문제 증상
티켓이 해결된 후 만족도 설문조사가 전송되지 않습니다.
해결 단계
고객 만족도 설문조사는 자동화를 통해 전송됩니다. 아래에서 설문조사가 발송되지 않은 이유를 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 해결 단계를 알아보세요.
- (으)로 이동 관리 센터> 사람 > 구성 > 최종 사용자. 만족도 탭을 선택한 다음 만족도 평점아래에서고객이 티켓을 평가할 수있음 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
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관리 센터에서 다음으로 이동합니다. 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화. 고객 만족도 평점 요청자동화가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 사용 중지되어 있는 경우에는 비활성 자동화로 가서 고객 만족도 평점 요청 에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴(
) > 활성화를 클릭합니다. - 티켓 상태가 종료이면 자동화가 실행되지 않습니다. 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화) 자동화 전에 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료 자동화가 시작되지 않도록 합니다. 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화)에 대한 해결 이후 경과 시간은 에 대한 해결 이후 경과 시간보다 작아야 합니다.상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓을 종료합니다.
- 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화) 자동화에서 조건 티켓: 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음은 다음 조건을 모두 충족에 포함되어야 하고, 조건 티켓: 만족도 > 요청자에게 제공됨은 작업에 포함되어야 합니다.
고객 만족도 설문조사에 대한 자세한 내용은 고객 만족도 평점 사용하기 문서를 참조하세요.
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