만족도 설문조사가 발송되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상

티켓이 해결된 후 만족도 설문조사가 전송되지 않습니다.

고객 만족도 설문조사는 자동화를 통해 전송됩니다. 아래에서 설문조사가 발송되지 않은 이유를 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 해결 단계를 알아보세요.

이동 관리 센터> 사람 > 구성 > 최종 사용자 만족도 탭을 선택한 다음 만족도 평점아래에서고객이 티켓을 평가할 수있음 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다. 고객 만족도 평점 요청자동화가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 사용 중지되어 있는 경우에는 비활성 자동화로 가서 고객 만족도 평점 요청 에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴() > 활성화를 클릭합니다.
티켓 상태가 종료이면 자동화가 실행되지 않습니다. 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화) 자동화 전에 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료 자동화가 시작되지 않도록 합니다. 이를 위해 아래 두 가지 자동화 모두에서 시간 조건을 확인합니다.

고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화)이 해결된 이후 경과 시간은 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료가 해결된 이후 경과 시간보다 작아야 합니다.
고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화) 자동화에서 조건 티켓: 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음은 다음 조건을 모두 충족에 포함되어야 하고, 조건 티켓: 만족도 > 요청자에게 제공됨은 작업에 포함되어야 합니다.

참고: Zendesk상담원 작업 영역을 사용하는 경우에는 사용자 지정 티켓 상태를활성화하고 티켓 상태 카테고리(신규, 등록, 보류, 대기, 해결) 중 하나에 해당하는 새 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사에 대한 자세한 내용은 고객 만족도 평점 사용하기 문서를 참조하세요.

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