유동 마크업을 사용하여 상담사 서명 설정하기

사용 중인 플랜

서명은 상담사가 보낸 답장을 좀 더 친근하게 만드는 쉬운 방법입니다. 하지만 대부분의 상담사가 동일한 서명을 사용하는 반면, 특정 상담사가 다른 서명을 사용하거나 전혀 서명을 사용하지 않는 경우는 어떻게 해야 할까요? 모든 상담사에게 원하는 서명을 설정하도록 요청할 수 있지만 그렇게 하면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있으며 일관성이 떨어질 수 있습니다. 대신, 유동 마크업을 사용하여 일부 상담사에 대해 사용자 지정 서명을 설정할 수 있습니다.

참고: 이 팁에서는 기본 상담사 서명을 만드는 방법은 다루지 않습니다. 상담사 서명에 대한 초보자 정보는 티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 기존 서명 편집하기
  
• 서명 결과 예
• 추가적인 서명 자리 표시자

기존 서명 편집하기

기본적으로 전체 계정 서명은 각 상담사가 자신의 사용자 프로필 페이지에서 설정한 서명을 참조하는 {{agent.signature}} 자리 표시자입니다. 유동 마크업을 사용하여 이 전체 계정 서명을 편집할 수 있습니다. 유동 마크업에 대한 내용은 유동 마크업을 사용하여 댓글 및 이메일 알림 사용자 지정하기를 참조하세요.

전체 계정 서명을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스 아이콘()을 클릭한 다음 상담사 워크스페이스 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
2. 서명 텍스트 상자에 유동 마크업을 입력합니다. 아래 유동 마크업 예는 다음 작업을 수행합니다.

• 특정 이름을 가진 상담사에 대한 서명을 편집합니다.
• 특정 이메일을 가진 상담사에 대한 서명을 편집합니다.
• 다른 모든 상담사에 대한 서명 텍스트를 제공하니다.

{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == '[e-mail]' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
[phone]
{% endif %}

다른 자리 표시자에 대한 내용은 추가적인 서명 자리 표시자를 참조하세요.

서명 결과 예

이 섹션에서는 유동 마크업 예를 사용할 때 상담사 서명이 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

상담사가 Peter Piper인 경우, 그의 서명은 자신이 속한 조직의 이름입니다.

상담사의 이메일 주소가 [e-mail]인 경우 서명이 비어 있습니다.

참고: agent.email 자리 표시자는 동일한 이름을 가진 상담사가 두 명 이상일 때 유용합니다.

상담사가 Peter Piper나 [e-mail] 이 아닌 경우, 그들의 서명은 유동 마크업 끝에 입력된 텍스트가 됩니다.

추가적인 서명 자리 표시자

상담사 서명 영역 내에서 다양한 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 서명 내에서는 "agent", "current_user", "account" 및 "dc"(동적 콘텐츠) 자리 표시자 클래스만 지원됩니다. {{ticket.assignee.name}}, 과 같은 티켓 자리 표시자 클래스는 서명 내에서 지원되지 않습니다.

추가로 권장하는 자리 표시자는 다음과 같습니다.

자리 표시자	설명
agent.name	상담사의 전체 이름 또는 별칭(있는 경우)입니다.
agent.first_name	상담사의 이름입니다.
agent.last_name	상담사의 성입니다.
agent.role	상담사의 역할입니다.
agent.email	상담사의 이메일 주소입니다.
agent.phone	상담사의 전화번호입니다.
agent.organization.name	상담사의 조직 이름입니다.
agent.language	상담사의 언어입니다.
agent.time_zone	상담사의 시간대입니다.

사용 가능한 자리 표시자 전체 목록은 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.