질문

Zendesk Support 태그와 Zendesk Chat 태그는 어떻게 상호작용하나요?

답변

Chat에서 Support까지 티켓을 만드는 두 가지 버전이 있습니다. 태그는 다음과 같은 시간에 Chat에서 Support로 한 번 동기화됩니다.

  1. 채팅에서 티켓이 만들어지면 채팅 태그가 그 결과 Zendesk Support 티켓에 복사됩니다. 티켓을 만든 후 채팅에 태그를 추가하거나 제거해도 변경 내용은 티켓에 동기화되지 않습니다.
  2. 방문자가 수동으로 만든 티켓 및 자동으로 만든 티켓의 채팅에서 나가면 채팅 태그가 해당 티켓에 동기화됩니다. 이 정보가 표시되는 데 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

조직, 사용자 및 티켓 태그를 포함한 Zendesk Support 태그는 Chat에 동기화되지 않습니다.

참고: 다음을 사용하는 경우Zendesk 상담원 작업 영역단, Chat 태그가 더 이상 Chat 인터페이스를 통해 추가되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 Chat 태그 작업하기

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