위탁처리업체 정책

이 정책을 업데이트했습니다. 신규 가입자인 경우 이 정책은 2025년 3월 14일부터 발효됩니다. 기존 가입자인 경우에는 2025년 4월 13일부로 이러한 변경 내용에 대해 사전 공지합니다. 이 정책의 이전 버전을 보려면 아래 섹션을 확장하세요.

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Zendesk, Inc.(“Zendesk”)는주요 서비스 계약(" MSA” 참조). 여기에서 정의된 용어는 MSA에서 정의된 것과 동일한 의미를 갖습니다.

위탁처리업체란

위탁처리업체는 Zendesk 그룹의 법인을 포함하여 Zendesk가 고용한 제3자 데이터 처리업체로, 가입자의 지침에 따라 가입자를 대신하여 처리하기 위해 Zendesk로부터 서비스 데이터(개인 데이터를 포함할 수 있음)를 수신합니다. (Zendesk에서 전달) 및 서면 하도급 계약의 조건을 준수해야 합니다. Zendesk는 아래 표에 설명된 대로 다양한 기능을 수행하기 위해 다양한 유형의 위탁처리업체를 고용합니다.

실사

Zendesk는 제안된 위탁처리업체의 보안, 개인정보 보호 및 기밀 유지 관행을 평가하는 상업적으로 합당한 선정 절차를 사용할 것을 약속합니다.

계약상 보호 조치

Zendesk는 일반적으로 다음과 같은 요구 사항을 포함하되 이에 국한되지 않는 Zendesk의 데이터 처리 계약(“DPA”)에 명시된 대로 (데이터 프로세서로서) Zendesk가 요구하는 것과 동등한 의무를 하도급 처리업체에 충족시킬 것을 요구합니다.

• 데이터 컨트롤러(즉, 가입자)의 문서화된 지침(Zendesk가 관련 위탁처리업체에 서면으로 전달)에 따라 개인 데이터를 처리합니다.
• 하위 처리 활동과 관련하여 해당 데이터 보호법에 따라 해당 범위 내에서 데이터 프라이버시 및 보안을 준수해야 하는 신뢰할 수 있고 계약상 구속력이 있는 직원만 사용해야 합니다.
• 개인 데이터에 대한 액세스 권한을 부여받은 담당자에게 보안 및 데이터 보호에 대한 정기적인 교육을 제공합니다.
• 적절한 기술적 및 조직적 조치(Zendesk를 대신하여 위탁처리업체의 개인 데이터 처리에 동등하게 관련되는 한 Zendesk가 계약상 준수하기로 약속한 조치 포함)를 구현 및 유지하며 규정 준수를 입증하는 연례 인증을 제공합니다. 이 의무가 있습니다. 그러한 인증이 없는 경우 Zendesk는 위탁처리업체를 감사할 권리를 보유합니다.
• 실제 또는 잠재적인 보안 침해에 대해 즉시 Zendesk에 알리고, 및
• 데이터 컨트롤러, 데이터 주체 또는 데이터 보호 당국의 요청을 처리하기 위해 Zendesk와 협력합니다.

이노베이션 서비스에서 귀하의 서비스 데이터에 부수적으로 액세스할 수 있고 서비스 데이터의 핵심 호스팅 외부에서 제품의 특정 기능이나 구성 요소를 제공하는 데 사용되는 위탁처리업체(“이노베이션 서비스별 위탁처리업체”)를 정기적으로 검토하여 다음을 수행합니다. 이 섹션에 설명된 각 표준을 구현하기 위해 노력해야 합니다. 하지만 이노베이션 서비스별 위탁처리업체가 현재 위에 명시된 모든 조치를 충족하지 않을 수도 있습니다.

이 정책은 가입자에게 추가적인 권리나 구제 수단을 부여하지 않으며 구속력 있는 합의로 해석되어서는 안 됩니다. 이 문서의 정보는 외주 처리업체에 대한 Zendesk의 참여 프로세스를 설명하고 본 방침 날짜 현재 Zendesk에서 사용하는 타사 외주 처리업체 및 콘텐츠 전송 네트워크의 실제 목록을 제공하기 위한 목적으로만 제공됩니다(Zendesk는 서비스 제공 및 지원).

Zendesk 가입자로서 DPA를 체결하려면https://www.zendesk.com/trust-center/에서 Zendesk 보안 센터를 참조하세요.

신규 위탁처리업체 참여 프로세스:

Zendesk의 표준 DPA를 실행한 모든 가입자에 대해 Zendesk는 본 정책을 통해 활용되거나 Zendesk가 서비스 제공을 위해 활용할 것을 제안하는 위탁처리업체 목록에 대한 업데이트를 제공합니다. Zendesk는 가입자들이 Zendesk 서비스와 관련된 하위 처리의 범위를 계속 파악할 수 있도록 이 목록을 정기적으로 업데이트할 것을 약속합니다. Zendesk 가입자는 이 정책 위쪽에 있는 “팔로우”를 클릭하여 이 정책에 대한 업데이트 알림을 받도록 구독할 수 있습니다.

DPA에 따라 가입자는 본 정책 업데이트 후 30일 이내에 새로 임명된 위탁처리업체의 개인 데이터 처리에 대해 서면으로 이의를 제기할 수 있으며, 그러한 이의에는 가입자의 정당한 반대 이유를 설명해야 합니다. . 가입자가 그러한 기간 동안 이의를 제기하지 않으면 새 위탁처리업체가 수락된 것으로 간주됩니다.

가입자가 DPA에 따라 제공된 절차에 따라 새로 임명된 위탁처리업체의 사용에 이의를 제기하는 경우, Zendesk는

(a) 재처리업체에 가입자의 개인 데이터 처리를 중단하도록 지시하며, 이 경우 DPA는 계속 영향을 받지 않습니다. 또는 (b) 가입자가 DPA 및 Zendesk와의 모든 관련 서비스 계약을 즉시 해지하고 년 시행일 현재 가입자가 아직 받지 못한 서비스 제공에 대해 미리 지불한 금액에 대해 비례하여 환급을 제공하도록 허용합니다. 종료됩니다.

다음은 Zendesk 위탁처리업체 및 콘텐츠 전송 네트워크(Zendesk 그룹 및 제3자 포함)의 이름, 법인 유형 및 위치에 대한 최신 목록입니다(본 정책 시행일 현재).

인프라 위탁처리업체 – 서비스 데이터 저장 및 처리

Zendesk는 여기에 명시된 경우를 제외하고 서비스에 제출된 서비스 데이터를 호스팅하고 처리하기 위해 Zendesk가 사용하는 인프라에 대한 액세스를 소유하거나 제어합니다. 현재 서비스에 대한 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 Zendesk 프로덕션 시스템은 아래 나열된 인프라 하위 프로세서에 있습니다. 가입자 계정은 일반적으로 가입자의 위치에 따라 이러한 지역 중 하나에 설정되지만 서비스의 성능과 가용성을 보장하기 위해 여러 위치로 이동할 수 있습니다. 다음 표에서는 Zendesk가 서비스 데이터를 저장하는 데 관여하는 법인에 대해 설명합니다. Zendesk는 또한 이러한 위탁처리업체가 제공하는 추가 서비스를 사용하여 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 데이터를 처리합니다.

엔티티 이름	용도	데이터 호스팅 위치
Amazon Web Services, Inc.	모든 Zendesk 기능을 위한 클라우드 서비스 제공업체	미국, 아일랜드, 독일, 영국, 일본, 호주
Google LLC	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift)	미국, 독일
Google Cloud EMEA Limited	Zendesk QA (Klaus)	Germany
Google Cloud EMEA Limited	Ultimate 기능을 위한 클라우드 서비스 제공업체	벨기에 또는 미국

서비스별 위탁처리업체

Zendesk는 특정 제3자와 협력하여 서비스 내에서 특정 기능을 제공합니다. 이러한 제공업체는 아래에 명시된 위탁처리업체입니다. 관련 기능을 제공하기 위해 이러한 위탁처리업체는 및 처리 서비스 데이터에 액세스합니다. 지정된 서비스에서만 사용할 수 있습니다.

가입자가 Zendesk Suite 또는 Sales Suite 구매한 경우 Zendesk Suite 또는 Sales Suite 를 구성하는 기본 서비스에 대해 나열된 위탁처리업체에 따라 Zendesk Suite에 사용되는 위탁처리업체가 정해집니다. 아래에 포함된 해당 서비스를 지칭하는 데 사용된 용어에 대한 정의는https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730에 있는 서비스별 추가 약관에서 확인할 수 있습니다. 참고로 그러한 정의는 다음과 같습니다.

• 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Suite 내에서 사용할 수 있는 Zendesk Support 및 헬프 데스크 기능, 이메일 지원 기능 및 상담사 워크스페이스 기능을 의미합니다.
• 음성 기능: Zendesk Talk 및 Zendesk Suite 내에서 사용할 수 있는 콜 센터 소프트웨어를 의미합니다.
• 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 와 Zendesk Suite 내에서 사용할 수 있는 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.

엔티티 이름	처리된 목적 및 데이터	해당 서비스	데이터 호스팅 위치
Twilio, Inc.	Zendesk Talk의 클라우드 센터 소프트웨어는Twilio, Inc.(“Twilio”) 개발 플랫폼을 기반으로 합니다. Twilio의 개발 플랫폼은 Zendesk Talk 전화번호, 음성 통화 시간, 웹 클라이언트, 전화 통화 녹음 및 녹취를 포함한 통신 인프라에 액세스하는 데 사용하는 API를 제공합니다. Twilio 가입자와 최종 사용자 간에 Talk 및 문자 메시지를 전달하는 데 필요에 따라 가입자 및 최종 사용자의 정보에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 메시지에 포함된 서비스 데이터와 메시지를 보내고 전달하는 데 필요한 가입자 상담원 및 최종 사용자의 개인 데이터가 포함됩니다.	음성 기능, Zendesk Sell	음성 기능: 미국, 아일랜드, 호주 Zendesk Sell: 미국
GoodData Corporation	GoodData Corporation(“GoodData”)은 Zendesk가 기존 애널리틱스 기능인 Insights 리포팅에서 사용하는 애널리틱스 제공업체입니다. Insights는 신규 가입자에게 제공되지 않는 레거시 서비스이며 GoodData Insights를 사용하는 제한된 수의 기존 가입자에게만 해당되는 위탁처리업체입니다. Insights를 사용하는 경우 GoodData 관련 가입자가 사용하는 모든 서비스의 서비스 데이터를 처리할 수 있습니다.	Insights(레거시 서비스)	미국
SendGrid, Inc.	SendGrid, Inc. (“SendGrid”)는 상담사와 최종 사용자에게 알림 이메일과 대시보드를 보내는 데 사용되는 이메일 캠페인 서비스 제공업체입니다. SendGrid 액세스할 수 있는 기본 정보는 이메일 수신자의 이메일 주소와 이메일 자체의 내용입니다. 이메일의 콘텐츠에는 가입자가 이메일 캠페인에 포함하기로 선택한 대시보드, 채팅 애널리틱스 보고서 및 이메일을 통해 내보낸 채팅 대화 내용이 포함될 수 있습니다.	애널리틱스 기능, Zendesk Sell, 실시간 채팅 기능, Zendesk QA (Klaus)	미국
Cloudflare, Inc.	Cloudflare, Inc. (“Cloudflare”)는 서비스와 주고받는 웹 트래픽에 대한 콘텐츠 배포, 보안, 남용 방지 및 DNS 서비스를 제공합니다. 이로써 Zendesk는 효율적으로 트래픽을 관리하고 서비스를 보호할 수 있습니다. Cloudflare가 액세스할 수 있는 기본 정보는 최종 사용자 또는 상담원이 상호작용하는 Zendesk 웹사이트 URL에 있는 정보 및이와관련된 정보(최종 사용자 또는 상담원 IP 주소 포함)입니다. 서비스와 주고받는 웹 트래픽에 포함된 모든 정보(서비스 데이터 포함)는 Cloudflare의 시스템을 통해 전송됩니다. Cloudflare는 또한 로깅, 보안 및 남용 방지 목적으로 제한된 양의 개인 데이터(특히 상담원 및 최종 사용자 IP 주소, 브라우저 및 운영 체제 관련 정보)를 처리합니다.	모두	로컬(Cloudflare는 사용자의 위치에서 가장 가까운 전 세계 데이터 센터로 트래픽을 라우팅합니다. Cloudflare의 로깅은 미국에서 수행됩니다.)
Pendo.io, Inc.	Pendo.io, Inc.(“Pendo”)는 Zendesk가 사용자가 서비스와 상호작용하는 방식을 캡처하는 데 사용하는 타사 애널리틱스 제공업체입니다. Zendesk는 이 정보를 사용하여 서비스를 분석하고 개선합니다. Pendo 액세스할 수 있는 기본 정보는 페이지에서 소모한 시간, 클릭한 항목(해당 항목에 포함된 서비스 데이터 포함), 상담원 이메일 주소 등 상담원과 최종 사용자가 상호작용하는 Zendesk 웹사이트 URL에 있는 정보입니다. , 최종 사용자 이메일 주소 등	모두	미국
Datadog, Inc.	Datadog, Inc.(“Datadog”)는 Zendesk가 서비스 애플리케이션 및 인프라 로그(“로그”)를 수집, 구문 분석, 쿼리 및 분석을 수행하는 데 사용하는 타사 로깅 플랫폼입니다. 그런 다음 이러한 로그는 디버깅, 문제 해결, 감사, 리포팅, 예기치 않은 애플리케이션 동작 감지 및 경고에 사용됩니다. 로그 처리의 목적에 따라 서비스 데이터 및 개인 데이터는 Datadog 에서 처리할 수 있습니다. 로그에 있을 수 있는 데이터의 예로는 타임스탬프, 토큰 ID, 이메일 주소, 사용자 에이전트, 사용자 이름, 계정 ID, 사용자 ID, 이름, IP 주소, 애플리케이션 경로 및 매개변수, 세션 ID, 프로비저닝된 인프라, 티켓 및 도움말이 포함됩니다. 센터 데이터, 상담사 데이터 및 기타 서비스 데이터 유형.	모두	미국, 독일
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. (“MongoDB”)는 메시징 연동 서비스와 관련된 특정 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 확장 가능한 데이터베이스 서비스를 제공합니다. MongoDB 액세스할 수 있는 기본 데이터에는 Sunshine Conversations 및 기타 메시징 연동을 통해 교환된 메시지, 메시징 채널에서 제공하는 프로필 메타데이터, SDK 연동 서비스/API에서 제공하는 메타데이터, 메시징 채널 ID 및 자격 증명, 푸시 알림 인증서 및 API 키, 웹훅 정보가 포함됩니다.	Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, WhatsApp 연동 서비스 및 소셜 메시징 추가 기능	미국, 아일랜드, 독일, 일본, 호주
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry")는 오류 리포팅에 중점을 둔 플랫폼 간 오류 모니터링 도구입니다. Zendesk는 Sentry 사용하여 서비스 내에서 발생하는 오류를 캡처하여 실시간으로 문제를 더 잘 이해하고 해결합니다. 오류 모니터링의 목적에 따라 서비스 데이터 및 개인 데이터는 Sentry 에서 처리될 수 있습니다. 로그에 있을 수 있는 데이터의 예로는 타임스탬프, 토큰 ID, 이메일 주소, 사용자 에이전트, 사용자 이름, 계정 ID, 사용자 ID, 이름, IP 주소, 애플리케이션 경로 및 매개변수, 세션 ID, 프로비저닝된 인프라, 티켓 및 도움말 등이 있습니다. 센터 데이터, 상담사 데이터 및 기타 서비스 데이터 유형.	모두	미국, 독일
Google LLC	Google LLC (“Google”)는 상담사 워크스페이스 내에서 상담사가 사용할 수 있는 번역 기능을 지원합니다. 상담사가 번역 기능을 사용하는 경우에는 Google이 상담사 워크스페이스 내에서 번역된 모든 서비스 데이터를 처리합니다.	상담사 워크스페이스 내의 번역 기능, 실시간 채팅 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
OpenAI, LLC	OpenAI, LLC("OpenAI ")는 (a) 고급 AI 추가 기능 내에서 Zendesk 서비스를 지원하기 위해 Zendesk에 생성형 인공지능(" AI ") 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다. 수정 버전 및 텍스트 완성, (b) AI 상담원, (c) Zendesk QA (Klaus), (d) Ultimate 기능 및 (e) 가입자가 사용 설정한 기타 생성형 AI 기능.	고급 AI 추가 기능, AI 상담원, Zendesk QA (Klaus), Ultimate 기능 및 가입자가 사용 설정한 기타 생성형 AI 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
Snowflake Inc.	Snowflake Inc. (이하 “Snowflake”)는 Zendesk 플랫폼의 기반이 되는 데이터 웨어하우스 서비스를 제공하여 가입자가 사용할 수 있는 고급 애널리틱스 기능을 지원할 뿐만 아니라 서비스 및 일상적인 비즈니스 운영의 효율적인 프로비저닝 및 추세 분석을 가능하게 합니다. Snowflake 위에 언급된 목적으로 모든 서비스 데이터의 사본에 액세스할 수 있습니다.	모두	미국, 독일
Confluent, Inc.	Confluent, Inc. (“Confluent”)는 모든 티켓 및 상담사 활동 데이터가 흐르는 Kafka 클러스터를 위한 인프라를 제공합니다. Confluence를 통해 처리되는 데이터에는 티켓 데이터 및 작업 유형, 타임스탬프, 상담사 ID 등의 사용자 활동이 포함됩니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift) 의 사용 및 Confluent 의 위탁처리업체 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift)	미국
The Rocket Science Group LLC	The Rocket Science Group LLC (“Mailchimp ”)는 Zendesk QA (Klaus) 내에서 최종 사용자 및 상담원에게 이메일(예: 알림 및 CSAT 설문조사)을 보내는 데 사용됩니다. Mailchimp 에서 처리하는 기본 서비스 데이터에는 수신자의 이름과 이메일 주소가 포함됩니다. Zendesk QA (Klaus) 의 사용 및 하위 프로세서로서 Mailchimp 의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Zendesk QA(Klaus)	미국
Microsoft Corporation	Microsoft Corporation (“Microsoft”)은 Zendesk QA (Klaus) 내에서 머신 러닝/인공 지능 자동화 기능을 제공하는 데 사용되는 대규모 언어 모델을 호스팅합니다. Microsoft는 고객 대화에 포함된 서비스 데이터를 처리합니다. Zendesk QA (Klaus) 를 사용하는 것과 Microsoft가 위탁처리업체에 해당되는지 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Zendesk QA(Klaus)	미국, 프랑스, 네덜란드, 스웨덴
Google Cloud EMEA Limited	Google Cloud EMEA Limited ("Google EMEA")는 Zendesk QA (Klaus). Google EMEA 고객 대화에 포함된 서비스 데이터를 처리합니다. Zendesk QA (Klaus) 를 사용하는 것과 Google EMEA 하위 프로세서로 사용하는 것은 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Zendesk QA(Klaus)	서비스 데이터 호스팅 없음
Deepgram Inc.	Deepgram Inc. ("Deepgram")는 대화 내용을 생성하고 그러한 녹음 및 대화 내용에 대한 분석 및 데이터 삭제 기능을 제공하는 것을 포함하여 Zendesk QA (Klaus) 및 음성 기능 내에서 음성 관련 기능을 지원하는 서비스를 제공합니다. Deepgram 음성 녹음에 포함된 서비스 데이터를 처리합니다.	Zendesk QA (Klaus), 음성 기능	미국
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. (“MongoDB”)는 Ultimate 기능 내에서 메시징과 관련된 특정 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 확장 가능한 데이터베이스 서비스를 제공합니다. MongoDB 액세스할 수 있는 기본 데이터에는 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 주문 번호가 포함될 수 있는 Ultimate 기능을 통해 교환되는 채팅 메시지 내의 데이터가 포함됩니다. Ultimate 기능의 사용 및 이 기능의 위탁처리업체로서 MongoDB 의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Ultimate 기능	벨기에 또는 미국
Microsoft Ireland Operations Limited	Microsoft Ireland Operations Limited (“Microsoft”)는 Ultimate 기능 내에서 머신 러닝/인공 지능 자동화 기능을 제공하는 데 사용되는 대규모 언어 모델을 호스팅합니다. Microsoft는 채팅 로그에 포함된 서비스 데이터를 처리합니다. Ultimate 기능의 사용 및 이 기능의 위탁처리업체로서 Microsoft의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Ultimate 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
Aiven Oy	Aiven Oy ("Aiven"은 Ultimate 기능 내에서 검색 및 데이터 분석 기능을 제공합니다. Aiven 이 액세스할 수 있는 기본 서비스 데이터에는 최종 사용자 메시지가 포함됩니다. Ultimate 기능의 사용 및 이 기능의 위탁처리업체로서 Aiven 의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Ultimate 기능	벨기에 또는 미국
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry")는 Ultimate 기능 내에서 발생하는 오류를 캡처하고 실시간으로 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 오류 리포팅을 제공하는 데 사용되는 플랫폼 간 오류 모니터링 도구입니다. 오류 모니터링의 목적에 부수적으로 서비스 데이터 및 개인 데이터는 예를 들어 IP 주소 및 사용자 ID를 포함한 로그 내에서 Sentry 에 의해 처리될 수 있습니다. Ultimate 기능의 사용 및 이 기능의 위탁처리업체로서 Sentry 의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Ultimate 기능	미국
Raintank, Inc.	Raintain, Inc.("Grafana Labs")는 Ultimate 기능 내에서 로깅 및 관찰 기능을 제공합니다. 로깅 기능의 목적에 따라 서비스 데이터는 Grafana Labs 에서 처리될 수 있습니다. 로그에 포함될 수 있는 데이터의 예로는 사용자 이름, 이메일 주소, 봇 구성 및 시스템 이벤트가 있습니다. Ultimate 기능의 사용 및 이 기능의 위탁처리업체로서 Grafana Labs 의 적용 여부는 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수도 있습니다.	Ultimate 기능	벨기에 또는 미국

이노베이션 서비스 위탁처리업체

Zendesk Sell 아래에서 확장하여 볼 수 있는 추가적인 이노베이션 서비스 위탁처리업체의 지원을 받습니다.

» 서비스별 위탁처리업체

엔티티 이름	처리된 목적 및 데이터	해당 서비스	데이터 호스팅 위치
APIHub, Inc.	APIHub, Inc. ("Clearbit ")는 Zendesk Sell 에서 제공되는 Reach 기능 내에서 Zendesk가 사용하는 타사 마케팅 데이터 엔진입니다. Reach 선택 사항이며 가입자가 사용 설정할 수 있습니다. Clearbit 에서 처리하는 기본 서비스 데이터에는 리드 이름, 리드 이메일 주소, 리드 회사 이름, 리드 회사 웹사이트, 연락처 이름, 연락처 이메일 주소, 연락처 회사 이름 및 연락처 회사 주소가 포함됩니다.	Zendesk Sell	미국

Zendesk 그룹 위탁처리업체

다음 엔터티는 Zendesk 그룹의 구성원입니다. 따라서 이들은 서비스를 제공하는 위탁처리업체의 역할을 할 수 있습니다.

엔티티 이름	국가
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	미국
Zendesk International Limited	아일랜드
Zendesk ApS	덴마크
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Germany
Zendesk Pty., Ltd	호주
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	영국
Zendesk Incorporated	필리핀
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	싱가포르
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	브라질
Kabushiki Kaisha Zendesk	일본
Zendesk France SAS	프랑스
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	폴란드
Smooch Technologies ULC	캐나다
Zendesk Technologies Private Limited	인도
Zendesk Korea LLC	한국
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	포르투갈
Zendesk Technologies Spain S.L.	스페인
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	멕시코
Zendesk Sweden AB	스웨덴
Zendesk Netherlands B.V.	네덜란드
Zendesk Italy S.r.l.	이탈리아
Tymeshift doo Novi Sad	세르비아
Qualitista OÜ	에스토니아
Ultimate Enterprises Oy	핀란드

콘텐츠 전송 네트워크

위에서 설명한 바와 같이 Zendesk의 서비스는 보안상의 목적으로 서비스를 제공하고 콘텐츠 전달을 최적화하기 위해 콘텐츠 전달 네트워크(“CDN”)를 사용할 수 있습니다. CDN은 서비스 데이터에 액세스할 수 없지만 콘텐츠에 액세스하는 개인의 지리적 위치 및 콘텐츠 제공업체의 출처에 따라 콘텐츠를 전달하는 분산 서비스의 일반적으로 사용되는 시스템입니다. 웹사이트 방문자에게 제공되는 웹사이트 콘텐츠와 도메인 이름 정보는 전송을 촉진하기 위해 CDN과 함께 저장될 수 있으며, CDN을 통해 전송된 정보는 CDN의 기능을 사용하기 위해 액세스할 수 있습니다. 다음은 Zendesk 서비스에서 CDN을 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

CDN 제공업체	CDN을 사용하는 서비스	CDN 위치	CDN 서비스에 대한 설명
Amazon Web Services, Inc.	모든 Zendesk 서비스	전역	웹사이트 방문자에게 제공되는 공개 웹사이트 콘텐츠는 Amazon Web Services, Inc.에 저장되어 Amazon Web Services, Inc.가 웹사이트 방문자에게 전송하여 신속한 전송을 할 수 있습니다.

주요 서비스 계약에 명시된 바와 같이, Zendesk는 서비스 데이터 내에서 개인 데이터를 처리하기 위해 Zendesk 그룹의 구성원을 포함한 특정 제3자 및 벤더(“하도급 처리업체”)를 활용합니다. Zendesk는 일반적으로 서비스 내의 자유 텍스트 필드에서 파생된 서비스 데이터를 개인 데이터를 포함할 가능성이 있는 것으로 간주합니다.

Zendesk는 데이터 처리 계약에 명시된 실사, 보안 및 계약상의 안전 조치에 따라 외주 처리업체를 고용할 것을 약속합니다.

인프라 위탁처리업체

Zendesk는 서비스 데이터를 호스팅 및 처리하며 서비스와 관련된 추가 기능을 제공하기 위해 아래 나열된 인프라 위탁처리업체를 사용합니다. 데이터 호스팅 옵션에 대한 정보는지역 데이터 호스팅 정책에서 확인할 수 있습니다.

엔티티 이름	용도	데이터 호스팅 위치
Amazon Web Services, Inc.	모든 서비스를 위한 클라우드 서비스 제공업체	미국, 아일랜드, 독일, 영국, 일본, 호주
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift): 미국, 독일 Zendesk QA (Klaus): 독일 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate): 미국, 벨기에

서비스별 위탁처리업체

Zendesk는 아래 나열된 위탁처리업체를 사용하여 서비스 내에서 특정 기능을 제공합니다. 해당 서비스를 지칭하는 데 사용된 용어에 대한 정의는서비스별 추가 약관에서 확인할 수 있습니다.

엔티티 이름	처리된 목적 및 데이터	해당 서비스	데이터 호스팅 위치
Cloudflare, Inc.	서비스와 주고받는 웹 트래픽에 대한 콘텐츠 배포, 네트워크 성능 최적화, 보안, 남용 방지 및 DNS 서비스를 제공합니다.	모두	로컬(Cloudflare는 사용자의 위치에서 가장 가까운 전 세계 데이터 센터로 트래픽을 라우팅합니다. Cloudflare의 로깅은 미국에서 수행됩니다.)
Datadog, Inc.	애널리틱스 수행, 디버깅, 문제 해결, 감사, 리포팅, 예기치 않은 애플리케이션 동작 감지 및 경고에 사용되는 로깅 플랫폼을 제공합니다.	모두	미국, 독일
Functional Software, Inc. ( Sentry 라고도 함)	플랫폼 간 오류 모니터링 및 리포팅 서비스를 제공합니다.	모두	미국, 독일
Snowflake Inc.	데이터 웨어하우스 및 애널리틱스 서비스를 제공하며 고급 애널리틱스 기능을 지원합니다.	모두	미국, 독일
Google LLC	상담사가 사용할 수 있는 번역 기능을 지원합니다.	상담사 워크스페이스 내의 번역 기능, 실시간 채팅 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
MongoDB, Inc.	특정 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 확장 가능한 데이터베이스 서비스를 제공합니다.	Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, WhatsApp 연동 서비스 및 소셜 메시징 추가 기능, AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 아일랜드, 독일, 일본, 호주 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate): 미국, 벨기에
OpenAI, LLC	생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다.	GenAI 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
Deepgram Inc.	대화 내용 생성, 녹음 및 대화 내용에 대한 분석 및 데이터 삭제 기능 제공을 포함한 음성 관련 기능을 지원합니다.	음성 기능, Zendesk QA (Klaus)	미국
Twilio, Inc.	통신 인프라를 포함한 통신 및 메시징 기능을 지원합니다.	음성 기능, Zendesk Sell	음성 기능: 미국, 아일랜드, 호주 Zendesk Sell: 미국
SendGrid, Inc.	상담사와 최종 사용자에게 알림 이메일과 대시보드를 보내는 데 사용되는 이메일 캠페인 서비스를 제공합니다.	애널리틱스 기능, 실시간 채팅 기능, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	미국
Confluent, Inc.	모든 티켓과 상담사 활동 데이터가 흐르는 Kafka 클러스터를 위한 인프라를 제공합니다.	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift)	미국
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited	생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공하는 데 사용되는 대규모 언어 모델을 호스팅합니다.	Zendesk QA (Klaus), AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	Zendesk QA (Klaus): 미국, 프랑스, 네덜란드, 스웨덴 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate): 서비스 데이터 호스팅 없음
Aiven Oy	검색 및 데이터 애널리틱스 기능을 제공합니다.	AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 벨기에
Raintank, Inc. ( Grafana Labs 라고도 함)	로깅 및 관찰 가능성 기능을 제공합니다.	AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 벨기에
APIHub, Inc. ( Clearbit 라고도 함)	Zendesk Sell 에서 사용할 수 있는 Reach 기능에 사용되는 마케팅 데이터 엔진을 제공합니다.	Zendesk Sell	미국
GoodData Corporation	Insights에서 애널리틱스 기능을 지원합니다.	Insights(레거시 서비스)	미국

이노베이션 서비스 위탁처리업체

이노베이션 서비스는 추가적인 이노베이션 서비스 위탁처리업체의 지원을 받으며, 아래에서 확장하여 볼 수 있습니다.

» 서비스별 위탁처리업체

현재 이노베이션 서비스 위탁처리업체가 없습니다.

엔티티 이름	처리된 목적 및 데이터	해당 서비스	데이터 호스팅 위치

Zendesk 그룹 위탁처리업체

다음 법인은 Zendesk가 직원을 고용하는 Zendesk 그룹의 구성원이며 위탁처리업체의 역할을 할 수 있습니다. Zendesk와 Zendesk Group 법인은 Zendesk의 인증된 구속력 있는 기업 규칙 및 EU-US (영국 및 스위스) 데이터 프라이버시 프레임워크.

엔티티 이름	국가
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	미국
Zendesk International Limited	아일랜드
Zendesk ApS	덴마크
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Germany
Zendesk Pty., Ltd	호주
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	영국
Zendesk Incorporated	필리핀
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	싱가포르
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	브라질
Kabushiki Kaisha Zendesk	일본
Zendesk France SAS	프랑스
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	폴란드
Smooch Technologies ULC	캐나다
Zendesk Technologies Private Limited	인도
Zendesk Korea LLC	한국
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	포르투갈
Zendesk Technologies Spain S.L.	스페인
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	멕시코
Zendesk Sweden AB	스웨덴
Zendesk Netherlands B.V.	네덜란드
Zendesk Italy S.r.l.	이탈리아
Tymeshift doo Novi Sad	세르비아
Qualitista OÜ	에스토니아
Ultimate Enterprises Oy	핀란드

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