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고객 서비스 성공 사례 및 사용법

성공 사례 문서

24791041 성공 사례 문서를 살펴보세요! 비즈니스 규칙 성공 사례 트리거에서 “Ticket is” 조건의 중요성 트리거 충돌 방지하기 자동화로 서비스 수준 목표 만들기 지식창고 및 커뮤니티 성공 사례 ...

2021년 10월 21일에 편집됨

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AI 기능으로 상담사 생산성을 강화하기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 추가 기능 코파일럿 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Zendesk는 높은 수준의 고객 서비스를 제공하면서도 상담사의...

2025년 3월 05일에 편집됨

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유동 마크업을 사용하여 상담사 서명 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 서명은 상담사가 보낸 답장을 좀 더 친근하게 만드는 쉬운 방법입니다. 하지만 대부분의 상담사가 동일한...

2025년 3월 19일에 편집됨

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해당 업계의 Zendesk 고급 AI 사용 성공 사례

사용 중인 플랜 추가 기능 코파일럿 이 문서에서 설명된 일부 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 종사하는 업계에 관계없이 고객 서비스 작업은 비즈니스의 성패를 좌우할 수...

2025년 3월 14일에 편집됨

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Zendesk로 훌륭한 고객 서비스 제공하기

고객 서비스는 비즈니스의 성패에 크게 기여할 수 있습니다. Zendesk 제품을 사용 중이라면 고객 만족도를 유지하는 것이 주요 목표 중 하나일 것입니다. 하지만 고객 서비스가 무엇일까요? 훌륭한 고객 ...

2024년 5월 16일에 편집됨

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팀 생산성 증대

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Zendesk 관리자는 고객 지원팀의 성공적인 업무 수행을 보장해야 합니다. 이 문서를 통해 관리자와 상담사의 업무 효율성과 생산성을 높이고 궁...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Zendesk Suite의 상담사 인력 배치 계획하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Zendesk 제품들을 처음 시작할 때에는 반드시 모든 제품의 다양한 인력 배치 요건을 고려해야 합니다. 이 문서에서는 Zendesk Suit...

2025년 3월 19일에 편집됨

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성수기 준비를 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 이 문서에는 성수기 동안 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 성공 사례가 수록되어 있습니다...

2025년 3월 19일에 편집됨

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사용법: 게임을 위한 Zendesk Support 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 게이머 지원에 Zendesk를 사용하는 고객이 많습니다. Zendesk는 이들이 자사 고객을 어떻게 지...

2025년 3월 19일에 편집됨

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팬데믹이나 자연 재해 발생 시 효과적인 고객 지원 계속하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 자연 재해 또는 기타 국지 또는 지역 이벤트로 인해 Zendesk를 사용하여 고객을 지원하는 방식을 변...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Fine Tuning 리소스

Fine Tuning 문서는 Zendesk 인스턴스를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 팁, 요령 및 성공 사례를 제공합니다. 이 문서에는 사용할 수 있는 모든 Fine Tuning 문서의 링크가 수록되어...

2022년 5월 11일에 편집됨

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Fine Tuning: Zendesk Support 실행 시 고려할 사항

이 Fine Tuning은 다음을 포함하여 Zendesk Support를 실행하는 데 대한 것입니다. 성공적인 시작을 위한 사용자 지정 커뮤니케이션 계획 세우기 교육 리소스 최적화하기 전체 성공 사례 구현하기...

2023년 11월 16일에 편집됨

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Fine Tuning: 최적의 Zendesk 조립하기

이 Fine Tuning 세션은 다음을 포함한 Zendesk 인스턴스를 구축해 나가는 방법에 대한 것입니다. 그룹 및 역할 사용자 필드 및 조직 필드 티켓 필드 및 티켓 양식 출시 관리자인 Don Newt...

2024년 8월 21일에 편집됨

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고객 중심 회사를 위한 사용법: 모든 지원 요청에 대한 고객 정보 수집

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 필요한 정...

2025년 3월 19일에 편집됨

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고객 중심 회사를 위한 사용법: 고객 인사이트를 확보하여 필요한 작업 수행하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 고객에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 고객 지원 방식을 최적화할 수 있습니다. 이러한 사용법은 두 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

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상담사 홈을 최대한 활용하도록 계정을 설정하기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 상담사 홈은 상담사가 Zendesk에서 작업을 찾고 관리할 수 있는 업데이트된 방법입니다. 이 문서에서는...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Support 사용법: 보기를 만들어 레거시 상담사 대시보드 복제하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 상담사 홈으로 업그레이드하면 Ze...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Support 사용법: 보기를 만들어 레거시 상담사 대시보드 없이 CSAT 평점 표시하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 상담사를 상담사 홈으로 업...

2025년 3월 19일에 편집됨

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첫 번째 응답 시간을 단축하기 위한 팁

고객 지원은 고된 작업일 수 있지만 고객의 기대를 충족시키는 구성 요소는 실제로 매우 간단합니다. 팀이 받는 문의는 정확하고 도움이 되는 방식으로 해결되어야 하며, 응답은 빠를수록 좋습니다. 티켓 상태를...

2024년 1월 25일에 편집됨

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사용법: 정보 필드 사용하기

Zendesk 고객 지원팀이 상당히 큰 규모의 Zendesk Support 인스턴스를 구축하여 사용하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 인스턴스에는 수백 명의 상담사와 수백 개의 비즈니스 규칙, 사용자 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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사용자 지정 레이아웃을 만들기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Professional 또는 Enterprise ...

2025년 3월 19일에 편집됨

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