사용자가 여러 지원 주소로 이메일을 보내면 어떻게 되나요?

질문

고객이 여러 지원 주소로 이메일을 보내면 어떻게 되나요?

답변

여러 Zendesk 계정의 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우

사용자가 여러 Zendesk 계정에서 지원 주소로 이메일을 보내면 시스템이 각 계정에 하나의 티켓을 만듭니다.

To: [e-mail], [e-mail]

하나의 Zendesk 계정에 있는 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우

동일한 계정의 지원 주소가 To또는 CC필드에서 내부 우선 순위 지정 프로세스에서 티켓의 지원 주소 될 주소를 선택합니다. 결과는 티켓에 따라 다를 수 있습니다. 보안상의 이유로 이 프로세스는 내부적으로 진행됩니다. 예:

To: [e-mail], [e-mail]

마찬가지로 에서 서로 다른 지원 주소를 추가하면 To및 CC필드의 경우 티켓을 만들 때 다른 순서로 표시될 수 있습니다. 이는 시스템이 확인하는 첫 번째 이메일을 선택하기 때문에 발생합니다.

이메일이 어떻게 티켓으로 전환되는지에 대한 자세한 내용은Zendesk Support 에서 이메일 시작하기를참조하세요.

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