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서명을 사용하면 상담사 답장을 더욱 친근하게 느낄 수 있습니다. 하지만 대부분의 상담사가 동일한 서명을 사용하는 반면, 특정 상담사가 다른 서명을 사용하거나 전혀 서명을 사용하지 않는 경우는 어떻게 해야 할까요? 모든 상담사에게 원하는 서명을 설정하도록 요청할 수 있지만 그렇게 하면 원하는 결과를 얻지 못하고 불일치가 발생할 수 있습니다. 대신, 유동 마크업을 사용하여 일부 상담사에 대해 사용자 지정 서명을 설정할 수 있습니다.

참고: 이 문서에서는 기본 상담사 서명 만들기에 대해서는 다루지 않습니다. 상담사 서명에 대한 자세한 내용은 티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기를 참조하세요.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 기존 서명 편집하기 
  • 서명 결과 예
  • 추가적인 서명 자리 표시자

기존 서명 편집하기

기본적으로 계정 전체의 서명은 자리 표시자입니다.{{agent.signature}} 각 상담사가 사용자 프로필 페이지에서 설정하는 서명을 참조합니다. 유동 마크업을 사용하여 이 전체 계정 서명을 편집할 수 있습니다. 유동 마크업에 대한 자세한 내용은 유동 마크업을 사용하여 댓글 및 이메일 알림 사용자 지정하기를 참조하세요.

계정 전체의 서명을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 워크 스페이스 아이콘( )을 클릭한 다음 브랜드 관리를 선택합니다. >브랜드 .
  2. 목록에서 편집하려는 브랜드를 클릭합니다.
  3. 브랜드 서명 텍스트 상자에 유동 마크업을 입력합니다. 아래 유동 마크업 예는 다음 작업을 수행합니다.
  • 특정 이름을 가진 상담사에 대한 서명을 편집합니다.
  • 특정 이메일을 가진 상담사에 대한 서명을 편집합니다.
  • 다른 모든 상담사에 대한 서명 텍스트를 제공하니다.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}

사용할 수 있는 다른 자리 표시자에 대한 내용은 추가 서명 자리 표시자를 참조하세요.

서명 결과 예

이 섹션에서는 유동 마크업 예를 사용할 때 상담사 서명이 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

상담사가 Peter Piper인 경우 그의 서명은 그가 속한 조직의 이름입니다.

상담사의 이메일 주소가 c.gonzalez@umbrellacorp.com인 경우 서명이 비어 있습니다.

참고: Theagent.email 자리 표시자는 이름이 같은 상담사가 두 명 이상인 경우에 유용합니다.


 

상담사가 Peter Piper나 c.gonzalez@umbrellacorp.com 이 아닌 경우, 그들의 서명은 유동 마크업 끝에 입력된 텍스트가 됩니다.


 

추가적인 서명 자리 표시자

상담사 서명 영역 내에서 다양한 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 서명 내에서는 "agent", "current_user", "account" 및 "dc"(동적 콘텐츠) 자리 표시자 클래스만 지원됩니다. 티켓 자리 표시자 클래스(예:{{ticket.assignee.name}}, 은(는) 서명 내에서 지원되지 않습니다.

추가로 권장하는 자리 표시자는 다음과 같습니다.

자리 표시자 설명
agent.name 상담사의 전체 이름 또는 별칭(있는 경우)입니다.
agent.first_name 상담사의 이름입니다.
agent.last_name 상담사의 성입니다.
agent.role 상담사의 역할입니다.
agent.email 상담사의 이메일 주소입니다.
agent.phone 상담사의 전화번호입니다.
agent.organization.name 상담사의 조직 이름입니다.
agent.language 상담사의 언어입니다.
agent.time_zone 상담사의 시간대입니다.

사용 가능한 자리 표시자의 전체 목록은 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

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