질문
Zendesk Talk의 상태는 무엇을 의미하나요?
답변
전체 통화 상태
| 대기열에서 중단됨 | 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 전화를 끊고, 발신자가 상담사에게 라우팅되기 전에 초기 대화 가능 상담사 안내말이 진행되는 동안 전화를 끊습니다. 티켓은 음성_중단됨_대기 중 태크를 받습니다. |
| 대화형 음성응답에서 중단됨 | 발신자가 대화형 음성응답 메뉴에 있는 동안 전화를 끊었습니다. 티켓은 음성_중단됨_대화형 음성응답 태그를 받습니다. |
| 통화 대기 중단됨 | 발신자가 상담사와의 통화 대기 중 전화를 끊었습니다. |
| 음성 메일에서 중단됨 | 발신자가 음성 메일에서 전화를 끊었습니다. 티켓은 음성_중단됨_음성 메일 태그를 받습니다. |
| 완료 | 통화가 상담사와 연결되어 종료되었습니다 |
| 실패 | 통화 실패 |
| 대기 중인 음성 메일 |
보류 중인 음성 메일로 통화가 완료됩니다(음성 메일이 완료되면 상태가 완료로 변경됨). |
| 답변하지 않음 |
통화에 실패했습니다. 최종 사용자가 중단된 상태에 포함되지 않는 전환 단계에서 수신 전화를 종료했거나, 최종 사용자가 상담사의 발신 전화를 받지 않았습니다. |
통화 레그 상태
| 상담사 부재중 | 상담사가 전화를 받지 못했습니다. |
| 상담사가 통화를 거절함 | 상담사가 통화를 거절했습니다. |
| 상담사가 연결을 거절함 | 상담사가 전화 돌리기를 거절했습니다. |
| 완료 | 통화 레그가 완료되었습니다. |
자세한 내용은 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.