질문
Zendesk Talk의 상태는 무엇을 의미하나요?
답변
전체 통화 상태
| 대기열에서 중단됨 | 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 전화를 끊었습니다. 발신자가 상담사에게 라우팅되기 전에 초기 대화 가능 상담사 안내말 중 전화를 끊습니다. 티켓은 음성_중단됨_대기 중 태크를 받습니다. |
| 대화형 음성응답에서 중단됨 | 발신자가 대화형 음성응답 메뉴 에 있는 동안 전화를 끊었습니다. 티켓은 음성_중단됨_대화형 음성응답 태그를 받습니다. |
| 통화 대기 중단됨 | 발신자가 상담사와 통화 중 대기 상태에서 전화를 끊었습니다. |
| 음성 메일에서 중단됨 | 발신자가 음성 메일을 사용하는 동안 전화를 끊었습니다. 티켓은 음성_중단됨_음성 메일 태그를 받습니다. |
| 완료 | 통화가 상담사와 연결되어 종료되었습니다. |
| 실패 | 통화 실패 |
| 대기 중인 음성 메일 | 보류 음성 메일과 함께 통화가 완료되었습니다. 음성 메일이 완료되면 상태가 완료 로 변경됩니다. |
| 답변하지 않음 | 통화에 실패했습니다. 최종 사용자가 중단 상태에 포함되지 않는 전환 단계에서 수신 전화를 떠났거나 최종 사용자가 상담사의 발신 전화에 응답하지 않았습니다. |
통화 레그 상태
| 상담사 부재중 | 상담사가 부재중 전화 |
| 상담사가 통화를 거절함 | 상담사가 전화를 거절함 |
| 상담사가 연결을 거절함 | 상담사가 전화 돌리기를 거부함 |
| 완료 | 통화 레그가 완료됨 |
자세한 내용은 Zendesk Talk 의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
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