질문
티켓에 대한 SLA 정책을 만들었지만 SLA 배지나 SLA 목표가 보이지 않습니다. 문제가 무엇인가요?
답변
SLA 배지가 나타나지 않는 몇 가지 이유는 SLA 목표 및 티켓 세부 정보와 관련이 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 이유의 몇 가지 예를 참조하세요.
- 많은 SLA 목표가 상담사가 요청자인 티켓에서 작동하지 않습니다.
- 티켓에 활성 목표가 적용되어 있지 않거나 티켓이 SLA 정책의 조건을 충족하지 않습니다.
- 티켓에 우선 순위가 설정되어 있지 않습니다. SLA에서는 티켓의 우선 순위가 설정되어 있어야 카운트다운에 사용할 시간을 알 수 있습니다.
- 티켓 응답이 비공개 댓글입니다. 비공개 댓글은 답장 대상을 활성화하지 않습니다.
- SLA 정책이 적용되기 전에 티켓이 SLA 목표를 충족했으므로 SLA 목표가 나타나지 않습니다.
참고: 생성 시 해결되는 티켓에는 SLA가 적용되지 않습니다. 해결 상태는 SLA를 충족하며 정책이 적용되지 않도록 합니다. 실시간 채팅의 경우 관리자는 첫 번째 및 다음 응답 시간 SLA를 설정할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.