니다. Zendesk는 필드에서 사용된 첫 번째 지원 이메일 주소만 식별합니다.
마찬가지로, 최종 사용자가 TO:
및 CC:
필드에 있지만, 주소는 티켓을 만들 때 다른 순서로 나타날 수 있습니다. 이는 시스템이 확인하는 첫 번째 이메일을 선택하기 때문입니다.
이메일이 어떻게 티켓이 되는지에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 이메일 시작하기 문서를 참조하세요.
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