이 문서에서는 전화 회선의 일반 설정을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
회선별 설정 관리에 대한 자세한 내용은 회선별 설정 관리하기를 참조하세요.
새 회선 추가에 대한 자세한 내용은 Zendesk 전화 회선 추가하기를 참조하세요.
회선 삭제하기
기존 회선을 더 이상 사용하지 않으려면 삭제할 수 있습니다.
회선을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 회선 탭을 선택합니다.
- 삭제하려는 회선 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 회선을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
번호 복구하기
평가판이 만료되거나, 플랜이 취소되거나, 계정이 일시 중단 또는 삭제되면 계정에서 Zendesk 전화번호가 제거됩니다.
계정 문제를 해결한 경우 72시간 이내에 Zendesk 고객 Support 에 연락하여 번호를 복원할 수 있습니다.
장애 조치 번호 추가하기
서비스를 사용할 수 없는 경우 장애 조치 기능으로 모든 수신 전화를 미리 지정된 번호로 라우팅하여 고객의 서비스 중단을 최소화하면서 고객을 지원할 수 있습니다.
Enterprise 플랜에서는 최종 사용자가 Zendesk를 사용할 수 있지만 액세스할 수 없는 경우(예를 들어 현지화된 인터넷 중단이 발생한 경우) Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 수동으로 장애 조치를 시작하도록 요청할 수 있습니다. Zendesk에서 한 달에 한 번 수동으로 장애 조치를 시작합니다.
다음과 같은 장애 조치 번호를 선택해야 합니다.
- Zendesk 전화번호가 아니어야 합니다.
- 모든 수신 전화가 라우팅되므로 지원 요청 전화 양을 처리할 수 있어야 합니다.
- Zendesk 전화번호의 위치에 따라 제한되지 않습니다.
- 수신 전화에만 작동하며, 발신 전화에는 장애 조치 번호를 사용할 수 있는 기능이 없습니다.
장애 조치 번호를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 선택합니다.
- 장애 조치 번호를 추가할 번호 옆 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
-
설정 탭에서 장애 조치 번호 필드에 번호를 입력합니다.
참고: 장애 조치 번호는 e.164 형식으로 입력해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk에 사용할 수 있는 전화번호 형식을 참조하세요. - 변경 내용 저장을 클릭합니다.
번호 우선 순위 설정하기(Professional 및 Enterprise)
Professional 및 Enterprise 플랜에서는 특정 전화번호를 우선 순위 번호로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 평가판 사용자들의 전화보다 플랜에 가입한 고객의 전화를 우선적으로 받고자 할 수 있습니다.
전화번호 목록은 우선 순위 번호 및 기타 모든 번호로 정렬됩니다. 우선 순위 번호나 기타 모든 전화번호만 표시하도록 이 목록을 필터링할 수도 있습니다.
- 목록 위쪽에 있는 모든 전화번호 옆의 드롭다운 목록을 클릭합니다.
우선 순위 번호 또는 기타 모든 전화번호를 선택하여 이 목록을 필터링합니다.
번호 우선 순위를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 선택합니다.
- 편집하려는 번호에 커서를 갖다 대고 표시되는 확인란을 선택합니다.
- 번호 목록 위쪽에 있는 번호 우선 순위 설정을 클릭합니다. 변경하려는 내용에 따라 우선 순위 번호로 설정 또는 우선 순위 제거를 선택합니다.
이를 변경하면 자동으로 번호 목록이 새로 고쳐집니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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