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추가 약관: Zendesk의 서비스별 약관

2025년 3월 11일에 편집됨

본 추가 약관을 업데이트했습니다. 신규 가입자인 경우에는 본 추가 약관이 2025년 3월 4일부로 발효됩니다. 기존 가입자인 경우에는 현재 사용 중인 서비스의 특징 또는 기능에 대한 수정 2025년 4월 2일 또는 이전에 상호 체결된 계약, 공지 또는 알림(다른 경우)에 명시된 날짜부터 발효됩니다.

여기에서이전 버전의 추가 약관에 액세스하세요.

본 추가 약관은 주요 서비스 계약(https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/또는 당사자들이 달리 합의함)(“계약”)을 보완합니다. 여기에 설명된 대로 서비스의 특정 측면에 적용됩니다. 대문자로 표시된 용어와 여기에 정의되지 않은 용어는 계약에서 주어진 의미를 가집니다. 귀하와 Zendesk와의 계약에 상반되는 내용이 있음에도 불구하고 Zendesk는 단독 재량으로 새로운 기능의 개발을 수용하기 위해 필요에 따라 아래에 설명된 추가 약관을 업데이트할 수 있는 권리를 보유합니다.

Zendesk 가입자는 이 정책 위쪽에 있는 “팔로우”를 클릭하여 이 정책에 대한 업데이트 알림을 받도록 구독할 수 있습니다.

소기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직이고 Zendesk가 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 실시간 채팅 기능, 음성 기능 또는 Zendesk Sell Voice 제공하는 경우에는 EECC 면제(정의 및 설정 아래에 있음).

Zendesk Support 및 Zendesk Suite 내의 헬프 데스크 기능, 이메일 지원 기능 및 상담사 워크스페이스 기능을 여기에서 “티켓 작성 시스템 기능”이라고 합니다. Zendesk Guide 및 헬프 센터 기능을 “헬프 센터 기능”이라고 합니다. Zendesk Gather 및 커뮤니티 포럼 기능을 여기에서 “커뮤니티 포럼 기능”이라고 합니다.

해당 서비스 플랜에서 Zendesk 메시징을 포함한 Zendesk Suite 내에서 Zendesk Chat 또는 실시간 채팅 기능(총칭하여 “실시간 채팅 기능”)을 사용할 수 있도록 허용하거나, 그렇지 않으면 서비스 내에서 실시간 채팅 기능에 가입하거나 서비스 내에서 실시간 채팅 기능을 활용하는 경우 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk는 이러한 서비스를 제공하고 보안을 유지하기 위해 필요한 경우를 제외하고 실시간으로 또는 그러한 콘텐츠가 전송 중인 동안에는 실시간 채팅 기능 내의 대화 콘텐츠에 액세스하지 않습니다. 대화 참여자에게 그러한 콘텐츠를 전자적으로 전달한 후 또는 대화가 끝난 후에 대화 내용이 만들어지고 전자적으로 저장되며, 귀하의 지시에 따라 Zendesk가 저장된 대화 내용(또는 그 AI 요약)에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 설명합니다.

본 계약의 상반되는 내용에도 불구하고 Zendesk는 단독 재량으로 30일 이상 비활성 상태였던 Chat Lite 계정을 통지 없이 종료할 수 있는 권리를 보유합니다. Zendesk는 그러한 해지된 Chat Lite 계정과 연결된 하위 도메인을 재배정할 수 있습니다.

귀하는 다음 사항을 이해하고 이에 동의합니다. (b) Zendesk가 실시간 채팅 대화 내용을 녹취하고 호스팅하는 데 대해 상담원과 최종 사용자의 동의를 얻는 것을 포함하여 해당 법이나 규정을 준수하는 데 필요한 모든 정책과 절차를 구현하고 유지해야 합니다. (c) 귀하는 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

(i) 실시간 채팅 기능이 유럽 전자 통신법(2018년 12월 11일자 유럽 의회 및 이사회의 지침(EU) 2018/1972에 의해 제정됨)에 따라 번호가 독립적인 대인 커뮤니케이션 서비스입니다(“EECC”), (ii) 귀하가 영세 기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직이고 (iii) Zendesk가 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 실시간 채팅 기능을 제공하는 경우, 권리(해당되는 한도 내에서)

(i) 특정 계약 전 정보를 받을 수 있도록 허용하는 EECC 제102(1)조,(ii) 계약 요약을 받을 수 있도록 허용하는 EECC 제102(3)조, (iii) 대인 커뮤니케이션 서비스의 사용을 모니터링하고 제어할 수 있도록 허용하는 EECC 제102(5)조; (iv) 최대 계약 기간을 제한하는 EECC 제105(1)조;(iv) EECC 제107(1)조는 EECC의 다른 권리를 Zendesk 주요 서비스 계약에 따라 제공되는 모든 서비스로 확장합니다. 및 (v) 계약 연장에 관한 EECC 제107(3)조 (총칭하여 “EECC 면제”).

서비스 플랜에서 Zendesk Suite 내에서 Zendesk Talk 또는 콜 센터 소프트웨어(통칭하여 “ 음성 기능”)를 사용할 수 있도록 허용하거나, 달리 서비스에 가입하거나 서비스 내에서 음성 기능을 활용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk는 이러한 서비스를 제공하고 보안을 유지하는 데 필요한 경우를 제외하고 실시간으로 또는 그러한 커뮤니케이션이나 메시지가 전송 중일 때에는 음성 기능을 통해 발생하는 커뮤니케이션이나 메시징에 액세스하거나 들을 수 없습니다.

귀하는 (a) 음성 기능이 자살 예방 핫라인 또는 응급 서비스(통칭하여 “긴급 전화/문자”)로 전화나 문자를 지원하거나 전달하는 데 권장되지 않으며 그러한 사용에는 긴급 전화/문자 메시지 약관이 적용된다는 사실을 이해하고 이에 동의합니다. 아래에 명시되어 있습니다. (b) 당사와 Twilio Inc. (“Twilio”)는 (i) 귀하의 (또는 상담원이나 최종 사용자)가 그러한 비상 전화를 걸기 위해 음성 기능을 사용할 수 없거나 사용하는 데 어려움이 있는 경우, 또는 (ii) 귀하(또는 상담원이나 최종 사용자)가 거는 테스트 비상 전화, (c) 귀하(또는 귀하의 상담원이나 최종 사용자)가 ( i) 전화 통화 녹음법, 도청법, 불법 콘텐츠에 적용되는 법, 그리고 전화 소비자 보호법, 전화 금지 시행법, 텔레마케팅 영업 규칙, CAN-SPAM 법 및 관련 규정, 그리고 (ii) 모든 해당 통신사업자 규칙 및 요건; (d) 귀하와 Zendesk 사이에서, 귀하 또는 귀하의 상담원은 수동으로 또는 자동화를 통해 전송되었는지 여부에 관계없이 귀하의 계정을 통해 전송된 모든 전화 또는 SMS/MMS 메시지의 개시자 및 발신자입니다. (e) 귀하는 해당 법률이나 규정 또는 통신사업자 규칙이나 요건을 준수하는 데 필요한 모든 정책 및 절차를 구현하고 유지해야 합니다. (f) Zendesk는 전술한 사항으로 인해 규제 기관, 통신사업자 또는 제3자가 부과하는 모든 벌금, 수수료 또는 기타 책임을 처리할 권한이 있습니다. (g) 귀하는 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하게 하며, 면책합니다. 전술한 단락의 귀하의 약속은 Zendesk Talk Partner Edition의 모든 사용에도 적용됩니다.

다음 약관은 특정 지역에서 또는 특정 지역과 관련된 음성 기능 음성 사용에 적용됩니다. 디지털 회선을 통해 번호 없는 음성을 가능하게 하는 경우에는 Zendesk가 아닌 귀하가 비즈니스 운영 및 그러한 라이선스, 권한, 승인 및 분배에 따라 적절하게 서비스를 구성하고 사용합니다. (b) 음성 또는 SMS에 대해 중개되지 않은 국가(아래에 정의됨)의 전화번호를 사용하는 경우, 귀하는 서비스가 본 계약의 제한 사항 및 약관의 적용을 받는 것 외에 그러한 중개되지 않은 국가에서 음성 및 SMS 서비스를 사용한다는 사실을 인정합니다. 음성 서비스 제공업체인 Twilio (“Twilio Local”)의 해당 현지 법인이 제공하고 제공하는 “중개되지 않은 서비스”입니다. 본 계약 외에 중개되지 않은 서비스의 제공은https://www.twilio.com/en-us/legal/tos에서 볼 수 있는 Twilio 이용 약관 및 관련 정책의 적용을 받습니다. 귀하는 (i) 해당 법률 및 규정에 따라 Twilio 서비스가 배포되도록 보장하는 데 필요한 범위 내에서 Zendesk 및 Twilio 가 Zendesk에 하는 요청에 협조하는 데 동의합니다. (ii) 전화번호 등록 관리에 있어 Twilio 가 아닌 Zendesk가 직접 협력하는 것을 포함하여 Zendesk가 Twilio Local과의 중개 서비스와 관련된 상호작용을 관리할 수 있습니다. “중개되지 않은 국가”는 해당 Twilio Local 법인이 중개하지 않은 서비스를 제공하는 다음 국가 중 하나를 의미합니다.

브라질: Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda.
일본: Twilio Japan GK. (시내 및 휴대폰 번호 제외)
프랑스: Twilio Ireland Ltd.
호주: Twilio, Inc.

Zendesk는 선택에 따라 음성 기능에 대한 플랜 요금 및 사용 요금을 후불로 청구하거나 예상 사용량에 대한 선불을 요구할 수 있습니다. 음성 기능의 예상 사용량에 대해 선불하거나 선불해야 하는 한도 내에서 음성 기능에 대한 선불 크레딧을 처음 설정할 때 선택한 동일한 금액과 동일한 결제 방법으로 신용카드에 자동으로 요금이 청구됩니다. 일반 선불 크레딧으로 요청하는 추가 금액만큼

수표, 전신 또는 ACH를 통해 음성 기능에 대한 요금을 선불하는 경우, Zendesk는 잔액이 $0.00에 근접하면 이전 선불 금액과 동일한 금액에 대해 자동으로 청구서를 다시 청구할 수 있는 권리를 보유합니다. 이 자동 충전 옵션을 취소하거나 변경하려면 영업 담당자나 support@zendesk.com에 문의해야 합니다. 음성 기능 사용 크레딧은 구매일 당시 사용하지 않은 경우 구매일로부터 1년 후에 만료됩니다.

서비스 플랜에 문자 메시지 기능에 대한 액세스 권한이 포함되어 있는 경우에는 그러한 기능을 사용할 수 있는 권한이 있는 상담원만 문자 메시지를 보낼 수 있다는 데 동의합니다. Zendesk는 귀하의 음성 기능 사용이 본 계약 및 Zendesk 사이트의 해당 서비스 플랜 제한 사항을 준수하는지 확인하기 위해 귀하의 음성 기능 사용을 모니터링하고 정기적으로 감사할 권리를 보유합니다. 귀하 또는 상담원의 음성 기능 사용이 본 계약 및 해당 서비스 플랜 제한 사항을 준수하지 않음을 Zendesk가 발견하는 경우, Zendesk는 귀하에게 요금을 청구할 권리를 보유하며, 귀하는 사용 가능한 다른 구제 수단 외에 해당 사용량에 대한 요금을 지불하는 데 동의합니다. 수신합니다. 또한 SMS 및 MMS를 통한 문자 메시지를 포함한 음성 기능에는 다음 링크에 설명된 대로 Twilio 및 통신사업자가 부과하는 제한 사항이 적용됩니다.

(총칭하여 “Twilio 약관”). 음성 기능을 사용하면 Twilio 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 미국 및 캐나다 번호의 경우, Twilio 스팸, 사기 활동 및 서비스이용 정책 위반을 감지하기 위해 문자 메시지의 콘텐츠를 수집하고 모니터링합니다. 대마초(THC 및/또는 CBD가 포함된 제품) 또는 전자담배 제품의 판매 또는 공급에 관련된 가입자는 SMS 메시징을 사용할 수 없습니다. 이는 Twilio의 사용목적 제한 정책 위반으로 간주됩니다. Twilio Zendesk 음성 기능 가입자가 본 Twilio 약관의 제한을 위반한다고 Zendesk에 보고하는 경우, Zendesk는 그러한 가입자에게 연락하여 위반 행위를 중단할 것입니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우 Zendesk는 계정의 관련 기능 제거를 포함하여 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다. Twilio 또는 해당 통신사업자가 귀하의 Twilio 약관 위반에 따라 Zendesk에 벌금이나 수수료를 부과하는 경우, Zendesk는 그러한 벌금이나 수수료를 귀하에게 전가하며 귀하는 그러한 벌금이나 수수료를 지불하는 데 동의하며 앞으로 어떤 권리에든 따라 모든 위반을 중단합니다. 그러한 위반 결정에 대해 Twilio 또는 통신사업자와 이의를 제기하거나 항소해야 할 수도 있습니다.

음성 기능을 사용하려면 현재https://www.zendesk.kr/pricing,https://에 있는 사이트의 관련 가격 페이지에 명시된 해당 사용 요금, 플랜 요금 및 기타 해당 요금을 지불해야 할 의무가 있습니다. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482 , https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346,https://support.zendesk.com/hc/en- us/articles/6170157307162. 음성 기능을 사용 설정하거나 사용하면 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk는 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용 요금의 정가에 대한 모든 변경 내용은 모든 가입자에게 적용되며 개별 가입자를 대상으로 하지 않습니다. 가입자는 앞으로 사용 요금이 발생하지 않도록 특정 사용 요금을 생성하는 기능의 사용을 중단할 수 있습니다. 음성 기능에 대한 본 추가 약관은 Zendesk Sell 통해 제공되는 전화 통신 기능에는 적용되지 않습니다. 그러한 기능의 사용은 Zendesk Sell 사용에 대한 추가 약관의 적용을 받습니다.

사이트에 설명된 대로 Zendesk는 음성 의 단독 재량에 따라 그러한 번호가 음성 (30)일 동안 충분히 사용되지 않거나, 일시 중단, 종료 또는 취소되었습니다.

Talk Partner Edition 또는 음성 기능 Partner Edition(“Talk Partner Edition”)을 사용 설정하기로 선택하는 경우, 귀하는 Talk Partner Edition 내의 전화 통신 기능이 귀하와 독립적인 관계를 맺고 있는 비 Zendesk 서비스에서 제공된다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다. Zendesk는 비-Zendesk 서비스 또는 Talk Partner Edition 의 사용을 통해 사용 설정된 전화 통신 연동 서비스를 운영하거나 제어하지 않으며, Zendesk는 귀하 또는 이러한 비-Zendesk 서비스의 법적 또는 규제 준수 의무에 대해 책임을 지지 않습니다.

Talk Partner Edition 사용하는 경우, 귀하는 Talk Partner Edition 기능 및/또는 귀하의 계정. 또한, 귀하는 Talk Partner Edition 기능을 사용하기 위해 필요에 따라 귀하가 연동하는 비Zendesk 서비스로 귀하의 서비스 데이터 및 개인 데이터를 전송하고 처리할 수 있다는 데 동의하며, 귀하가 서비스 데이터를 전송할 권리가 있음을 진술하고 보증합니다. 및 비-Zendesk 서비스로부터 본 계약에 따른 처리를 위해 Zendesk로 보내는 개인 데이터. Talk Partner Edition 내에서 전화 통신 기능을 제공하는 Zendesk 외 서비스와 서비스의 상호운용성을 구성할 책임은 Zendesk가 아니라 귀하에게 있음을 인정합니다.

Zendesk는 비-Zendesk 서비스의 지속적인 가용성이나 성능 또는 비-Zendesk 서비스와 서비스의 지속적인 상호 운용성을 보장하지 않습니다.

또한, 귀하는 Zendesk가 비-Zendesk 서비스 약관의 내용을 결정하거나 제어하지 않으며, Zendesk는 가입자의 Talk Partner Edition 내에서 사용 설정된 비-Zendesk 서비스의 사용과 관련하여 어떠한 책임도 없음을 인정하고 이에 동의합니다. 비-Zendesk 서비스, 비-Zendesk 서비스 약관 또는 비-Zendesk 서비스가 가입자에게 청구하는 요금에 대한 수정은 Zendesk에 대한 가입자의 의무를 경감하지 않습니다. Talk Partner Edition 내에서 Zendesk 외 서비스가 사용 설정된 경우에는 가입자에게 서비스 액세스 및 사용에 대해 별도로 요금을 청구할 수 있습니다. 가입자는 비-Zendesk 서비스에서 이러한 요금을 언제든지 변경할 수 있으며 Zendesk는 그러한 변경을 통제할 수 없음을 인정하고 이에 동의합니다.

일부 관할지에서는 음성 기능을 통해 해당 관할지 내에서 전화번호를 구매하거나 사용하기 위해 관할지 내에 주소가 있거나 추가 정보 또는 서류를 제공해야 할 수 있습니다. 그러한 관할지에 거주하는 경우에는 Zendesk가 합리적으로 요청하는 대로 이 정보를 제공하는 데 동의합니다. 귀하는 Zendesk가 Zendesk의 타사 음성 서비스 제공업체인 Twilio Inc. (“Twilio”), Industry Traceback Group, 필요한 모든 정부 기관 및 전화번호를 생성하거나 Twilio 에 제공하는 통신 주체에 제공된 정보를 공개할 수 있는 권한을 부여합니다. 그러한 정보는 본 계약에 따라 기밀 정보로 간주됩니다(위에 나열된 당사자들과 공유하기로 동의한 경우). 또한 요청된 정보를 제공할 수 없는 경우 해당 관할지의 전화번호를 사용할 수 없게 되거나 프로비저닝되지 않을 수 있음을 이해합니다.

(i) 음성 기능이 EECC에 따른 번호 기반 또는 번호 독립적인 대인 커뮤니케이션 서비스이고, (ii) 귀하가 영세 기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직이고, (iii) Zendesk가 귀하에게 다음을 제공하는 범위 내에서 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 음성 기능을 사용하는 경우, 귀하는 EECC 면제가 귀하에게 적용된다는 데 동의합니다(해당되는 한도 내에서).

서비스 플랜에서 Zendesk Sell 사용할 수 있도록 허용하거나, Zendesk Sell에 가입하거나 Zendesk Sell 서비스로 이용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

귀하는 Zendesk Sell 이메일 캠페인 기능 사용에서 다음과 같은 활동에 관여할 수 없습니다. 이메일 수신 동의) (b) 구매 또는 대여한 이메일 목록 사용 (c) 적절한 허가 없이 타사 이메일 주소, 도메인 이름 또는 메일 서버를 사용하는 행위 (d) 비특정 주소(예: webmaster@domain.com 또는 info@domain.com)로 이메일 보내기 (e) 허용할 수 없는 수의 스팸 또는 UCE 불만을 야기하는 이메일을 보내는 것(이메일 자체가 실제로 스팸이나 UCE가 아니더라도) (f) 수신자가 이메일 목록에서 자신을 제거할 수 있도록 각 이메일에 작동 중인 “수신 취소” 옵션을 포함하지 않는 경우 (g) 요청을 받은 후 십(10)일 이내에 메일 목록에서 제거해 달라는 수신자의 요청을 따르지 않는 경우 (h) 각 이메일에 해당 이메일에 적용되는 당시의 개인정보 보호방침에 대한 링크를 포함하지 않은 경우 (i) 이메일의 출처 또는 주제를 가장하거나 이메일의 원래 이메일 주소, 제목란, 헤더 또는 전송 경로 정보를 위조 또는 조작하는 행위 (j) 각 이메일에 유효한 실제 우편 주소나 해당 정보에 대한 링크를 포함하지 않은 경우 (k) 수신자가 다른 사람에게 이메일을 전달하도록 장려하는 이메일에 “정크 메일”, “연쇄 편지”, “피라미드 방식”, 인센티브(예: 쿠폰, 할인, 포상 또는 기타 인센티브) 또는 기타 자료를 포함하는 행위 받는 사람입니다. 핵 시설 운영, 항공 교통 관제, 생명 유지 시스템 등의 사용을 의미하는 고위험 활동 또는 Zendesk Sell 의 사용 또는 실패로 사망, 부상 또는 있습니다. 귀하는 서비스를 통해 Zendesk Sell 에 제공하는 서비스 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않는 귀하의 서비스 사용이 모든 해당 법률, 규칙, 규정, 업계 자율 규제 제도 및 제3자 계약, 약관을 준수하도록 보장할 전적인 책임이 있습니다. 및 정책(CAN-SPAM 또는 기타 이메일 마케팅 규정 하의 개시자 의무 및 가입자의 최종 사용자, Zendesk 외 서비스 및 이와 관련하여 필요할 수 있는 기타 제3자로부터 모든 동의, 권한 부여 및 허가를 얻는 것을 포함하되 이에 국한되지 않음).

Zendesk Sell 내에서 음성 또는 문자 기능(“ Zendesk Sell Voice ”)을 사용하는 경우, 귀하는 (a) 긴급 전화/문자를 지원하거나 전달하는 데 Zendesk Sell Voice 권장되지 않으며 그러한 사용은 긴급 아래 명시된 전화/문자 메시지 약관; (b) 당사와 Twilio (i) 귀하(또는 대리인 또는 최종- 사용자가 그러한 비상 전화를 걸기 위해 Zendesk Sell Voice 사용할 수 없거나 사용하는 데 어려움을 겪거나, (ii) 귀하(또는 상담원이나 최종 사용자)가 테스트 긴급 전화를 거는 경우 (c ) 전화 녹음 및 도청 관련 법률과 텔레마케팅, 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act), 전화 마케팅 영업 규칙(Telemarketing Sales Rule) 또는 전화 금지 시행법(Do Not Call 이행법)과 같은 자동 전화 걸기, 전화 스푸핑 및 스팸 (d) 귀하와 Zendesk 사이에서, 귀하 또는 귀하의 상담원은 수동 또는 자동화를 통해 보내졌는지 여부에 관계없이 귀하의 계정을 통해 전송된 모든 전화 또는 SMS/MMS 메시지의 개시자이자 발신자이며, 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 면책합니다.

Zendesk Sell Voice 에는 위에 설명된 동일한 Twilio 약관이 적용되며 중개 서비스와 관련하여 동일한 약관이 적용됩니다. Twilio Zendesk Sell Voice 고객이 본 Twilio 약관의 제한 사항을 위반한다고 Zendesk에 보고하는 경우, Zendesk는 그러한 고객에게 연락하여 위반 행위를 중단할 것입니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우 Zendesk는 계정의 관련 기능 제거를 포함하여 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다.

Zendesk Sell Voice 및 관련 기능을 사용하려면 사이트에 명시된 해당 사용 요금, 플랜 요금 및 기타 해당 요금을 지불해야 합니다(현재https://www.zendesk.com/sell/pricing/참조). Zendesk Sell Voice 가격). Zendesk Sell 사용 설정하거나 사용하면 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk는 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용 요금에 대한 모든 변경 내용은 모든 가입자에게 적용되며 개별 가입자를 대상으로 하지 않습니다. Zendesk의 선택에 따라 Zendesk Sell Voice 에 대한 플랜 요금 및 사용 요금은 후불로 청구되거나 예상 사용량에 대한 선불을 요구하는 방식으로 청구될 수 있습니다. Zendesk Sell Voice 의 예상 사용량에 대해 선불 또는 선불로 결제해야 하는 한도 내에서 귀하가 요청한 추가 금액이 신용카드에 청구됩니다.

Zendesk는 Zendesk Sell Voice 사용을 모니터링하고 정기적으로 감사하여 귀하의 사용이 Zendesk 사이트의 Zendesk Sell 서비스 플랜 제한 사항 및 계약을 준수하는지 확인할 권리를 보유합니다. 귀하 또는 상담사의 Zendesk Sell Voice 사용이 본 계약 및 관련 Zendesk Sell 서비스 플랜 제한 사항을 준수하지 않음을 Zendesk가 발견하는 경우, Zendesk는 귀하에게 요금을 청구할 권리를 보유하며, 귀하는 이에 추가하여 해당 사용량에 대한 요금을 지불하는 데 동의합니다. 다른 구제 수단을 이용할 수 있습니다. Zendesk는 Zendesk의 단독 재량에 따라 그러한 번호가 삼십(30)일 동안 충분히 사용되지 않거나 Zendesk Sell 플랜이 일시 중단, 종료 또는 취소되는 경우 Zendesk Sell Zendesk Sell Voice 의 사용을 위해 귀하에게 제공된 전화번호를 사용 중지할 수 있습니다.

일부 관할지에서는 Zendesk Sell Voice 를 통해 전화번호를 구매 또는 사용하거나 귀사의 비즈니스와 관련된 기타 정보를 제공하기 위해 귀사가 관할지 내에 주소를 가지고 있어야 할 수도 있습니다. 그러한 관할지에 거주하는 경우에는 해당 관할지 내의 사업체 주소를 제공하거나 필요한 정보를 제공하는 데 동의합니다. 귀하는 Zendesk가 Zendesk의 타사 음성 서비스 제공업체인 Twilio Inc. (“Twilio”), 필요한 모든 정부 기관 및 전화번호를 생성하거나 Twilio 에 제공하는 통신 주체에 해당 주소나 기타 정보를 공개할 수 있는 권한을 부여합니다. 그러한 정보는 본 계약에 따라 기밀 정보로 간주됩니다(위에 나열된 당사자들과 공유하기로 동의한 경우). 또한 요청된 정보를 제공할 수 없는 경우 해당 관할지의 전화번호를 사용할 수 없게 되거나 프로비저닝되지 않을 수 있음을 이해합니다.

Zendesk Sell 내에서 강화 또는 잠재 고객 발굴 기능(“ Zendesk Sell Reach ”)을 사용하는 경우, 귀하는 (a) 모든 해당 법률을 준수하여 Zendesk Sell Reach (사용 가능한 기능 포함)를 운영하는 데 대한 전적인 책임이 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 전화 소비자 보호법, 전화 금지 시행법, CAN-SPAM 및 데이터 개인정보 보호법 등 텔레마케팅 및 스팸에 관한 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관할지에서 (b) Zendesk는 귀하(또는 대리인이나 최종 사용자)의 Zendesk Sell Reach; (c) 귀하는 전술한 사항으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

Zendesk Sell Reach 및 관련 기능을 사용하려면 사이트(현재https://www.zendesk.com/sell/reach/)에 명시된 해당 사용 요금, 플랜 요금 및 기타 해당 요금을 지불해야 합니다.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ). Zendesk Sell 사용 설정하거나 사용하면 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. 사용 요금은 변경될 수 있으며 Zendesk는 언제든 이를 수정할 수 있습니다. 사용 요금에 대한 모든 변경 내용은 모든 가입자에게 적용되며 개별 가입자를 대상으로 하지 않습니다. Zendesk의 선택에 따라 Zendesk Sell Reach 에 대한 플랜 요금 및 사용 요금이 후불로 청구되거나 예상 사용량에 대한 선불을 요구하는 방식으로 청구될 수 있습니다. Zendesk Sell Reach 사용량 크레딧은 구매일까지 사용하지 않은 경우 구매일로부터 1개월 후에 만료됩니다. Zendesk Sell 에서는 상담원을 Zendesk Sell 사용자라고 합니다. 본 계약에서 언급된 모든 “상담원”은 Zendesk Sell 사용자에게 적용됩니다.

Zendesk는 단독 재량에 따라 180일 이상 비활성 상태였던 무료 Zendesk Sell 계정을 예고 없이 종료하고 그러한 종료된 Zendesk Sell 과 연결된 하위 도메인을 재배정할 권리를 보유합니다. 계정.

(i) Zendesk Sell Voice 가 EECC에 따른 번호 기반 또는 번호와 무관한 대인 커뮤니케이션 서비스인 경우, (ii) 귀하가 영세 기업, 소규모 기업 또는 비영리 조직인 경우, 그리고 (iii) Zendesk가 제공하는 유럽 경제 지역 또는 영국 내에서 Zendesk Sell Voice 사용하는 경우 EECC 면제가 적용되는 데 동의합니다(해당되는 한도 내에서).

Zendesk가 음성 또는 문자를 통해 응급 서비스나 자살 방지 핫라인(“응급 전화/문자 메시지”)에 연결하는 기능을 제공하는 경우에는 다음 이용 약관 및 제한 사항이 적용됩니다.

긴급 전화/문자 메시지는 문서에 명시된 국가에서만 사용할 수 있습니다. 기본 제공업체에서 이 기능을 사용할 수 있게 됨에 따라 이 기능을 새로운 국가로 확대할 예정이며, 긴급 전화/문자 메시지의 제한 사항 및 사용 가능 여부에 대한 업데이트 목록은 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk 및 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306- Zendesk-Sell-Voice에서 긴급 전화 사용하기(“문서”). 문서는 본 추가 약관에 통합되어 본 추가 약관의 일부를 형성합니다.

절대적으로 필요한 경우를 제외하고 모든 경우에 Zendesk는 서비스 내에서 긴급 전화/문자 메시지를 사용하는 대신 기존 전화 통신을 사용하여 긴급 전화/문자를 보낼 것을 권장합니다. 긴급 전화/문자 메시지는 인터넷을 기반으로 하며 기존 유선 서비스와 다르며 제한 사항을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 비상 전화/문자 메시지는 정전, 인터넷 연결, 기술적 실행 불가능, 청구 문제로 인한 서비스 일시 중단, Zendesk 서비스 중단 또는 귀하의 네트워크 또는 기본 제공업체 또는 해당 통신사업자의 네트워크 내의 서비스 중단으로 인해 사용 불가능할 수 있습니다. 긴급 전화/문자 메시지는 현재 유럽 연합의 Harmonized Services of Social Value와 같은 다른 비응급 헬프 라인에 대한 액세스를 포함하지 않습니다.

기본 제공업체가 주소 등록 또는 긴급 전화/문자 메시지에 대해 요금을 청구하는 국가에서는 요금이 적용될 수 있습니다. 경우에 따라 지역 긴급 응답 서비스에서 주소나 발신자 ID 정보를 처리할 수 없어 수신하지 못할 수도 있습니다. 주소를 제공하지 않으면 전화를 받는 긴급 구조 전문가가 긴급 전화 중 구두로 이 정보를 제공하지 않는 한 긴급 주소 정보나 콜백 정보에 액세스할 수 없습니다. GPS 주소가 아닌 등록된 주소가 사용되므로 등록된 주소에 표시된 위치가 아닌 다른 위치에서 긴급 전화 서비스를 사용하면 전화가 최종 사용자 근처에 있지 않은 긴급 서비스 제공업체로 라우팅될 수 있습니다. 예를 들어, 등록된 주소가 회사 사무실로 설정되어 있지만 가입자의 상담사가 집에서 긴급 전화를 걸면 사무실 주소가 비상 대응 전문가에게 전달될 수 있습니다.

긴급 전화/문자 메시지는 생활 보조 시설, 요양원 및 기타 유사한 시설, 또는 긴급 콜 센터와 같이 긴급 상황이 자주 발생하는 환경에서는 사용하기 위한 것이 아닙니다.

서비스 플랜에서 Zendesk 봇(이전의 Zendesk 봇, Answer Bot, 문서 추천, 플로우 빌더 및 Ultimate 포함) 또는 상담사의 개입 없이 최종 사용자에게 답장하는 기타 모든 기능(통칭하여 "AI Agents"), 다음 추가 약관이 적용됩니다.

서비스 전반에서 AI 상담원 및 관련 기능을 사용하려면 사이트의 관련 가격 페이지 또는 통합 문서를 참조하세요. AI 상담사를 사용하면 이러한 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다. Zendesk는 사용 요금 및 허용 한도를 언제든 수정할 수 있습니다. 사용 요금의 정가나 허용 한도 측정을 위한 메트릭에 대한 모든 변경은 모든 가입자에게 적용되며 개별 가입자를 대상으로 하지 않습니다. 가입자는 앞으로 사용 요금이 발생하지 않도록 특정 사용 요금을 생성하는 기능의 사용을 중단할 수 있습니다.

사이트 또는 서비스 주문 내에 문서화된 바와 같이, 귀하가 구매하는 Zendesk 서비스 플랜은 귀하에게 주어진 기간(“사용 기간”) 동안 지정된 수의 Zendesk AI 상담원 해결 수(“자동 해결”)를 사용할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 자동 해결에 대한 자세한 내용은https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010을참조하세요. 비표준 플랜을 사용하는 가입자를 제외하고 사용 기간은 연 단위입니다. 단, 플랜 기간이 12개월 미만인 경우에는 사용 기간이 플랜 기간이 됩니다.

구매 시 귀하에게 더 이른 만료 날짜를 알리지 않는 한 귀하의 허용 한도는 만료되어 사용 기간이 끝날 때 더 이상 사용할 수 없습니다.

해당 사용 기간 동안 허용 한도를 초과하는 경우에는 초과 자동 해결에 대해 현재 정가(“종량제 요금”)로 지불하는 데 동의합니다. 선불 요금은 플랜 청구 기간(“매월 청구 기간”)에 관계없이 매월 후불 청구됩니다. 단, 최소 임계값 미만의 청구서는 누적되어 다음 달에 청구될 수 있습니다. Zendesk로부터 서비스에 대한 청구서를 받는 경우에는 해당 청구서에 선불 요금이 표시되며, 귀하는 본 계약의 조건에 따라 그러한 청구서를 지불하는 데 동의합니다. Zendesk가 플랜 요금을 신용카드나 기타 결제 수단으로 자동 청구하도록 승인한 경우에는 선불 요금이 자동으로 신용카드나 기타 결제 수단으로 청구됩니다. 현재 서비스 주문을 중간 기간에 새 서비스 주문으로 교체하는 경우, 귀하는 새 서비스 주문이 서명된 날짜 이전에 발생한 모든 선불 요금이 유효 기간에 관계없이 계속 지불 가능하다는 사실을 이해합니다. 새 서비스 주문 날짜입니다. 귀하가 현재 서비스 주문을 중간에 새 서비스 주문으로 교체하는 경우, 귀하는 새 서비스 주문이 서명된 날짜 이전에 발생한 모든 선불 요금이 발효일에 관계없이 계속 지불 가능하다는 사실을 이해합니다. 새 서비스 주문의.

사용 기간 동안 허용 한도를 초과할 것으로 예상되는 경우 추가로 자동 해결을 구매할 수 있습니다.

허용 한도 내에서 AI 상담사 사용량을 제한할 수도 있습니다. 사용량 한도를 선택하면 다음 월 청구 기간에 한도가 적용되며 현재 월 청구 기간에는 적용되지 않습니다.

Zendesk는 자동 해결 사용량을 추적하는 데 도움이 되는 대시보드(“대시보드”)를 제공합니다. 귀하는 대시보드가 실시간으로 업데이트되지 않으며 Zendesk가 귀하의 사용량 업데이트 지연으로 인해 발생하는 선불 요금에 대해 책임을 지지 않음을 인정합니다.

자동 해결을 측정할 목적으로, 귀하는 여러 상호작용(예: 사용자가 여러 채널, 브라우저 또는 기기를 통해 상호작용하는 경우)에서 인증되지 않은 사용자를 동일한 고유 방문자로 시스템이 식별하지 못하는 상황이 있을 수 있음을 이해합니다. 의 방문이 별도의 상호작용으로 계산됩니다. 이러한 상황은 사용자 인증으로 완화될 수 있으며 Zendesk에 대한 클레임의 근거가 되지 않습니다.

Zendesk는 계산에서 특정 자동 해결을 제외하는 방법을 적용할 수 있지만 반드시 그렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 그렇게 하면 귀하의 수당에서 계산되는 총 자동 해결이 줄어들 수 있습니다. 이러한 방법은 상업적으로 합당한 경우 Zendesk에서 조정될 수 있으며, 이로 인해 자동 해결 사용량이 변경될 수 있습니다.

AI 상담원을 사용하는 경우에는 고객을 오도하는 것을 금지하는 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관할지의 모든 해당 법률에 따라 기능(사용 가능한 기능 포함)을 운영할 책임이 전적으로 귀하에게 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 캘리포니아 온라인 투명성 강화법(California Bolstering Online Transparency Act)과 같은 자동화된 온라인 계정의 인공 ID.

AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)은 현재 FedRAMP 맞춤 인증, 고급 데이터 프라이버시 및 보호, 향상된 재해 복구의 적용을 받지 않습니다.

특정 Zendesk 제품 및 기능(Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, 실시간 채팅 기능, 통합 티켓 관리 시스템 기능 채널 연동 서비스, 소셜 메시징 추가 기능 및 상담사 워크스페이스 를 포함하여 총칭하여 “메시징 연동 서비스”) 을 통해 가입자는 다양한 타사 메시징 플랫폼( WhatsApp, Facebook Messenger, Line,X(구 트위터), WeChat, Instagram, Slack 및 Apple Business Chat 등을 통칭하여“비Zendesk 메시징플랫폼” 참조). 메시징 연동 서비스를 사용하거나 Zendesk를 통해(예: 봇 빌더 를 통해) 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 외부 API 호출을 하는 경우, 귀하는 이로써 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 본 계약에 정의된 비-Zendesk 서비스임을 인정하며 그러한 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 해당 플랫폼의 사용을 규율하기 위해 사용하는 서비스 약관(“비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관”)에 동의했으며 이를 준수할 것임을 확인합니다. 그러한 비 Zendesk 메시징 플랫폼 약관에는 다음 링크에서 제공되는 약관과 모든 정책 및 약관이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 참조 :

Facebook 및 그 계열사:

회선:

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

X(구 트위터):

WeChat:

Slack:

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat:

Zendesk는 사이트의 문서에 설명된 대로 다른 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 대한 메시징 연동 서비스를 제공할 수 있으며, 귀하는 여기에 구체적으로 나열되어 있는지 여부에 관계없이 모든 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관에 동의하고 준수할 것입니다. 특정 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관에 동의하지 않으면 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼을 사용할 수 없습니다.

귀하는 Zendesk가 비-Zendesk 메시징 플랫폼 또는 비-Zendesk 메시징 플랫폼에서 제공하는 비즈니스 연동 서비스를 운영하지 않음을 인정하고 이에 동의합니다.

메시징 연동 서비스를 사용하는 경우, 귀하는 메시징 연동 서비스 및/또는 귀하의 계정 내에서 사용 설정한 비-Zendesk 메시징 플랫폼을 사용하여 그러한 최종 사용자에게 연락하기 위해 최종 사용자에게 통지를 제공하고 이들로부터 필요한 모든 동의를 받았음을 진술합니다. . 또한, 귀하는 서비스를 제공하기 위해 필요에 따라 귀하가 연동하는 비-Zendesk 메시징 플랫폼으로 귀하의 서비스 데이터 및 개인 데이터를 전송하고 처리할 수 있다는 데 동의합니다. 귀하는 Zendesk가 아닌 귀하가 서비스 밖에서 그러한 조치가 필요한 한도 내에서 비-Zendesk 메시징 플랫폼과의 서비스 상호운용성을 구성할 책임이 있음을 인정합니다.

Zendesk는 비-Zendesk 메시징 플랫폼의 지속적인 가용성이나 성능 또는 서비스와 비-Zendesk 메시징 플랫폼의 지속적인 상호 운용성을 보장하지 않습니다.

귀하는 (a) 최종 사용자와 의료 서비스 제공업체 간의 직접적인 대화를 촉진하기 위해 타사 메시징 플랫폼과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하지 않을 것에 동의합니다. (b) 의료 서비스 제공자로부터 얻은 환자 데이터를 보내거나 수집할 수 없습니다.

또한, 귀하는 Zendesk가 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관의 내용을 결정하거나 통제하지 않으며 Zendesk는 가입자의 비-Zendesk 메시징 플랫폼 사용과 관련하여 어떠한 책임도 없음을 인정하고 이에 동의합니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼, 비-Zendesk 메시징 플랫폼 약관 또는 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 가입자에게 부과하는 요금에 대한 수정은 Zendesk에 대한 가입자의 의무를 경감하지 않습니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼은 서비스 액세스 및 사용에 대해 가입자에게 별도로 요금을 청구할 수 있으며, 비-Zendesk 메시징 플랫폼은 가입자의 사용 및 액세스에 대해 Zendesk에 요금을 청구할 수 있으며, 이 경우 Zendesk는 이러한 요금을 가입자에게 전가할 수 있습니다. 가입자는 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 언제든 이러한 요금을 변경할 수 있으며 Zendesk는 그러한 변경을 통제할 수 없음을 인정하고 이에 동의합니다.

현재 Zendesk는 통합 티켓 관리 시스템 기능, 실시간 채팅 기능 또는 상담사 워크스페이스 내에 있는 메시징 연동 서비스의 사용과 관련된 사용 요금을 청구하지 않습니다. 단, Zendesk는 단독 재량에 따라 언제든지 메시징 연동 서비스와 관련하여 가입자 사용 요금을 청구할 수 있는 권리를 보유합니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼에서 부과하는 필수 사용 요금을 전가하는 방법을 포함합니다. 메시징 연동을 사용 설정하거나 사용함으로써 귀하는 이러한 사용 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다(해당 사용 요금이 부과되는 경우). 사용 요금이 시작되면 사용 요금이 변경될 수 있으며 Zendesk는 언제든 이를 개정할 수 있습니다. 사용 요금이 시작되거나 사용 요금 정가에 대한 변경은 모든 가입자에게 적용되며 개별 가입자를 대상으로 하지 않습니다.

WhatsApp 과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하려면 가입자에게 WhatsApp 비즈니스 계정(“WhatsApp 계정”)과 Zendesk를 통해 구매한 하나 이상의 WhatsApp 전화번호(“WhatsApp 번호”)가 있어야 합니다. 문서에 달리 설명되지 않는 한 WhatsApp 번호는 메시징 연동 서비스와 별도로 판매됩니다. 메시징 연동 서비스와 관련하여 가입자는 Zendesk에서 구매한 WhatsApp 번호 수까지만 사용할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 과 관련하여 WhatsApp 가입자의 WhatsApp 계정 사용을 승인해야 하며, 이로 인해 메시징 연동 서비스 구매 후 제한된 기간 동안 가입자는 WhatsApp 에 액세스할 수 없습니다. 필요에 따라 영업 프로세스 중 또는 메시징 연동 서비스 구매 후 Zendesk에서 승인을 위해 가입자를 WhatsApp 에 제출합니다. WhatsApp 가입자의 사용을 승인하면 Zendesk가 그에 따라 가입자의 계정을 구성합니다. Zendesk가 가입자에게 전달하는 메시징 연동 서비스를 활성화하기 위해 가입자에게 추가적인 조치가 필요할 수 있습니다. WhatsApp 단독 재량으로 가입자의 사용을 승인하지 않을 수 있으며 언제든지 사전 승인을 취소할 수 있습니다. 가입자가 WhatsApp 의 승인을 받지 못하는 경우 Zendesk는 메시징 연동을 통한 WhatsApp 액세스에 대해 지불한 모든 가입 요금을 환불해 드립니다. WhatsApp 가입자의 이전 승인을 취소하거나 플랜 기간 중 언제든지 메시징 연동 서비스 사용에 필요한 WhatsApp WhatsApp 기능에 대한 가입자의 액세스 권한을 박탈하는 경우 Zendesk는 메시징 연동은 가입자가 WhatsApp 에 대한 액세스 권한을 제거한 발효일 후 남은 플랜 기간에 적용됩니다. 단, 가입자가 제거 후 10일(업무일 기준) 이내에 Zendesk에 그러한 액세스 권한 제거에 대해 통지해야 합니다. 가입자가 업무일 기준 10일의 통지 기간 내에 액세스 권한 제거에 대해 Zendesk에 알리지 않으면 환불을 받을 수 없습니다. 가입자는 Sunshine Conversation을 사용하여 가입자를 WhatsApp Business Solution에 연결한다고 해서 가입자가 Facebook 또는 WhatsApp 의 파트너가 되지 않으며, 가입자가 WhatsApp 또는 Facebook 파트너 또는 솔루션 제공업체임을 공개적으로 진술할 수 있는 자격을 부여하는 것이 아님을 인정합니다. 또한 WhatsApp 번호를 사용하여 사전대응 알림을 보내는 경우에는https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-에 명시된 대로 Facebook의 요구 사항 및 가이드라인을 준수하여 적시에 관련성 높은 예상 메시지를 보내야 합니다. templates/guidelines ,https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in및 위에 링크된 WhatsApp 비즈니스 정책 및 상거래 정책에 설명된 대로.

Slack 과 연동되는 메시징 연동 서비스를 사용하려면 가입자에게 Slack Enterprise 계정(“Slack 계정”)이 있어야 합니다. Slack Enterprise 계정은 메시징 연동 서비스와 별도로 판매됩니다.

메시징 연동을 사용하면 메시징 연동을 사용하도록 라이선스가 부여된 상담원당 메시징 연동을 통해 처리되는 월 메시지 사용량 한도가 50,000건으로 제한됩니다. 메시징 연동을 사용할 권한이 있는 상담사 5명이 있는 경우 사용량 한도는 누적입니다. 즉, 계정의 총 사용량 한도는 메시징 연동을 통해 매월 처리되는 메시지 250,000건입니다.

메시징 연동 서비스의 사용은 사이트의 문서 또는 Sunshine Conversations 와 관련하여 Sunshine Conversations 서비스별 약관 또는 사이트의 문서에 설명된 사용량 제한의 적용을 받습니다.

모든 Sunshine Conversations 가입자에 대한 일반 약관: Zendesk Suite 통해 또는 독립 실행형으로 사용하든, 아래에 명시된 특정 라이선스를 포함하여 Sunshine Conversations 의 모든 사용은 계약 조건(계약의 섹션 2.5에 명시된 귀하의 의무 포함) 및 본 추가 조건의 적용을 받습니다. 플랜 유형에 관계없이 귀하의 계정에서 발생하는 모든 Sunshine Conversations 사용에 대한 최종적인 책임은 귀하에게 있습니다.

Zendesk Sunshine Conversations를 사용하려면 사이트 및 여기에서 자세히 설명된 대로 해당 사용 요금, 플랫폼 요금 및 기타 해당 플랜 요금을 지불해야 할 의무가 있을 수 있습니다. Zendesk Sunshine Conversations를 사용 설정하거나 사용함으로써 귀하 또는 귀하의 최종 사용자의 Zendesk Sunshine Conversations 사용과 관련된 모든 해당 사용 요금을 지불하는 데 동의하는 것입니다.

사이트 또는 서비스 주문 내에 문서화된 바와 같이, 귀하가 구매하는 서비스 플랜은 Sunshine Conversations 서비스를 사용하여 지정된 수의 월간 최종 사용자(“MAU”)에게 연락하고 지정된 금액의 시도 또는 님이 Sunshine Conversations 알림 API “(알림)”을 통해 지원되는 타사 메시징 플랫폼에 텍스트, 멀티미디어 및 구조화된 메시지를 보냈습니다. 사용량이 MAU 또는 알림 한도를 초과하는 경우 추가 MAU 및 알림을 구매할 수 있습니다. 명확히 하자면 Ultimate를 Zendesk에 연결하기 위해 생성된 모든 Sunshine ConversationsMAU는월 단위 Ultimate MAU 계산되지 않습니다. 배정합니다. Sunshine Conversations 사용하여 타사 엔드포인트를 대화에 연결하거나 고급 연동 서비스에 사용하는 경우 그러한 MAU는 청구 가능으로 간주됩니다.

위의 사항 외에도 플랜 기간 동안 가입자의 MAU 및/또는 알림 양은 사이트 또는 서비스 주문서의 관련 문서에 나열된 MAU 및/또는 알림의 양으로 제한됩니다(“최대 MAU 및/또는 알림')을 참조하세요. 가입자가 플랜 기간 중 언제든 최대 MAU 및/또는 알림을 초과하여 사용량이 발생하는 경우, Zendesk는 실제로 발생한 MAU 및/또는 알림 금액의 정가에 해당하는 가입자 사용 요금을 청구할 권리를 보유합니다. 서비스 주문에 지정된 초과 요금. 가입자가 플랜 기간 중 연속 여부에 관계없이 3개월 동안 최대 MAU 및/또는 알림의 2배를 초과하는 사용량을 발생시키는 경우 Zendesk는 가입자에게 90일 유예 기간을 부여합니다. 최대 MAU 및/또는 알림 한도를 준수하도록 합니다. 90일 후에도 가입자의 사용량이 그러한 한도를 준수하지 않는 경우, Zendesk는 실제 발생한 최대 사용량 수준을 반영하여 가입자의 최대 MAU 및/또는 알림 금액을 높이고 나머지 사용량에 대해서는 해당 사용량 수준에 대한 가입자 사용 요금을 청구합니다. 플랜 기간(“True Forward”). 가입자는 그러한 수정된 True Forward 사용 요금을 지불하는 데 동의합니다. 명확히 하자면, 서비스 주문에 특정 초과 요금이나 한도가 지정된 수를 지정하는 고객에게는 True Forward 청구가 적용되지 않습니다. 가입자가 플랜 기간 중 언제든 최대 MAU 및/또는 알림 한도의 10배를 초과하여 사용량이 발생하는 경우 Zendesk는 사용량이 최대 MAU 및/또는 알림 한도를 준수할 때까지 가입자의 Sunshine Conversations 액세스 및 사용을 즉시 일시 중단할 수 있습니다. 알림 한도 또는 추가 MAU 및/또는 알림을 구매합니다.

또한 가입자의 모든 최종 사용자와 교환된 평균 메시지 수가 해당 월에 대화당 메시지 50개를 초과하는 경우(“공정 사용 한도”), 가입자의 사용량은 사용량에 대한 합당한 기대치를 초과하는 것으로 간주됩니다. , 그리고 Zendesk의 선택에 따라 가입자는 (a) 공정 사용 한도를 초과하여 보내거나 받은 메시지 1,000건당 $10.00의 초과 사용 요금을 Zendesk에 지불해야 합니다. 또는 (b) 문제가 되는 최종 사용자의 권리 및 Zendesk Sunshine Conversations에 대한 액세스를 즉시 종료합니다.

좀 더 명확히 하자면 Zendesk Sunshine Conversations 요금에는 채널 액세스 또는 채널 사용에 대해 Zendesk 외 메시징 플랫폼(예: WhatsApp)에서 평가할 수 있는 요금이 포함되어 있지 않습니다. 그러한 요금은 해당 타사 메시징 플랫폼에 직접 지불하든, 그러한 액세스가 Zendesk Sunshine Conversations를 통해 재판매되는지 여부에 관계없이 귀사 또는 귀사의 최종 사용자의 책임입니다. 이 경우 Zendesk Sunshine Conversations에서 해당 요금에 대해 서면으로 알려드립니다. 귀하는 그러한 요금 청구를 수락하거나 거절하고 관련 채널을 사용하지 않을 권리가 있습니다. 비-Zendesk 메시징 플랫폼이 해당 채널에 고유한 호스팅 엔드포인트를 포함하되 이에 국한되지 않는 API 연동 이외의 특별한 요구 사항을 Zendesk에 부과하는 경우, Zendesk는 이 추가 서비스에 대해 귀하에게 요금을 청구할 권리가 있으며 귀하는 다음과 같은 권리를 가집니다. 그러한 요금 청구를 수락하거나 거절하고 관련 채널을 사용하지 마세요.

레거시 독립 실행형 Sunshine Conversations 고객의 경우 Sunshine Conversations 의 서비스 플랜에 데이터 레지던시 기능이 포함되어 있으면 다음 약관이 적용됩니다.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency- in-Sunshine-Conversations. Zendesk Sunshine Conversations는 또한 사이트에서 귀하에게 전달된 대로 사용량 제한을 포함한 특정 제품 제한 사항의 적용을 받습니다.

Zendesk는 Zendesk Sunshine Conversations용 사이트에 문서화되어 있는 경우 Zendesk Sunshine Conversations와 관련된 모든 과거 서비스 데이터(예: 보내거나 받은 지난 메시지 및 최종 사용자 상호작용 또는 종료 -사용자 메시징 채널)을 만든 날짜로부터 삼십(30)일을 초과하는 기간 동안 유지하며, Zendesk는 가입자가 그러한 요금을 지불하지 않는 경우 그러한 과거 서비스 데이터를 삭제할 권리를 보유합니다.

브랜드 가입자: Sunshine Conversations 에 대한 액세스 권한이 부여된 가입자(유료 플랜이든, 무료 평가판이든, Suite에 포함되어 있지만 ISV 가입자가 아니든)를 여기에서 “브랜드 가입자”라고 합니다. ” Sunshine Conversations SDK는 본 계약에 따른 “서비스”이며 브랜드 가입자로서 Sunshine Conversations SDK를 사용하는 경우 본 계약의 약관이 적용됩니다.

ISV 가입자: Sunshine Conversations SDK 재배포를 허용하는 플랜을 구매한 가입자인 경우에는 본 문서에서 “ISV 가입자”라고 칭합니다. Zendesk는 ISV 가입자에게 (i) 개체 코드로 그러한 Sunshine Conversations SDK의 재배포 가능 구성 요소를 귀하의 애플리케이션 내에 임베드할 수 있는 제한적이고, 비독점적이고, 양도할 수 없으며, 하위 라이선스 부여가 불가능하며, 취소 가능한 권리 및 라이선스를 부여합니다. 그러한 재배포 가능 구성 요소를 최종 용도로만 사용하는 최종 사용자에게 배포합니다. (ii) Sunshine Conversations 가격 페이지 및 사이트의 관련 문서에 설명된 대로 최종 사용자에게 Sunshine Conversations 하위 계정에 대한 액세스 권한을 제공합니다. ISV 가입자는 (a) 그러한 모든 사용이 본 계약 및 본 추가 약관을 준수하고, (b) Sunshine Conversations SDK의 모든 최종 사용자 사용이 본 계약과 일치하는 최종 사용자 사용권 계약을 준수하도록 보장할 책임이 있습니다. 계약의 섹션 2.3 및 19에 관한 사항을 포함하여 본 추가 약관을 준수해야 합니다.

ISV 가입자가 Zendesk를 통해 비-Zendesk 메시징 플랫폼에 액세스하거나 상호작용할 때 그러한 액세스는 해당 비-Zendesk 메시징 플랫폼에서 요구하는 이용 약관의 적용을 받으며 ISV 가입자는 다음을 포함하여 그러한 이용 약관을 준수하는 데 동의합니다.

Facebook 및 Instagram:https://developers.facebook.com/terms;
X(구 트위터):https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
LINE:https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement및 https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
텔레그램:https://core.telegram.org/api/terms; 및
비-Zendesk 메시징 플랫폼 웹사이트에서 별도로 제공되거나, 비-Zendesk 메시징 플랫폼을 대신하여 Zendesk가 직접 제공하는 모든 서면 이용 약관.

소스 코드 액세스: 브랜드 가입자이든 ISV 가입자이든 Sunshine Conversations SDK 소스 코드(“소스 코드 액세스”)를 수정할 수 있도록 허용하는 플랜을 구매한 가입자인 경우 Zendesk는 귀하에게 제한적이고, 비독점적이며, 비독점적인 권한을 부여합니다. -Zendesk가 귀하에게 제공한 Sunshine Conversations SDK의 소스 코드를 수정(배포할 수 없음)할 수 있는 그러한 플랜의 플랜 기간 동안 양도 가능하고, 재판매 허가를 받을 수 없고, 취소할 수 있는 권리 및 라이선스. 소스 코드 액세스 권한이 있는 경우에는 본 계약 Sunshine Conversations 본 추가 약관( “소스 코드 액세스 파생 저작물”)이며, Zendesk는 소스 코드를 포함하여 Zendesk가 귀하에게 제공하는 Sunshine Conversations SDK에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 보유합니다. 전술한 내용은 전술한 내용이 소스 코드 액세스 파생 저작물과 기능적으로 유사하거나 동일하더라도 독립적으로 개발된 개발, 수정, 개작, 변경, 파생 작업 또는 신규 작업을 포함하여 Zendesk가 Zendesk의 지적 재산권을 악용하는 것을 금지하지 않습니다. 따라서 귀하는 Zendesk 또는 Zendesk의 고객이나 클라이언트에 대해 소스 코드 액세스 파생 저작물에 대한 귀하의 지적 재산권을 직간접적으로 주장해서는 안 되며, 그러한 지적 재산권을 집행할 권리를 얻습니다.

화이트 레이블 액세스: 브랜드 가입자이든 ISV 가입자이든 Sunshine Conversations SDK에 화이트 레이블을 지정할 수 있는 플랜을 구매한 가입자인 경우 Zendesk는 귀하에게 제한적이고, 비독점적이며, 양도할 수 없고, 하위 라이선스를 부여할 수 없고, 취소할 수 있는 권한을 부여합니다. Zendesk에서 제공한 Sunshine Conversations SDK의 화이트 레이블 버전을 배포할 수 있는 권리 및 라이선스를 보유합니다.

Zendesk AI

Zendesk는 Zendesk 고객 경험 데이터로 훈련된 모델을 기반으로 하는 특정 인공지능 또는 머신 러닝 기능을 제공합니다. 대부분의 고객이 서비스 개선을 위해 그러한 기능을 교육하도록 Zendesk에 지시하지만, Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 옵트아웃하려는 Zendesk 하위 도메인을 확인하여 연구 및 모델 교육을 옵트아웃할 수 있습니다.

Zendesk의 훈련을 받은 AI 기능 또는 타사 모델에서 제공하는 AI 기능(총칭하여 “Zendesk AI”)을 사용하는 경우에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.

Zendesk AI 확률론적 자동 출력을 기반으로 하는 기능을 포함하며 그러한 출력에 대한 사람의 검토를 사용하는 것을 포함할 수 있는 사용 사례에 적합한 정확성에 대해 평가되어야 합니다.

최종 사용자와 직접 소통하기 위해 AI 사용하는 것을 포함하여 사람의 검토 없이 특정 Zendesk AI 기능을 배포할 수 있음을 인정합니다. 그러한 기능을 사용 설정하기로 결정하는 경우에는 최종 사용자에게 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 알리고 해당 법률을 준수하여 사용하도록 해야 합니다.

해당 법률에 따라 Zendesk AI 사용하는 데 동의합니다. 또한, 귀하는 Zendesk AI GDPR 제1조에 설명된 바와 같이 “자동화된 의사결정”을 목적으로 사용되지 않는다는 사실을 이해합니다. 22, 또는 고용 결정을 내릴 목적을 포함하여 건강, 안전 또는 기본권에 명백한 위협이나 중대한 위험을 제기하는 시나리오. 관련 법률에 위배되는 방식으로 Zendesk 소프트웨어를 사용하거나 사용자 지정하는 경우, 전술한 내용으로 인해 발생하는 제3자 클레임으로부터 Zendesk를 변호하고, 무해하게 하며, 면책합니다.

생성형 AI 기능

Zendesk는 새 텍스트나 기타 콘텐츠를 만들 수 있는 특정 생성형 AI 기능(“GenAI 기능”)을 제공합니다. GenAI 기능을 사용 설정하면 다음 사항을 이해하고 이에 동의하는 것입니다. (b) 귀하는 에서 명시된 정책을 포함하여 GenAI 기능의 사용에 적용되는 모든 해당 사용 정책을 검토했으며 준수할 것입니다.https://openai.com/policies/usage-policies;https://www.anthropic.com/legal/aup; (c) 상담원이 GenAI 기능을 사용하는 경우, 귀하는 상담원이 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 상담원에게 공개해야 합니다. (d) GenAI 기능을 사용하여 최종 사용자와 직접 상호작용하는 경우 최종 사용자가 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 공개해야 합니다. (e) 생성형 인공지능의 사용을 규율하는 법과 규정을 포함하여 모든 해당 법과 규정을 준수하여 GenAI 기능을 사용해야 합니다. (f) GenAI 기능은 사람의 검토를 대신할 수 없으며 상담사의 의사 결정을 안내하는 데만 사용되며 대체하지는 않습니다. (g) 본 계약의 어떤 조항에도 불구하고 Zendesk는 귀하의 GenAI 기능 사용으로 인해 발생하는 모든 IP 청구에 대해 귀하를 면책할 의무가 없습니다. (h) 귀하는 본 약관과 일치하지 않는 방식으로 GenAI 기능을 사용하여 발생하는 제3자 청구로부터 Zendesk를 방어하고, 무해하며, 면책합니다.

GenAI 기능은 사람이 생성하지 않고 컴퓨터에서 생성되며 부정확하거나 편향된 출력을 생성할 수 있음을 이해합니다. Zendesk는 GenAI 기능으로 인한 부정확성이나 편견과 관련하여 책임을 지지 않습니다.

또한 GenAI 기능은 현재 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증 대상이 아님을 이해합니다. GenAI에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522.

타사 개발자 및 서비스 제공업체("기술 파트너")는 타사 서비스("기술 파트너 서비스")에 대한 연결 제공을 포함하여 서비스와 연동되는 애플리케이션 또는 기능을 제공할 수 있습니다.

A. 아래 섹션 B에 나열된 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 제외하고 모든 기술 파트너 서비스는 Zendesk 외 서비스이며 가입자와 기술 파트너 간에 직접 체결한 약관 또는 계약의 적용을 받습니다.

나. 전술한 내용에도 불구하고 이 섹션 B에 나열된 기술 파트너 및 통합 MSA 기술 파트너 서비스는 비 Zendesk 서비스로 간주되지 않으며(가입자가 기술 파트너와 별도의 계약을 수락하거나 체결하지 않는 한) 다음과 같은 추가 약관이 적용됩니다.

1. 통합 MSA 기술 파트너 서비스. Zendesk는 가입자에게 추가 서비스를 제공하기 위해 서비스 데이터에 액세스하고 처리할 수 있는 다음과 같은 기술 파트너를 활용합니다(“통합 MSA 기술 파트너 서비스”). 해당되는 경우 가입자는 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 제공하기 위해 Zendesk가 다음 기술 파트너를 사용하는 것에 대한 일반 권한을 확인하고 제공합니다.

엔티티 이름	통합 MSA 기술 파트너 서비스에 대한 설명	해당 서비스
Salto Labs, Inc.	서비스와 관련된 구성 관리, DevOps 및 자동화 기능을 제공합니다.	통합 티켓 관리 시스템 기능, 헬프 센터 기능

2. 통합 MSA 기술 파트너 서비스 이용

2.1 액세스 및 계정 관리. 가입자의 통합 MSA 기술 파트너 서비스 사용 여부는 선택 사항이며 가입자가 Zendesk로부터 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 구매한 후 활성화됩니다. 가입자는 연결된 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 활용하기 위해 기술 파트너와 별도의 계정을 유지해야 할 수도 있습니다. 가입자와 상담원은 모든 통합 MSA 기술 파트너 서비스 계정 로그인 정보의 기밀성과 보안을 유지할 책임이 있습니다.

2.2 Support. 해당 기술 파트너는 가입자에게 관련 통합 MSA 기술 파트너 서비스에 대한 고객 및 기술 지원을 제공합니다.

3. 서비스 데이터 처리 및 보안.

3.1 데이터 주체 권리. 가입자는 가입 기간 중 데이터 주체 권리 요청과 관련하여 관련 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 지원하는 기술 파트너에게 연락해야 합니다.

3.2 데이터 호스팅 위치. 기술 파트너가 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 위한 지역 데이터 호스팅 위치 옵션을 제공하는 한도 내에서 기술 파트너는 구성 정보를 제공하고 그러한 지역 데이터 호스팅을 사용 설정하는 데 대해 가입자와 조정합니다.

3.3 정보 보안 조치. 통합 MSA 기술 파트너 서비스를 지원하는 기술 파트너는 서비스 데이터를 처리하는 타사 서비스 제공업체를 위한 기술적 및 조직적 엔터프라이즈 보안 조치.

3.4 보안 인시던트. 해당 기술 파트너는 기술 파트너 서비스 시스템 및 환경 내에서 처리되거나 저장된 서비스 데이터에 영향을 미치는 모든 보안 사건에 대해 가입자에게 알릴 책임이 있습니다. Zendesk는 통합 MSA 기술 파트너 서비스에 영향을 미치는 잠재적인 보안 사건을 인지하는 한도 내에서 가입자에게 알리기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

본 약관은 서비스를 사용하기 위해 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증 구성이 필요한 가입자에게 적용됩니다. 다음 서비스는 영향이 적은 서비스형 소프트웨어를 위한 FedRAMP Tailored(“ FedRAMP Tailored”)에 따라 연방 위험 및 권한 부여 관리 프로그램(“ FedRAMP ”) 프로그램 관리 사무소의 승인을 받았습니다.

Zendesk Support Enterprise 및 Professional: 각각 가입자가 미국 호스팅 위치가 사용 설정된 상태에서 데이터 센터 위치 추가 기능에 대한 활성 플랜을 유지 관리하는 경우
헬프 센터 기능
커뮤니티 포럼 기능
음성 기능
애널리틱스 기능
Sunshine Conversations 기능
메시징 기능(생성형 AI 기능은 아직 범위에 포함되지 않으므로 사용 설정해서는 안 되며 추가 제한 사항이 적용됨)
특정 제품 추가 기능**

OpenAI 에서 제공하는 서비스를 특징으로 하는 서비스 또는 제품 추가 기능은 Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증에 따라 승인되지 않습니다.

Zendesk가 FedRAMP Tailored 승인을 허용하거나 무효화하는 특정 Zendesk 서비스를 설명함에 있어 FedRAMP Tailored 승인을 검토한 반면, 가입자는 문서 및 해당 법규를 검토하여 서비스 사용이 안정성, 데이터 보안 및 데이터 호스팅 위치를 고려합니다. 승인은 저위험 지정의 FedRAMP 맞춤 권한 부여입니다. 따라서 서비스 로그인 목적을 제외하고 가입자는 개인 데이터, 카드 소유자 데이터(결제 카드 업계의 데이터 보안 표준에서 사용되는 용어) 또는 비즈니스 민감한 정보(총칭하여 “PII”)를 서비스. 귀하 또는 귀하의 최종 사용자가 서비스 내에 PII 입력하거나 저장하는 경우에는 FedRAMP Tailored 권한 부여가 무효가 됩니다. 가입자는 해당 문서 및 Zendesk의지역 데이터 호스팅 정책에 명시된 대로 데이터 센터 위치 추가 기능의 예외 또는 제한 사항을 명시적으로 인정합니다.

Zendesk 주요 서비스 계약에 설명된 대로 Zendesk는 서비스를 제공하고, 보호하며, 개선하기 위해 특정 위탁처리업체를 사용합니다. 서비스에서 개인 데이터를 처리하는 데 사용되는 모든 현재 위탁처리업체의 이름과 위치는 Zendesk의위탁처리업체 방침에 명시되어 있습니다.

*Zendesk의 추가 기능 및 FedRAMP 프로그램이 계속 발전함에 따라 fedramp@zendesk.com으로 이메일을 보내 최신 범위 지정 정보를 받으세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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