추가 약관: Zendesk의 서비스별 약관

고객의 서비스 플랜에서 Zendesk 메시징을 포함한 Zendesk Suite 내에서 Zendesk Chat 또는 실시간 채팅 기능(총칭하여 “실시간 채팅 기능”)을 사용할 수 있도록 허용하거나, 고객이 서비스 내에서 실시간 채팅 기능에 가입하거나 서비스 내에서 실시간 채팅 기능을 이용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk는 실시간 채팅 기능 내의 대화 콘텐츠에 액세스하지 않습니다. 대화가 종료되면 대화 내용이 만들어지고 전자적으로 저장되며, 고객은 본 계약에서 고객이 지시한 대로 저장된 대화 내용(또는 그 AI 요약)에 액세스할 수 있도록 Zendesk에 권한을 부여합니다.

본 계약에 상반되는 내용이 있음에도 불구하고 Zendesk는 단독 재량에 따라 30일 이상 비활성 상태였던 Chat Lite 계정을 통지 없이 해지할 수 있는 권리를 보유합니다. Zendesk는 그러한 해지된 Chat Lite 계정과 연결된 하위 도메인을 재배정할 수 있습니다.

고객은 다음을 이해하고 이에 동의합니다. (b) Zendesk가 실시간 채팅 대화 내용을 녹취하고 호스팅하는 것에 대해 상담원 및 최종 사용자의 동의를 얻는 것을 포함할 수 있는 모든 관련 법이나 규정을 준수하는 데 필요한 모든 정책 및 절차를 구현하고 유지합니다. (c) 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

(i) 실시간 채팅 기능이 유럽 전자 통신법(2018년 12월 11일자 유럽 의회 및 이사회의 지침(EU) 2018/1972에 의해 제정됨)에 따라 번호가 독립적인 대인 커뮤니케이션 서비스입니다(“EECC”), (ii) 고객이 영세 기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직이며, (iii) Zendesk가 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 고객에게 실시간 채팅 기능을 제공하는 경우 고객이 이 기능을 포기하는 데 동의합니다. 다음 조건에 따라 가질 수 있는 모든 권리(해당되는 범위 내에서)

(i) 고객이 특정 계약 전 정보를 받을 수 있도록 허용하는 EECC 제102(1)조(ii) 고객이 계약 요약을 받을 수 있도록 허용하는 EECC 제102(3)조, (iii) 고객이 대인 커뮤니케이션 서비스의 사용을 모니터링하고 제어할 수 있도록 허용하는 EECC 102(5)조; (iv) 최대 계약 기간을 제한하는 EECC 제105(1)조;(iv) EECC 제107(1)조는 EECC의 다른 권리를 본 계약에 따라 제공되는 모든 서비스로 확대합니다. 및 (v) 계약 연장에 관한 EECC 제107(3)조 (총칭하여 “EECC 면제”)

고객의 서비스 플랜에서 Zendesk Suite 내에서 Zendesk 음성 사용할 수 있도록 허용하거나, 고객이 서비스 내에서 Zendesk 음성 ("음성")에 가입하거나 이를 이용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk는 고객에게 이러한 서비스를 제공하고 보안을 유지하는 데 필요한 경우를 제외하고 실시간으로 또는 그러한 커뮤니케이션이나 메시지가 전송 중인 동안에는 음성 를 통해 발생하는 커뮤니케이션이나 메시징에 액세스하거나 들을 수 없습니다.

고객은 (a) 자살 예방 핫라인이나 응급 서비스(통칭하여 “긴급 전화/문자”)로 전화나 문자를 지원하거나 전달하는 데 음성 권장되지 않으며 그러한 사용에는 정해진 긴급 전화/문자 메시지 약관이 적용된다는 사실을 이해하고 동의합니다. 아래에 설명되어 있습니다. (b) Zendesk와 Twilio, Inc.(“Twilio”)는 (i)로 인해 또는 (i)와 관련하여 발생하는 모든 클레임, 손해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다(고객은 그러한 모든 클레임 또는 소송 원인을 포기합니다). 고객(또는 상담원이나 최종 사용자)이 다음과 같은 비상 전화를 걸기 위해 음성 사용할 수 없거나 사용하는 데 어려움이 있는 경우 (c) (i) 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관할지의 모든 해당 법률을 준수하여 고객(또는 고객의 상담원이나 최종 사용자)의 음성 (사용 가능한 번호 없는 음성 및 문자 메시지 기능 포함) 작동에 대한 전적인 책임은 고객에게 있습니다. 전화 통화 녹음법, 도청법, 불법 콘텐츠에 적용되는 법, 그리고 전화 소비자 보호법, 전화 금지 시행법, 텔레마케팅 영업 등 상업 메시징, 텔레마케팅, 로보콜, 통화 스푸핑 및 스팸과 관련된 법과 규정 규칙, CAN-SPAM 법 및 관련 규정, 그리고 (ii) 모든 해당 통신사업자 규칙 및 요건 (d) 고객과 Zendesk 사이에서 고객 또는 고객의 상담원은 수동으로 전송되었는지 또는 자동화를 통해 전송되었는지에 관계없이 고객의 계정을 통해 전송된 모든 전화 또는 SMS/MMS 메시지의 개시자 및 발신자입니다. (e) 고객은 해당 법률이나 규정 또는 통신사업자 규칙이나 요건을 준수하는 데 필요한 모든 정책 및 절차를 구현하고 유지해야 합니다. (f) 전술한 사항으로 인해 규제 기관, 통신사업자 또는 제3자가 부과하는 모든 벌금, 수수료 또는 기타 책임을 Zendesk가 처리할 수 있는 권한이 있습니다. (g) 고객은 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 변호하고, 무해하며, 면책합니다. 이전 단락에 명시된 고객의 약속은 고객이 Zendesk Talk Partner Edition을 사용하는 경우에도 적용됩니다.

다음 약관은 특정 지역에서 또는 특정 지역과 관련된 음성 사용 음성 적용됩니다. (a) 고객이 서비스를 사용하여 인도에 있는 상담원들이 디지털 회선을 통해 번호가 없는 경우에는 Zendesk가 아닌 고객이 고객의 비즈니스 운영에 필요한 모든 라이선스, 권한, 승인 또는 분배(비즈니스 프로세스 아웃소싱과 관련하여 다른 서비스 제공업체로서 포함)를 받았는지 확인할 책임이 있습니다. 그러한 라이선스, 권한, 승인 및 분배에 따라 적절하게 서비스를 구성하고 사용합니다. (b) 고객이호주, 일본, 브라질 또는https://www.twilio.com/en-us/legal/numbering-requirements에 나열된 국가 의 전화번호를 사용하는 경우 국가” 참조)에는다음과 같은 추가 약관이 적용됩니다.

(i) 고객제한 사항 및 요구 사항. 고객은 (a) Zendesk가 해당 약관에 명시된 전화번호 카테고리에 대해 음성 통화 또는 문자 메시징 기능과 관련된 통신 서비스의 제공을 중개함에 있어 Twilio 의 유통업체 또는 해당되는 경우 Twilio 의 계열사 역할을 하고 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 고객에게 직접 번호 매기기 요구 사항 페이지(“번호 기반 커뮤니케이션 서비스”) (b) 지정 국가에서 번호 기반 통신 서비스의 제공 및 고객의 사용은 에서 제공되는 Twilio 서비스 약관의 적용을 받습니다. https://www.twilio.com/legal/tos, 여기에 명시된 Twilio 에 대한 지불 의무는 제외(“Twilio 약관”); (c) 번호 기반 커뮤니케이션 서비스의 유일한 최종 사용자여야 합니다. (d) 번호 기반 커뮤니케이션 서비스를 재할당하거나, 재할당하거나, 재판매하지 않습니다. (e) Twilio 및 번호 기반 커뮤니케이션 서비스와 관련된 모든 문제에 대해 Zendesk와 협력하고 Zendesk를 대표합니다. 고객이 본 문서의 요구 사항을 준수하지 않을 경우 Zendesk와 Twilio 각각 번호 기반 커뮤니케이션 서비스의 제공을 일시 중단할 수 있는 권리가 부여됩니다. 명확히 하자면, Twilio가 고객에게 직접 번호 기반 서비스를 제공한다고 해서 그러한 고객의 최종 사용자와 Twilio 간에 어떠한 계약 관계도 형성되지 않습니다.

(ii) 고객 협력. 고객은 (a) 번호 기반 커뮤니케이션 서비스와 관련된 불만 또는 기타 문제에 관한 정보 요청 또는 조사와 관련하여 서면으로 요청할 수 있으므로 Zendesk 및/또는 Twilio 에 신속하고 합리적으로 협조해야 합니다. 요청이나 조사가 Twilio 또는 법 집행 기관, 규제 기관 또는 통신 제공업체를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에 의해 시작된 경우, 또는 (b) Twilio 약관 또는 해당 법이나 규정의 준수를 보장하기 위해. 고객은 또한 Twilio 약관에 따라 Twilio 번호 기반 통신 서비스의 제공을 일시 중단할 수 있다는 데 동의합니다.

Zendesk의 선택에 따라 음성 요금은 후불로 청구되거나 고객이 예상 사용량에 대한 선불을 지불하도록 요구할 수 있습니다. 고객이 음성 의 예상 사용량에 대해 선불하거나 선불해야 하는 한도 내에서 고객이 처음으로 음성 에 대한 선불 크레딧을 설정할 때 선택한 동일한 금액 및 동일한 결제 방법으로 또는 그러한 추가 금액이 고객의 신용카드에 자동으로 청구됩니다. 고객이 일반 선불 크레딧으로 요청합니다.

고객이 수표, 전신 또는 ACH를 통해 음성 요금을 선불하는 경우, 고객의 잔액이 $0.00에 가까워지면 Zendesk는 이전 선불 금액과 동일한 금액에 대해 고객에게 자동으로 청구서를 다시 청구할 권리를 보유합니다. 고객이 이 자동 재충전 옵션을 취소하거나 변경하려면 영업 담당자나 support@zendesk.com에 문의해야 합니다. 음성 사용량 크레딧은 구매일 당시 사용하지 않은 경우 구매일로부터 1년 후에 만료됩니다.

고객의 서비스 플랜에 문자 메시지 기능에 대한 액세스 권한이 포함되어 있는 경우 고객은 그러한 기능을 사용할 수 있는 권한이 있는 상담원만 문자 메시지를 보낼 수 있는 권한이 있다는 데 동의합니다. Zendesk는 고객의 음성 사용을 모니터링하고 정기적으로 감사하여 음성 사용이 Zendesk 사이트의 해당 서비스 플랜 제한 및 본 계약을 준수하는지 확인할 권리를 보유합니다. Zendesk는 고객 또는 그 상담사의 음성 사용이 본 계약 및 해당 서비스 플랜 제한 사항을 준수하지 않음을 발견하는 경우, Zendesk는 고객에게 요금을 청구할 권리를 보유하며, 고객은 이에 따라 이용 가능한 다른 구제 수단 외에 그러한 사용량에 대한 요금을 지불하는 데 동의합니다. Zendesk. 또한 SMS 및 MMS를 통한 문자 메시지를 포함한 음성 에는 다음 링크에 설명된 대로 Twilio 및 통신사업자가 부과하는 제한 사항이 적용됩니다.

(총칭하여 “Twilio 약관”). 음성 사용함으로써 고객은 Twilio 약관을 준수하는 데 동의하는 것입니다. 미국 및 캐나다 번호의 경우, Twilio 스팸, 사기 활동 및 서비스이용 정책 위반을 감지하기 위해 문자 메시지의 콘텐츠를 수집하고 모니터링합니다. 대마초(THC 및/또는 CBD가 포함된 제품) 또는 전자담배 제품의 판매 또는 공급에 관련된 고객은 Twilio의 서비스이용방침 위반으로 간주되므로 SMS 메시징을 사용할 수 없습니다. Twilio 고객이 본 Twilio 약관의 제한 사항을 위반한다고 Zendesk에 보고하는 경우, Zendesk는 고객에게 연락하여 위반 행위를 중단할 것입니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우 Zendesk는 계정의 관련 기능 제거를 포함하여 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다. Twilio 또는 해당 통신사업자가 고객의 Twilio 약관 위반에 대해 Zendesk에 벌금이나 요금을 부과하는 경우, Zendesk는 그러한 벌금이나 요금을 고객에게 전가하고 고객은 그러한 벌금이나 요금을 지불하는 데 동의하며 앞으로 어떤 권리든 조건에 따라 위반을 중단합니다. 고객은 그러한 위반 결정에 대해 Twilio 또는 통신사업자와 이의를 제기하거나 항소해야 할 수도 있습니다.

음성 를 사용하면 현재https://www.zendesk.com/pricing,https://support.zendesk.com/hc/en-us/에 있는 관련 가격 페이지에 명시된 해당 요금을 지불할 의무가 있습니다. article/4408846483482 , https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346,https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6170157307162. 음성 사용 설정하거나 사용함으로써 고객은 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용량 기반 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk에서 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용량 기반 요금의 정가에 대한 모든 변경은 모든 고객에게 적용되며 개별 고객을 대상으로 하지 않습니다. 고객은 앞으로 사용량 기반 요금이 발생하지 않도록 특정 사용량 기반 요금을 생성하는 기능의 사용을 중단할 수 있습니다. 음성 에 대한 본 추가 약관은 Zendesk Sell 통해 제공되는 전화 통신 기능에는 적용되지 않습니다. 그러한 기능의 사용은 Zendesk Sell 사용에 대한 추가 약관의 적용을 받습니다.

Zendesk 사이트에 설명된 대로 Zendesk는 고객에게 음성 사용을 위해 제공된 전화번호를 사용 중지할 수 있습니다 . 또는 취소되었습니다.

고객이 Talk Partner Edition 또는 음성 기능 Partner Edition(“Talk Partner Edition”)을 사용 설정하는 경우 고객은 Talk Partner Edition 내의 전화 통신 기능이 고객과 독립적인 관계를 맺고 있는 타사 제품 제공업체에 의해 제공된다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다. Zendesk는 타사 제품이나 Talk Partner Edition 의 사용을 통해 사용 가능한 전화 통신 연동 서비스를 운영하거나 제어하지 않으며, Zendesk는 고객 또는 이러한 타사 제품의 법적 또는 규제 준수 의무에 대해 책임을 지지 않습니다.

일부 관할지에서는 음성 통해 해당 관할지 내 전화번호를 구매하거나 사용하기 위해 고객에게 해당 관할지 내에 주소가 있거나 추가 정보 또는 서류를 제공해야 할 수도 있습니다. 고객이 그러한 관할지에 있는 경우 고객은 Zendesk가 합리적으로 요청하는 대로 이 정보를 제공하는 데 동의합니다. 고객은 Zendesk가 Zendesk의 타사 음성 서비스 제공업체인 Twilio, Industry Traceback Group, 필요한 모든 정부 기관 및 전화번호를 생성하거나 Twilio 에 제공하는 통신 주체에 제공된 정보를 공개할 수 있는 권한을 Zendesk에 부여합니다. 그러한 정보는 본 계약에 따라 기밀 정보로 간주됩니다(위에 나열된 당사자들과 공유하는 데 대한 고객의 동의가 있어야 함). 고객은 요청된 정보를 제공할 수 없는 경우 관할 지역의 전화번호를 사용할 수 없게 되거나 프로비저닝되지 않을 수 있음을 이해합니다.

(i) 음성 가 EECC에 따른 번호 기반 또는 번호 독립적인 대인 커뮤니케이션 서비스이고, (ii) 고객이 영세 기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직인 경우, 그리고 (iii) Zendesk가 고객에게 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 음성 사용하는 경우 고객은 EECC 면제가 적용되는 범위 내에서 고객에게 적용된다는 데 동의합니다.

고객의 서비스 플랜에서 Zendesk Sell 의 사용을 허용하거나 고객이 Zendesk Sell에 가입하거나 Zendesk Sell 서비스로 이용하는 경우 다음 추가 약관이 적용됩니다.

고객은 Zendesk Sell 이메일 캠페인 기능을 사용할 때 다음과 같은 활동에 관여할 수 없습니다. 이메일 수신 동의) (b) 구매 또는 대여한 이메일 목록 사용 (c) 적절한 허가 없이 타사 이메일 주소, 도메인 이름 또는 메일 서버를 사용하는 행위 (d) 비특정 주소(예: webmaster@domain.com 또는 info@domain.com)로 이메일 보내기 (e) 허용할 수 없는 수의 스팸 또는 UCE 불만을 야기하는 이메일을 보내는 것(이메일 자체가 실제로 스팸이나 UCE가 아니더라도) (f) 수신자가 고객의 메일 목록에서 자신을 제거할 수 있도록 각 이메일에 작동하는 “수신 취소” 옵션을 포함하지 않는 경우 (g) 요청을 받은 후 10일 이내에 고객의 메일 목록에서 제거해 달라는 수신자의 요청을 따르지 않는 경우 (h) 각 이메일에 해당 이메일에 적용되는 당시의 개인정보 보호방침에 대한 링크를 포함하지 않은 경우 (i) 이메일의 출처 또는 주제를 가장하거나 이메일의 원래 이메일 주소, 제목란, 헤더 또는 전송 경로 정보를 위조 또는 조작하는 행위 (j) 각 이메일에 고객의 유효한 실제 우편 주소나 해당 정보에 대한 링크를 포함하지 않는 경우 (k) 수신자가 다른 사람에게 이메일을 전달하도록 장려하는 이메일에 “정크 메일”, “연쇄 편지”, “피라미드 방식”, 인센티브(예: 쿠폰, 할인, 포상 또는 기타 인센티브) 또는 기타 자료를 포함하는 행위 받는 사람입니다. 고객은 핵 시설 운영, 항공 교통 관제, 생명 유지 시스템 등의 사용을 포함하는 고위험 활동에 대해 Zendesk Sell Sell의 이메일 캠페인 기능을 사용하지 않습니다. 또는 환경에 손상을 줄 수 있습니다. 고객은 서비스를 통해 Zendesk Sell 에 서비스 데이터를 제공하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스 사용이 모든 해당 법률, 규칙, 규정, 업계 자율 규제 제도 및 타사 계약을 준수하도록 보장할 전적인 책임이 있습니다. CAN-SPAM 또는 기타 이메일 마케팅 규정에 따른 개시자의 의무를 포함하되 이에 국한되지 않고 고객의 최종 사용자, 타사 제품 및 이메일과 관련하여 필요할 수 있는 기타 모든 타사로부터 모든 동의, 권한 부여 및 허가를 얻기 위한 약관 및 정책 Zendesk Sell.

고객이 Zendesk Sell 내에서 음성 또는 문자 기능(“ Zendesk Zendesk Sell Voice Zendesk Sell Voice ”)을 사용하는 경우 고객은 다음 사항을 이해하고 이에 동의합니다. 아래 명시된 긴급 전화/문자 메시지 약관; (b) Zendesk와 Twilio (i) 고객(또는 그 대리인의 또는 최종 사용자가 그러한 비상 전화를 걸기 위해 Zendesk Sell Voice 사용할 수 없거나 사용하는 데 어려움을 겪거나 (ii) 고객(또는 그 상담원이나 최종 사용자)이 테스트 긴급 전화를 거는 경우 (c) 전화 녹음 및 도청 관련 법률과 텔레마케팅 , 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act), 전화 마케팅 영업 규칙(Telemarketing Sales Rule) 또는 전화 금지 시행법(Do Not Call 이행법)과 같은 자동 전화 걸기, 전화 스푸핑 및 스팸 (d) 고객과 Zendesk 사이에서 고객 또는 고객의 상담원은 수동으로 전송되었는지 또는 자동화를 통해 전송되었는지에 관계없이 고객의 계정을 통해 전송된 모든 전화 또는 SMS/MMS 메시지의 개시자 및 발신자입니다. (e) 고객은 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

Zendesk Sell Voice 에는 위에 설명된 동일한 Twilio 약관이 적용되며 중개 서비스와 관련하여 동일한 약관이 적용됩니다. Twilio 고객이 본 Twilio 약관의 제한 사항을 위반한다고 Zendesk에 보고하는 경우, Zendesk는 고객에게 연락하여 위반 행위를 중단할 것입니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우 Zendesk는 계정의 관련 기능 제거를 포함하여 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다.

Zendesk Sell Voice 및 관련 기능을 사용하려면 Zendesk 사이트(현재https://www.zendesk.com/sell/pricing에서 확인 가능)에 명시된 사용량 기반 및 기타 해당 요금을 포함하여 해당 요금을 지불해야 할 의무가 있습니다. / 및 Zendesk Sell Voice 가격). Zendesk Sell 사용 설정하거나 사용함으로써 고객은 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용량 기반 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk에서 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용량 기반 요금에 대한 모든 변경 내용은 모든 고객에게 적용되며 개별 고객을 대상으로 하지 않습니다. Zendesk의 선택에 따라 Zendesk Sell Voice 에 대한 요금이 후불로 청구되거나 고객이 예상 사용량에 대한 선불을 지불하도록 요구할 수 있습니다. 고객이 Zendesk Sell Voice 의 예상 사용량에 대해 선불하거나 선불로 지불해야 하는 한도 내에서 고객이 요청한 그러한 추가 금액이 고객의 신용카드에 청구됩니다.

Zendesk는 고객의 Zendesk Sell Voice 사용을 모니터링하고 정기적으로 감사하여 Zendesk 사이트의 Zendesk Sell 서비스 플랜 제한 및 본 계약을 준수하는지 확인할 권리를 보유합니다. 고객 또는 그 상담원의 Zendesk Sell Voice 사용이 본 계약 및 관련 Zendesk Sell 서비스 플랜 제한 사항을 준수하지 않음을 Zendesk가 발견하는 경우, Zendesk는 고객에게 요금을 청구할 권리를 보유하며, 고객은 이로써 그러한 사용량에 대한 요금을 지불하는 데 동의합니다. Zendesk에서 사용할 수 있는 다른 구제 수단 외에 Zendesk는 Zendesk의 단독 재량에 따라 그러한 번호가 30일 동안 상당히 덜 사용되거나 고객의 Zendesk Sell Voice Zendesk Sell 사용을 위해 고객에게 제공된 전화번호를 사용 중지할 수 있습니다.

일부 관할지에서는 Zendesk Sell Voice 통해 전화번호를 구매 또는 사용하거나 고객의 사업과 관련된 기타 정보를 제공하기 위해 고객의 사업체에 관할지 내에 주소가 있어야 할 수도 있습니다. 고객이 그러한 관할지에 있는 경우 고객은 해당 관할지 내의 사업체 주소를 제공하거나 달리 필요한 정보를 제공하는 데 동의합니다. 고객은 Zendesk가 Zendesk의 타사 음성 서비스 제공업체인 Twilio, 필요한 정부 기관 및 전화번호를 생성하거나 Twilio 에 제공하는 통신업체에 해당 주소나 기타 정보를 공개할 수 있는 권한을 Zendesk에 부여합니다. 그러한 정보는 본 계약에 따라 기밀 정보로 간주됩니다(위에 나열된 당사자들과 공유하는 데 대한 고객의 동의가 있어야 함). 고객은 요청된 정보를 제공할 수 없는 경우 관할 지역의 전화번호를 사용할 수 없게 되거나 프로비저닝되지 않을 수 있음을 이해합니다.

고객이 Zendesk Sell 내에서 강화 또는 잠재 고객 발굴 기능(“ Zendesk Sell Reach ”)을 사용하는 경우, 고객은 (i) 모든 해당 법률을 준수하여 Zendesk Sell Reach (사용 가능한 기능 포함)를 운영하는 데 대한 전적인 책임이 고객에게 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 전화 소비자 보호법, 전화 금지 시행법, CAN-SPAM 및 데이터 개인정보 보호법 등 텔레마케팅 및 스팸에 관한 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관할지에서 (ii) Zendesk는 고객(또는 그 상담원이나 최종 사용자)의 Zendesk Sell Reach; (iii) 고객은 전술한 내용으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

Zendesk Sell Reach 및 관련 기능을 사용하려면 Zendesk 사이트(현재https://www.zendesk.com/sell/reach에서 이용 가능)에 명시된 사용량 기반 및 기타 해당 요금을 포함한 해당 요금을 지불해야 할 의무가 있습니다. / 및https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ). Zendesk Sell 사용 설정하거나 사용함으로써 고객은 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용량 기반 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk에서 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용량 기반 요금에 대한 모든 변경은 모든 고객에게 적용되며 개별 고객을 대상으로 하지 않습니다. Zendesk의 선택에 따라 Zendesk Sell Reach 에 대한 요금이 후불 청구되거나 고객이 예상 사용량에 대한 선불을 지불하도록 요구할 수 있습니다. Zendesk Sell Reach 사용량 크레딧은 구매일까지 사용하지 않은 경우 구매일로부터 1개월 후에 만료됩니다. Zendesk Sell 에서는 상담원을 Zendesk Sell 사용자라고 합니다. 본 계약에서 언급된 모든 “상담원”은 고객의 Zendesk Sell 사용자에게 적용됩니다.

Zendesk는 단독 재량에 따라 통지 없이 180일 이상 비활성 상태였던 무료 Zendesk Sell 계정을 종료하고 그러한 종료된 Zendesk Sell 계정과 연결된 하위 도메인을 재배정할 권리를 보유합니다.

(i) Zendesk Sell Voice 가 EECC에 따른 번호 기반 또는 번호 독립적인 대인 커뮤니케이션 서비스인 경우, (ii) 고객이 소기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직인 경우, 그리고 (iii) Zendesk 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 고객에게 Zendesk Sell Voice 제공하는 경우 고객은 EECC 면제가 적용되는 범위 내에서 고객에게 적용된다는 데 동의합니다.

Zendesk가 음성 또는 문자를 통해 응급 서비스나 자살 방지 핫라인(“응급 전화/문자 메시지”)에 연결하는 기능을 제공하는 경우에는 다음 이용 약관 및 제한 사항이 적용됩니다.

긴급 전화/문자 메시지는 문서에 명시된 국가에서만 사용할 수 있습니다. Zendesk는 Zendesk의 기본 제공업체에서 이 기능을 사용할 수 있게 됨에 따라 새로운 국가로 이 기능을 확대할 예정입니다. 긴급 전화/문자 메시지의 제한 사항 및 사용 가능 여부에 대한 업데이트된 목록은 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk 및 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306- Zendesk-Sell-Voice에서 긴급 전화 사용하기(“문서”). 문서는 본 추가 약관에 통합되어 본 추가 약관의 일부를 형성합니다.

절대적으로 필요한 경우를 제외하고 모든 경우에 Zendesk는 서비스 내에서 긴급 전화/문자 메시지를 사용하는 대신 기존 전화 통신을 사용하여 긴급 전화/문자를 보낼 것을 권장합니다. 긴급 전화/문자 메시지는 인터넷을 기반으로 하며 기존 유선 서비스와 다르며 제한 사항을 포함할 수 있습니다. 예를 들어 정전, 인터넷 연결, 기술적 실행 불가능, 청구 문제로 인한 서비스 일시 중단, Zendesk 서비스 중단 또는 고객의 네트워크 또는 Zendesk의 기본 제공업체나 해당 통신사업자의 네트워크 내의 서비스 중단으로 인해 긴급 전화/문자 메시지를 사용하지 못할 수 있습니다. 긴급 전화/문자 메시지는 현재 유럽 연합의 Harmonized Services of Social Value와 같은 다른 비응급 헬프 라인에 대한 액세스를 포함하지 않습니다.

Zendesk의 기본 제공업체가 주소 등록 또는 긴급 전화/문자 메시지에 대해 요금을 청구하는 국가에서는 요금이 적용될 수 있습니다. 경우에 따라 지역 긴급 응답 서비스에서 주소나 발신자 ID 정보를 처리할 수 없어 수신하지 못할 수도 있습니다. 주소를 제공하지 않으면 전화를 받는 긴급 구조 전문가가 긴급 전화 중 구두로 이 정보를 제공하지 않는 한 긴급 주소 정보나 콜백 정보에 액세스할 수 없습니다. GPS 주소가 아닌 등록된 주소가 사용되므로 등록된 주소에 표시된 위치가 아닌 다른 위치에서 긴급 전화 서비스를 사용하면 최종 사용자 근처에 있지 않은 긴급 서비스 제공업체로 전화가 라우팅될 수 있습니다. 등록된 주소가 회사 사무실로 설정되어 있지만 고객 상담사가 집에서 긴급 전화를 걸면 사무실 주소가 비상 대응 전문가에게 전달될 수 있습니다.

긴급 전화/문자 메시지는 생활 보조 시설, 요양원 및 기타 유사한 시설, 또는 긴급 콜 센터와 같이 긴급 상황이 자주 발생하는 환경에서는 사용하기 위한 것이 아닙니다.

고객의 서비스 플랜에서 Zendesk 봇(이전의 Zendesk 봇, Answer Bot, 문서 추천, 플로우 빌더 및 Ultimate 포함) 또는 상담사의 개입 없이 최종 사용자에게 답장하는 기타 기능(총칭하여 “AI ”라고 함)의 사용을 허용하는 경우 Agents'), 다음 추가 약관이 적용됩니다.

서비스 전반에서 AI 상담원 및 관련 기능을 사용하려면 Zendesk 사이트의 관련 가격 페이지에 명시된 해당 소비 허용량(“허용량”)에 따라 사용량 기반 및 기타 해당 요금을 포함한 해당 요금을 지불해야 할 의무가 있습니다. 또는 통합 문서에서 확인할 수 있습니다. AI 상담원을 사용함으로써 고객은 이러한 요금을 지불하는 데 동의합니다. 사용량 기반 요금 및 허용 한도는 Zendesk에서 언제든 수정할 수 있습니다. 사용량 기반 요금의 정가나 허용 한도 측정을 위한 메트릭에 대한 모든 변경은 모든 고객에게 적용되며 개별 고객을 대상으로 하지 않습니다. 고객은 앞으로 사용량 기반 요금이 발생하지 않도록 특정 사용량 기반 요금을 생성하는 기능의 사용을 중단할 수 있습니다.

Zendesk 사이트나 주문 양식 내에 문서화된 바와 같이, 고객이 구매하는 Zendesk 서비스 플랜은 고객이 특정 기간(“사용 기간”) 동안 지정된 수의 Zendesk AI 상담원 해결(“자동 해결”)을 사용할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 자동 해결에 대한 자세한 내용은https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010을참조하세요. 비표준 플랜을 사용하는 고객을 제외하고 고객의 사용 기간은 연 단위입니다. 단, 고객의 플랜 기간이 12개월 미만인 경우에는 고객의 플랜 기간이 고객의 사용 기간이 됩니다.

구매 시 고객에게 더 이른 만료 날짜를 알리지 않는 한 고객의 허용 한도는 만료되며 사용 기간이 끝날 때 더 이상 사용할 수 없습니다.

고객이 해당 사용 기간 동안 허용 한도를 초과하는 경우 고객은 초과 자동 해결에 대해 현재 정가(“종량제 요금”)로 지불하는 데 동의합니다. 선불 요금은 고객의 플랜 청구 기간(“매월 청구 기간”)에 관계없이 매월 후불 청구됩니다. 단, 최소 임계값 미만의 청구서는 누적되어 다음 달에 청구될 수 있습니다. Zendesk가 서비스에 대한 청구서를 고객에게 청구하는 경우에는 선불 요금이 해당 청구서에 표시되며 고객은 계약 조건에 따라 그러한 청구서를 지불하는 데 동의합니다. 고객이 Zendesk가 고객의 신용카드나 기타 결제 수단에 요금을 자동으로 청구하도록 승인한 경우에는 선불 요금이 고객의 신용 카드나 기타 결제 수단에 자동으로 청구됩니다. 고객이 현재 주문 양식을 주문 양식으로 중간에 대체하는 경우, 고객은 새 주문 양식에 서명한 날짜 이전에 발생한 모든 선불 요금이 발효일에 관계없이 계속 지불 가능하다는 사실을 이해합니다. 새 주문 양식의 문서를 참조하세요. 결제 의무에 영향을 미치는 모든 분쟁(자동 해결 사용 또는 선불 요금에 관한 분쟁 포함)은 결제 기한 전에 또는 고객이 다음과 같은 경우에는 청구서 후 30일 이내에 Zendesk에 제출해야 합니다. 즉시 결제할 수 있습니다.

고객이 사용 기간 동안 허용 한도를 초과할 것으로 예상하는 경우 고객은 추가로 자동 해결을 구매할 수 있습니다.

고객은 허용 한도 내에서 AI 상담사 사용량을 제한할 수도 있습니다. 고객이 사용량 한도를 선택하면 고객의 다음 월 청구 기간에 한도가 적용되며 현재 월간 청구 기간에는 적용되지 않습니다.

Zendesk는 고객이 자동 해결 사용량을 추적하는 데 도움이 되는 대시보드(“대시보드”)를 제공합니다. 고객은 대시보드가 실시간으로 업데이트되지 않으며 Zendesk는 고객의 사용량 업데이트 지연으로 인해 발생하는 선불 요금에 대해 책임을 지지 않음을 인정합니다.

자동 해결을 측정할 목적으로 고객은 여러 상호작용(예: 사용자가 여러 채널, 브라우저 또는 기기를 통해 상호작용할 때)에서 인증되지 않은 사용자를 동일한 고유 방문자로 식별하지 못하는 상황이 있을 수 있음을 이해합니다. 의 방문이 별도의 상호작용으로 계산됩니다. 이러한 상황은 사용자 인증으로 완화될 수 있으며 Zendesk에 대한 클레임의 근거가 되지 않습니다.

Zendesk는 계산에서 특정 자동 해결을 제외하는 방법을 적용할 수 있지만 반드시 그렇게 해야 하는 것은 아니므로 고객의 허용 한도에서 계산되는 총 자동 해결 수를 줄일 수 있습니다. 상업적으로 합당한 경우 Zendesk에서 이러한 방법을 조정할 수 있으며, 이로 인해 고객의 자동 해결 사용량이 변경될 수 있습니다.

고객이 AI 상담원을 사용하는 경우에는 고객이 AI 상담원에 대해 소비자를 오도하는 것을 금지하는 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관할지의 모든 해당 법률에 따라 기능(사용 가능한 기능 포함)을 운영할 책임이 전적으로 고객에게 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 캘리포니아 강화 온라인 투명성법(California Bolstering Online Transparency Act)과 같은 자동화된 온라인 계정의 인공 신원및 지적 재산권을 포함한 모든 제3자의 권리 준수.

고객은 AI 상담사 - 어드밴스드 현재 FedRAMP 맞춤 인증, 고급 데이터 프라이버시 및 보호, 향상된 재해 복구의 적용을 받지 않는다는 점을 이해합니다.

Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, 실시간 채팅 기능, 통합 티켓 관리 시스템 기능 채널 연동, 소셜 메시징 추가 기능 및 상담사 워크스페이스 (총칭하여 “메시징 연동 서비스”)를 포함한 특정 Zendesk 제품 및 기능을 통해 고객 은 WhatsApp, Facebook Messenger, Line,X(구 트위터), WeChat, Instagram, Slack, Apple Business Chat 등의 타사 메시징 플랫폼(총칭하여 “Zendesk 외 메시징플랫폼” 참조). 고객이 메시징 연동 서비스를 사용하거나 Zendesk를 통해(예: 봇 빌더 통해) 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 외부 API 호출을 하는 경우, 고객은 이로써 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 본 계약에 정의된 타사 제품임을 인정하며 다음을 인증합니다. 그러한 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 해당 플랫폼의 사용을 규율하기 위해 사용하는 서비스 약관(“비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관”)에 동의했으며 이를 준수할 것임을 보증합니다. 그러한 비 Zendesk 메시징 플랫폼 약관에는 다음 링크에서 제공되는 약관과 모든 정책 및 약관이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 참조 :

Meta 및 그 계열사:

회선:

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

X(구 트위터):

WeChat:

Slack:

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat:

Zendesk는 문서에 설명된 대로 다른 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 대한 메시징 연동 서비스를 제공할 수 있으며, 고객은 여기에 구체적으로 나열되어 있는지 여부에 관계없이 모든 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관에 동의하며 이를 준수할 것입니다. 고객이 특정 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관에 동의하지 않는 경우 고객은 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼을 사용할 수 없습니다.

고객은 Zendesk가 비-Zendesk 메시징 플랫폼 또는 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 제공하는 비즈니스 연동 서비스를 운영하지 않음을 인정하고 이에 동의합니다.

고객은 (i) 최종 사용자와 의료 서비스 제공업체 간의 직접적인 대화를 용이하게 하기 위해 타사 메시징 플랫폼과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하지 않을 것에 동의합니다. (ii) 의료 서비스 제공업체로부터 얻은 환자 데이터를 보내거나 수집할 수 없습니다.

현재 Zendesk는 통합 티켓 관리 시스템 기능, 실시간 채팅 기능 또는 상담사 워크스페이스 내에 있는 메시징 연동 서비스의 사용과 관련된 사용량 기반 요금을 청구하지 않습니다. 하지만 Zendesk는 단독 재량에 따라 언제든지 메시징 연동 서비스와 관련하여 고객에게 사용량 기반 요금을 청구하기 시작할 권리를 보유합니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼에서 부과하는 필수 사용 요금을 전가하는 방법을 포함합니다. 메시징 연동을 사용 설정하거나 사용함으로써 고객은 이러한 사용량 기반 요금(이러한 사용량 기반 요금이 설정된 경우)을 지불하는 데 동의합니다. 사용량 기반 요금이 시작되는 경우 그러한 사용량 기반 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk는 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용량 기반 요금이 시작되거나 사용량 기반 요금의 정가에 대한 변경은 모든 고객에게 적용되며 개별 고객을 대상으로 하지 않습니다.

WhatsApp 과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하려면 고객에게 WhatsApp 비즈니스 계정(“WhatsApp 계정”)과 Zendesk를 통해 구매한 하나 이상의 WhatsApp 전화번호(“WhatsApp 번호”)가 있어야 합니다. 문서에 달리 설명되지 않는 한 WhatsApp 번호는 메시징 연동 서비스와 별도로 판매됩니다. 메시징 연동 서비스와 관련하여 고객은 Zendesk에서 구매하는 개수의 WhatsApp 번호만 사용할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 고객의 WhatsApp 계정 사용을 승인해야 하며, 이로 인해 메시징 연동 서비스 구매 후 제한된 기간 동안 고객은 WhatsApp 에 액세스할 수 없습니다. 필요에 따라 영업 프로세스 중 또는 메시징 연동 서비스 구매 후 Zendesk에서 승인을 위해 고객을 WhatsApp 에 제출합니다. WhatsApp 에서 고객의 사용을 승인하면 Zendesk가 그에 따라 고객의 계정을 구성합니다. Zendesk가 고객에게 전달하는 메시징 연동 서비스를 활성화하기 위해 고객이 추가 조치를 취해야 할 수도 있습니다. WhatsApp 단독 재량으로 고객의 사용을 승인하지 않을 수 있으며 언제든지 사전 승인을 취소할 수 있습니다. 고객이 WhatsApp 의 승인을 받지 못하는 경우 Zendesk는 메시징 연동을 통한 WhatsApp 액세스에 대해 지불한 모든 가입 요금을 환불해 드립니다. 플랜 기간 중 언제든지 WhatsApp 고객의 승인을 취소하거나 고객이 메시징 연동 서비스를 사용하는 데 필요한 WhatsApp WhatsApp 기능에 액세스할 수 없게 되는 경우 Zendesk는 고객이 WhatsApp 에 대한 액세스 권한을 제거한 후 남은 플랜 기간에 적용되는 메시징 연동 서비스(단, 고객이 제거 후 10영업일 이내에 Zendesk에 그러한 액세스 권한 제거에 대해 알리는 경우). 고객이 업무일 기준 10일의 통지 기간 내에 Zendesk에 액세스 권한 제거에 대해 알리지 않으면 환불을 받을 수 없습니다. 고객은 Sunshine Conversation을 사용하여 고객을 WhatsApp 비즈니스 솔루션에 연결한다고 해서 고객이 Meta 또는 WhatsApp 의 파트너가 되지 않으며, 고객이 Meta 또는 WhatsApp 파트너 또는 솔루션 제공업체임을 공개적으로 표명할 수 있는 자격이 부여되지 않음을 인정합니다. 또한 고객이 WhatsApp 번호를 사용하여 사전대응 알림을 보내는 경우 고객은https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-에 명시된 대로 Meta의 요구 사항 및 가이드라인을 준수하여 적시에 관련성이 높은 예상 메시지를 보냅니다. Templates/guidelines ,https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in및 위에 링크된 WhatsApp Business 메시징 정책 및 상거래 정책에 설명된 대로.

Slack 과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하려면 고객에게 Slack 엔터프라이즈 계정(“Slack 계정”)이 있어야 합니다. Slack Enterprise 계정은 메시징 연동 서비스와 별도로 판매됩니다.

고객이 메시징 연동 서비스를 사용하는 경우 메시징 연동을 사용하도록 라이선스가 부여된 상담원당 메시징 연동을 통해 처리되는 월 50,000개 메시지의 사용량 한도가 적용됩니다. 사용량 한도는 누적됩니다. 즉, 고객에게 메시징 연동 서비스를 사용할 수 있는 권한이 부여된 상담원 5명이 있는 경우 고객 계정의 총 사용량 한도는 매월 메시징 연동 서비스를 통해 처리되는 메시지 250,000건입니다.

고객이 메시징 연동 서비스를 사용하는 경우 문서 또는 Sunshine Conversations 와 관련하여 Sunshine Conversations 서비스별 약관 또는 문서에 명시된 사용량 제한의 적용을 받습니다.

모든 Sunshine Conversations 고객에 대한 일반 약관: Zendesk Suite 통해 또는 독립 실행형으로 사용하든지 아래 명시된 특정 라이선스에 따라 Sunshine Conversations 를 사용하는 경우에는 본 계약의 약관 및 본 추가 약관의 적용을 받습니다. 고객의 플랜 유형에 관계없이 고객의 계정에서 발생하는 모든 Sunshine Conversations 사용에 대한 궁극적인 책임은 고객에게 있습니다.

Sunshine Conversations 사용하면 문서 및 본 추가 약관에 설명된 대로 해당 요금 및 플랫폼 요금을 지불해야 할 의무가 있을 수 있습니다. Sunshine Conversations 사용 설정하거나 사용함으로써 고객은 고객 또는 최종 사용자의 Sunshine Conversations 사용과 관련된 모든 해당 요금을 지불하는 데 동의합니다.

Zendesk 사이트나 주문 양식 내에 문서화된 바와 같이, 고객이 구매하는 서비스 플랜은 Sunshine Conversations (“MAU”)를 사용하여 지정된 수의 월간 최종 사용자에게 연락하고 지정된 양의 문자 메시지를 보내거나 시도할 수 있는 권한을 고객에게 부여할 수 있습니다. , 멀티미디어 및 구조화된 메시지를 Sunshine Conversations 알림 API “(알림)”을 통해 지원되는 타사 메시징 플랫폼에 보낼 수 있습니다. 고객의 사용량이 MAU 또는 알림 한도를 초과하는 경우 추가 MAU 및 알림을 구매할 수 있습니다. 명확히 하자면 Ultimate를 Zendesk에 연결하기 위해 생성된 Sunshine ConversationsMAU는 고객의월간 MAU Ultimate 에 계산되지 않습니다. 배정합니다. Sunshine Conversations 사용하여 타사 엔드포인트를 대화에 연결하거나 고급 연동 서비스에 사용하는 경우 그러한 MAU는 청구 가능으로 간주됩니다.

위의 사항 외에도 플랜 기간 동안 고객의 MAU 및/또는 알림 양은 관련 문서나 고객의 주문 양식에 나열된 MAU 및/또는 알림 수(“최대 MAU 및/또는 알림”)로 제한됩니다. . 플랜 기간 중 언제든 고객이 최대 MAU 및/또는 알림을 초과하여 사용량을 발생시키는 경우, Zendesk는 실제로 발생한 MAU 및/또는 알림의 정가에 해당하는 사용량 기반 요금을 고객에게 청구할 권리를 보유합니다. 또는 고객의 서비스 주문에 지정된 초과 요금. 고객이 플랜 기간 중 연속 여부에 관계없이 3개월 동안 최대 MAU 및/또는 알림의 2배를 초과하는 사용량을 초래하는 경우 Zendesk는 고객에게 최대 MAU 및/또는 알림을 준수하도록 90일의 유예 기간을 제공합니다. /또는 알림 제한. 90일 후에도 고객의 사용량이 그러한 한도를 준수하지 않는 경우, Zendesk는 실제 발생한 최대 사용량 수준을 반영하여 고객의 최대 MAU 및/또는 알림 금액을 인상하고 남은 플랜 기간 동안 해당 사용량 수준에 대한 고객 요금을 청구합니다. (“True Forward”). 고객은 그러한 수정된 True Forward 요금을 지불하는 데 동의합니다. 분명히 말씀드리지만, 주문 양식에 특정 초과 요금이나 한도가 지정된 수를 지정하는 고객에게는 True Forward 청구가 적용되지 않습니다. 플랜 기간 중 언제든 고객이 최대 MAU 및/또는 알림 한도의 10배를 초과하는 사용량이 발생하는 경우 Zendesk는 사용량이 최대 MAU 및/또는 알림을 준수할 때까지 고객의 Sunshine Conversations 액세스 및 사용을 즉시 일시 중단할 수 있습니다. 한도 또는 추가 MAU 및/또는 알림을 구매합니다.

또한 고객의 모든 최종 사용자와 교환된 평균 메시지 수가 해당 월에 대화당 50개 메시지를 초과하는 경우(“공정 사용 한도”), 고객의 사용은 사용에 대한 합당한 기대치를 초과하는 것으로 간주되며, Zendesk의 고객은 (a) 공정 사용 한도를 초과하여 보내거나 받은 메시지 1,000건당 $10.00의 초과 요금을 Zendesk에 지불합니다. 또는 (b) 문제가 되는 최종 사용자의 권리 및 Sunshine Conversations 에 대한 액세스를 즉시 종료합니다.

좀 더 명확히 하자면 Sunshine Conversations 요금에는 채널 액세스 또는 채널 사용에 대해 Zendesk 외 메시징 플랫폼(예: WhatsApp)에서 평가할 수 있는 요금이 포함되어 있지 않습니다. 그러한 요금은 해당 타사 메시징 플랫폼에 직접 지불하든 Sunshine Conversations 통해 그러한 액세스 권한이 재판매되는지에 관계없이 고객 또는 최종 사용자의 책임입니다. 이 경우 Zendesk는 해당 요금에 대해 고객에게 서면으로 알리고 고객은 그러한 청구를 수락하거나 거절할 권리가 있으며 연결된 채널을 사용하지 않습니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 해당 채널에 고유한 호스팅 엔드포인트를 포함하되 이에 국한되지 않는 API 연동 이외의 특별한 요구 사항을 Zendesk에 부과하는 경우 Zendesk는 고객에게 이 추가 서비스에 대해 요금을 청구할 권리가 있으며 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다. 그러한 요금 청구를 수락하거나 거절하고 관련 채널을 사용하지 마세요.

레거시 독립 실행형 Sunshine Conversations 의 경우 Sunshine Conversations 에 대한 고객의 서비스 플랜에 데이터 레지던시 기능이 포함된 경우 다음 약관이 적용됩니다.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency-in -Sunshine-Conversations. Sunshine Conversations 또한 Zendesk 사이트에서 고객에게 전달된 대로 사용량 제한을 포함한 특정 제품 제한 사항의 적용을 받습니다.

Zendesk Sunshine Conversations용 Zendesk 사이트에 문서화되어 있는 경우, Zendesk는 Sunshine Conversations 와 관련된 모든 기록 서비스 데이터(예: 보내거나 받은 지난 메시지 및 최종 사용자 상호작용 또는 최종 사용자의 기록 등)를 저장하거나 고객이 액세스할 수 있도록 하는 데 대해 호스팅 요금을 청구할 수 있습니다. 메시징 채널) 생성일로부터 30일을 초과하는 기간 동안 유지되며, Zendesk는 고객이 그러한 요금을 지불하지 않는 경우 그러한 과거 서비스 데이터를 삭제할 권리를 보유합니다.

브랜드 고객: 고객에게 Sunshine Conversations 에 대한 액세스 권한이 부여된 경우(유료 플랜이든, 무료 평가판이든, Suite에 포함된 것이든 ISV 고객이 아님) 고객은 여기에서 “브랜드 고객”으로 지칭됩니다. Sunshine Conversations SDK 은(는) 본 계약에 따른 “서비스”이며, 고객이 브랜드로서 Sunshine Conversations SDK를 사용할 때에는 본 계약의 약관이 적용됩니다.

ISV 고객: 고객이 Sunshine Conversations SDK를 재배포할 수 있도록 허용하는 플랜을 구매한 경우, 고객은 본 문서에서 “ISV 고객”으로 지칭됩니다. 그리고 그러한 플랜의 플랜 기간 동안 (i) Sunshine Conversations SDK의 재배포 가능 구성 요소를 개체 코드 형태로만 애플리케이션 내에 임베드하고 애플리케이션을 최종 용도로만 사용하는 최종 사용자에게 그러한 재배포 가능 구성 요소를 배포할 수 있도록 라이선스를 부여합니다. (ii) Sunshine Conversations 가격 페이지 및 관련 문서에 자세히 설명된 대로 최종 사용자에게 Sunshine Conversations 하위 계정에 대한 액세스 권한을 제공합니다. ISV 고객은 (a) 그러한 모든 사용이 본 계약 및 본 추가 약관을 준수하도록 보장할 책임이 있습니다. (b) Sunshine Conversations SDK의 모든 최종 사용자 사용은 본 계약 및 본 추가 약관에 부합하는 최종 사용자 사용권 계약을 준수합니다.

ISV 고객이 Zendesk를 통해 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 액세스하거나 상호작용할 때 그러한 액세스에는 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼에서 요구하는 이용 약관이 적용되며 ISV 고객은 다음을 포함하여 그러한 이용 약관을 준수하는 데 동의합니다.

Facebook 및 Instagram:https://developers.facebook.com/terms;
X(구 트위터):https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
LINE:https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement및 https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
텔레그램:https://core.telegram.org/api/terms; 및
비-Zendesk 메시징 플랫폼 웹사이트에서 별도로 제공되거나, 비-Zendesk 메시징 플랫폼을 대신하여 Zendesk가 직접 제공하는 모든 서면 이용 약관.

소스 코드 액세스: 브랜드 고객이든 ISV 고객이든 고객이 Sunshine Conversations SDK 소스 코드(“소스 코드 액세스”)를 수정할 수 있도록 허용하는 플랜을 구매한 경우 Zendesk는 고객에게 제한적이고, 비독점적이며, 양도할 수 없으며, -Zendesk가 고객에게 제공한 Sunshine Conversations SDK의 소스 코드를 수정(배포할 수 없음)할 수 있는 그러한 플랜의 플랜 기간 동안 재등록 가능하고 취소 가능한 권리 및 라이선스. 고객 Sunshine Conversations 소스 코드 액세스 권한이 있는 경우, 고객은 본 계약 및 본 추가 약관( Zendesk는 고객에게 제공하는 Sunshine Conversations SDK(소스 코드 포함)에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 보유합니다. 전술한 내용은 전술한 내용이 소스 코드 액세스 파생 저작물과 기능적으로 유사하거나 동일한 경우에도 독립적으로 개발된 개발, 수정, 개작, 변경, 파생 작업 또는 신규 작업을 포함하여 Zendesk가 Zendesk의 지적 재산권을 악용하는 것을 금지하지 않습니다. . 따라서 고객은 Zendesk 또는 Zendesk의 고객이나 고객에 대해 소스 코드 액세스 파생 저작물에 대한 지적 재산권을 직간접적으로 주장하지 않으며, 그러한 지적 재산권을 집행할 권리를 얻습니다.

화이트 레이블 액세스: 브랜드 고객이든 ISV 고객이든 고객이 Sunshine Conversations SDK에 화이트 레이블을 지정할 수 있는 플랜을 구매한 경우, Zendesk는 고객에게 제한적이고, 비독점적이며, 양도할 수 없고, 2차 라이선스를 부여할 수 없고, 취소할 수 있는 권리와 라이선스를 부여합니다. Zendesk가 고객에게 제공하는 Sunshine Conversations SDK의 화이트 레이블 버전을 배포하기 위한 그러한 플랜의 플랜 기간.

Zendesk는 Zendesk 고객 경험 데이터로 훈련된 모델을 기반으로 하는 특정 인공지능 또는 머신 러닝 기능을 제공합니다. 대부분의 고객이 서비스 개선을 위해 그러한 기능을 교육하도록 Zendesk에 지시하지만, 고객은 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 옵트아웃하고자 하는 Zendesk 하위 도메인을 식별하여 연구 및 모델 교육을 옵트아웃할 수 있습니다.

고객이 Zendesk 교육을 받은 AI 기능 또는 타사 모델에서 제공하는 AI 기능(총칭하여 “Zendesk AI”)을 사용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk AI 확률론적 자동화 출력을 기반으로 하는 기능을 포함하며 그러한 출력에 대한 사람의 검토를 사용하는 것을 포함할 수 있는 고객의 사용 사례에 적합한 정확성에 대해 평가되어야 합니다.

고객은 AI 사용하여 최종 사용자와 직접 소통하는 것을 포함하여 사람의 검토 없이 고객이 특정 Zendesk AI 기능을 배포할 수 있음을 인정합니다. 고객이 그러한 기능을 사용 설정하기로 결정하는 경우 고객은 최종 사용자에게 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 알리고 고객의 사용이 해당 법률을 준수하도록 해야 합니다.

고객은 해당 법률에 따라 Zendesk AI 사용하는 데 동의합니다. 또한 고객은 Zendesk AI GDPR 제1조에 설명된 대로 “자동화된 의사 결정”을 목적으로 사용되지 않는다는 사실을 이해합니다. 22, 또는 고용 결정의 결과에 중대한 영향을 미치는 목적을 포함하여 건강, 안전 또는 기본권에 명백한 위협이나 중대한 위험을 제기하는 시나리오. 고객이 해당 법률에 위배되는 방식으로 Zendesk 소프트웨어를 사용하거나 사용자 지정하는 경우, 고객은 전술한 내용으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 변호하고 면책하며 면책해야 합니다.

생성형 AI 기능

Zendesk는 새 텍스트나 기타 콘텐츠를 만들 수 있는 특정 생성형 AI 기능(“GenAI 기능”)을 제공합니다. 고객이 GenAI 기능을 사용 설정하는 경우 고객은 다음 사항을 이해하고 이에 동의합니다. (b) 고객은 에 명시된 정책을 포함하여 GenAI 기능의 사용에 적용되는 모든 사용 정책을 검토했으며 준수할 것입니다.https://openai.com/policies/usage-policies;https://www.anthropic.com/legal/aup; (c) 상담사가 GenAI 기능을 사용하는 경우 고객은 상담사에게 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 공개해야 합니다. (d) 고객이 GenAI 기능을 사용하여 최종 사용자와 직접 상호작용하는 경우 고객은 최종 사용자가 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 공개해야 합니다. (e) 고객의 GenAI 기능 사용은 생성형 인공지능의 사용을 규율하는 법과 규정을 포함하여 모든 해당 법과 규정을 준수합니다. (f) GenAI 기능은 사람의 검토를 대신할 수 없으며 상담사의 의사 결정을 안내하는 데만 사용되며 대체하지는 않습니다. (g) 본 계약의 어떤 조항에도 불구하고 Zendesk는 고객의 GenAI 기능 사용으로 인해 발생하는 모든 IP 청구에 대해 고객을 면책할 의무가 없습니다. (h) 고객은 본 약관에 위배되는 방식으로 고객의 GenAI 기능 사용으로 인해 발생하는 모든 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

고객은 GenAI 기능이 사람이 생성하는 것이 아니라 컴퓨터에서 생성되며 부정확하거나 편향된 출력이 생성될 수 있다는 점을 이해합니다. Zendesk는 GenAI 기능으로 인한 부정확성이나 편견과 관련하여 책임을 지지 않습니다.

또한 고객은 GenAI 기능이 현재 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증에 포함되지 않는다는 사실을 이해합니다. GenAI에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522.

타사 개발자 및 서비스 제공업체("기술 파트너")는 타사 서비스("기술 파트너 서비스")에 대한 연결 제공을 포함하여 서비스와 연동되는 애플리케이션 또는 기능을 제공할 수 있습니다.

A. 아래 섹션 B에 나열된 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 제외하고 모든 기술 파트너 서비스는 타사 제품이며 고객과 기술 파트너 간에 직접 체결한 약관 또는 계약의 적용을 받습니다.

나. 전술한 내용에도 불구하고 이 섹션 B에 나열된 기술 파트너 및 통합 MSA 기술 파트너 서비스는 타사 제품으로 간주되지 않으며(고객이 기술 파트너와 별도의 계약을 수락하거나 체결하지 않는 한) 다음과 같은 추가 약관이 적용됩니다.

1. 통합 MSA 기술 파트너 서비스. Zendesk는 고객에게 추가 서비스를 제공하기 위해 서비스 데이터에 액세스하고 처리할 수 있는 다음과 같은 기술 파트너를 활용합니다(“통합 MSA 기술 파트너 서비스”). 해당되는 경우 고객은 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 제공하기 위해 Zendesk가 다음 기술 파트너를 사용하는 것에 대한 일반 권한을 확인하고 제공합니다.

엔티티 이름	통합 MSA 기술 파트너 서비스에 대한 설명	해당 서비스
Salto Labs, Inc.	서비스와 관련된 구성 관리, DevOps 및 자동화 기능을 제공합니다.	통합 티켓 관리 시스템 기능, 헬프 센터 기능
OpenMethods, Inc.	서비스와 관련하여 향상된 워크플로우, 자동화 및 연동 기능을 제공합니다.	통합 티켓 관리 시스템 기능, 헬프 센터 기능, 실시간 채팅 기능, 커뮤니티 포럼 기능, 음성, 컨택 센터, 플랫폼 기능, Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift), AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)
SweetHawk Pty Ltd.	서비스와 관련하여 워크플로우 자동화 및 프로세스 관리 기능을 제공합니다.	통합 티켓 관리 시스템 기능, 플랫폼 기능

2. 통합 MSA 기술 파트너 서비스 이용

2.1 액세스 및 계정 관리. 고객의 통합 MSA 기술 파트너 서비스 사용 여부는 선택 사항이며 고객이 Zendesk에서 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 구매한 후 사용 설정됩니다. 고객은 연결된 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 활용하기 위해 기술 파트너와 별도의 계정을 유지해야 할 수도 있습니다. 고객과 상담원은 모든 통합 MSA 기술 파트너 서비스 계정 로그인 정보의 기밀성과 보안을 유지할 책임이 있습니다.

2.2 Support. 해당 기술 파트너는 관련 통합 MSA 기술 파트너 서비스에 대한 고객 및 기술 지원을 고객에게 제공합니다.

3. 서비스 데이터 처리 및 보안.

3.1 데이터 주체 권리. 고객은 플랜 기간 중 데이터 주체 권리 요청과 관련하여 관련 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 지원하는 기술 파트너에게 연락해야 합니다.

3.2 데이터 호스팅 위치. 기술 파트너가 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 위한 지역 데이터 호스팅 위치 옵션을 제공하는 한도 내에서 기술 파트너는 구성 정보를 제공하고 그러한 지역 데이터 호스팅을 사용 설정하는 데 대해 고객과 조정합니다.

3.3 정보 보안 조치. 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 지원하는 기술 파트너는 서비스 데이터를 처리하는 타사 서비스 제공업체를 위한 기술적 및 조직적 엔터프라이즈 보안 조치.

3.4 보안 인시던트. 해당 기술 파트너는 기술 파트너 서비스 시스템 및 환경 내에서 처리되거나 저장된 서비스 데이터에 영향을 미치는 모든 보안 사건에 대해 고객에게 알릴 책임이 있습니다. Zendesk는 통합 MSA 기술 파트너 서비스에 영향을 미치는 잠재적인 보안 사건을 인지하는 한도 내에서 고객에게 알리기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

본 약관은 서비스를 사용하기 위해 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증 구성이 필요한 고객에게 적용됩니다. 다음 서비스는 영향이 적은 서비스형 소프트웨어를 위한 FedRAMP Tailored(“ FedRAMP Tailored”)에 따라 연방 위험 및 권한 부여 관리 프로그램(“ FedRAMP ”) 프로그램 관리 사무소의 승인을 받았습니다.

Zendesk Support Enterprise 및 Professional: 각각 미국 호스팅 위치가 사용 설정된 상태에서 고객이 데이터 센터 위치 추가 기능에 대한 활성 플랜을 유지하는 경우
헬프 센터 기능
커뮤니티 포럼 기능
음성
애널리틱스 기능
Sunshine Conversations
메시징 기능(생성형 AI 기능은 아직 범위에 포함되지 않으므로 사용 설정해서는 안 되며 추가 제한 사항이 적용됨)
특정 제품 추가 기능*

단, OpenAI 에서 제공하는 서비스를 특징으로 하는 서비스 기능이나 제품 추가 기능은 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증에 따라 승인되지 않습니다.

Zendesk가 FedRAMP Tailored 승인을 허용하거나 무효화하는 특정 Zendesk 서비스를 설명하면서 자사의 FedRAMP Tailored 승인을 검토한 반면, 고객은 문서 및 해당 법규를 검토하여 서비스 사용이 안정성, 데이터 보안 및 데이터 호스팅 위치를 고려합니다. 승인은 저위험 지정의 FedRAMP 맞춤 권한 부여입니다. 따라서 서비스 로그인 목적을 제외하고 고객은 개인 데이터, 카드 소유자 데이터(결제 카드 업계의 데이터 보안 표준에서 사용되는 용어) 또는 비즈니스에 민감한 정보(총칭하여 “PII”)를 서비스. 고객 또는 고객의 최종 사용자가 서비스 내에 PII 입력하거나 저장하는 경우에는 FedRAMP Tailored 권한 부여가 무효가 됩니다. 고객은 해당 문서 및 Zendesk의지역 데이터 호스팅 정책에 명시된 대로 데이터 센터 위치 추가 기능의 예외 또는 제한 사항을 명시적으로 인정합니다.

계약에 설명된 대로 Zendesk는 서비스를 제공하고, 보호하며, 개선하기 위해 특정 위탁처리업체를 사용합니다. 서비스에서 개인 데이터를 처리하는 데 사용되는 모든 현재 위탁처리업체의 이름 및 데이터 호스팅 위치는 Zendesk의위탁처리업체 방침에 명시되어 있습니다.

*Zendesk의 추가 기능 및 FedRAMP 프로그램이 계속 발전함에 따라 fedramp@zendesk.com으로 이메일을 보내 최신 범위 지정 정보를 받으세요.

고객의 서비스 플랜에서 Zendesk Suite 내에서 헬프 센터 기능을 사용할 수 있도록 허용하거나 고객이 헬프 센터 기능에 가입하거나 헬프 센터 기능을 활용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

고객은 항상 모든 관할지의 모든 해당 법률에 따라 헬프 센터 기능을 사용해야 합니다. 최종 사용자가 유럽 연합에서 고객의 헬프 센터에 액세스하는 경우 고객은 호스팅 서비스 제공업체에 적용되는 디지털 서비스법(Regulation (EU) 2022/2065)(“DSA”)의 조항을 준수해야 합니다. 전술한 내용의 일반성을 제한하지 않으면서 고객은 다음을 수행합니다.

최종 사용자가 고객의 헬프 센터에 게시한 정보와 관련하여 Zendesk에서 부과하는 제한 사항에 대해 최종 사용자에게 반드시 알려야 합니다.
고객의 헬프 센터 방문자가 불법 콘텐츠로 간주하는 모든 정보를 고객에게 보고할 수 있도록 DSA를 준수하는 메커니즘을 구현 및 유지 관리하고, DSA의 섹션 9, 10, 16 및 17을 준수하도록 보장하는 프로세스와 절차를 확립합니다.

고객은 고객이 Zendesk를 통해 게시하는 콘텐츠와 관련된 범위 내에서 DSA에 의거하여 규제 기관으로부터의 모든 커뮤니케이션이나 조사에 대해 Zendesk에 즉시 알려야 합니다.

고객이 헬프 센터 내에서 연계 검색을 사용 설정하는 경우 고객은 그 사용이 모든 해당 법률 및 관련 소스 자료의 이용 약관을 준수하는 데 동의합니다. 고객은 Zendesk가 서비스를 제공할 목적으로 그러한 웹사이트 및 기타 소스의 콘텐츠에 액세스, 크롤링, 색인화, 검색 및 복제할 수 있는 권한을 부여하는 데 필요한 모든 권리, 권한 및 동의가 있음을 진술하고 보증합니다.

고객은 전술한 내용으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 제3자 클레임(모든 규제 시행 조치 포함)으로부터 Zendesk를 방어하고, Zendesk를 면책합니다.