계정의 데이터 저장 공간 사용량을 모니터링하고 필요에 따라 데이터 저장 공간을 관리할 수 있습니다. 저장 공간 한도에 도달했거나 그렇게 될 것으로 예상되는 경우 데이터를 제거하여 공간을 확보하거나 더 많은 저장 공간을 구매해서 한도를 늘릴 수 있습니다.
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기본 저장 공간 한도
시간이 지나면서 회사의 Zendesk 계정에 많은 양의 데이터가 축적되게 됩니다. 이러한 데이터는 여러 가지 이유로 회사에 중요합니다. 따라서 모든 고객이 사용자 지정 개체 및 사용자 데이터와 함께 기본 양의 티켓 데이터 및 파일을 저장할 수 있습니다. 이러한 저장 공간 한도는 Zendesk 서비스의 신뢰성과 유용성을 보장하기 위한 것이지만 대부분의 고객은 저장 공간을 모두 사용하지 않습니다.
저장 공간은 다음 부분으로 구성됩니다.
- 티켓: Support 통합 티켓 관리 시스템에 있는 모든 티켓 저장 공간 개체의 총 크기
- 파일 저장 공간: Support 통합 티켓 관리 시스템에 있는 저장 공간 개체에 첨부된 모든 파일의 총 크기
- 사용자 지정 개체: 계정에 추가된 사용자 지정 개체, 개체 레코드, 필드, 권한 및 관계를 지원하는 데 필요한 모든 저장 공간의 총 크기
- 사용자: 계정에 추가된 사용자를 지원하는 데 필요한 모든 저장 공간의 총 크기
기본 저장 공간 한도에는 모든 플랜에 기본으로 제공되는 기본 저장 공간의 양과 다음과 같이 플랜 유형에 따라 다른 사용자 단위 라이선스당 추가로 할당되는 양이 포함됩니다.
플랜 | 계정당 기본 저장 공간 | 상담사당 추가 저장 공간 | ||
---|---|---|---|---|
Support 또는 Suite | 데이터 저장 공간 | 파일 저장 공간 | 데이터 저장 공간 | 파일 저장 공간 |
Team | 10GB | 10GB | 상담사당 50MB | 상담사당 2GB |
Growth | 10GB | 10GB | 상담사당 100MB | 상담사당 5GB |
Professional | 10GB | 10GB | 상담사당 100MB | 상담사당 5GB |
Enterprise, Enterprise Plus | 10GB | 10GB | 상담사당 200MB | 상담사당 10GB |
Zendesk가 저장 공간 사용량을 계산하는 방식
Zendesk 계정의 각 티켓은 여러 데이터 저장 공간 개체로 구성됩니다. 예를 들어 티켓은 메타데이터와 티켓에 포함된 내용에 따라 첨부 파일, 이벤트, 태그 등 여러 추가적인 데이터 저장 공간 개체로 구성됩니다. 보관된 티켓은 저장 공간 사용량 계산에 포함되지만 일시 삭제 또는 영구 삭제를 통한 삭제된 티켓은 포함되지 않습니다. 사용자 지정 개체를 사용하면 각 사용자 지정 개체 레코드가 2KB의 저장 공간으로 계산됩니다. 사용자 저장 공간도 계산에 포함됩니다. 원본 이메일 메시지 및 조직에 대한 저장 공간 요구 사항은 포함되지 않습니다.
저장 공간 사용량 모니터링
Zendesk는 계정에서 저장 공간 사용량을 모니터링하는 데 도움이 되도록 저장 공간 사용량 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드를 사용하여 현재 사용량을 보고 저장 공간 한도와 비교할 수 있습니다.
레거시 Support 및 Support Suite 셀프 서비스 계정을 사용하는 고객에게는 저장 공간 사용량 대시보드가 제공되지 않습니다.
저장 공간 사용량을 모니터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 홈을 클릭합니다.
관리 센터 홈 페이지에 저장 공간 사용량의 요약이 나타납니다.
요약에는 남아 있는 저장 공간의 양과 비교하여 데이터 저장 공간과 파일 저장 공간이 표시됩니다. 저장 공간 한도를 초과하는 경우에는 요약에 경고 기호(!)가 표시됩니다.
- 저장 공간 사용량에 대해 자세히 보려면 자세히 보기를 클릭합니다.
다음 안내에 따라 저장 공간 사용량을 자세히 볼 수도 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 사용량 > 저장 공간을 선택합니다.
자세한 저장 공간 대시보드에는 데이터 저장 공간에 대한 차트 및 파일 저장 공간에 대한 차트와 함께 사용량 요약이 포함됩니다.
저장 공간 대시보드는 24시간마다 새로 고쳐지지만 현재 사용량이 대시보드에 반영되는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 그래프는 시간에 따른 사용량을 저장 공간 한도와 비교하여 보여줍니다. 저장 공간 사용량이 80%가 될 때까지는 차트 선이 파란색입니다. 80%부터는 주황색으로 변합니다. 저장 공간 한도를 초과하면 선이 빨간색으로 변합니다.
각 데이터 포인트에 커서를 갖다 대면 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
드롭다운 메뉴를 사용하여 시간대와 세분화에 따라 차트를 볼 수도 있습니다.
시간대 옵션에는 다음이 포함됩니다.
- 지난 7일
- 지난 30일
- 지난 90일
- 지난 365일
- 사용자 지정 범위
세분화 옵션에는 다음이 포함됩니다.
- 매일
- 매주
- 매월
- 매분기
저장 공간 사용량 대시보드에 대한 데이터 수집은 2023년 5월에 시작되었으므로 그 날짜 이전의 사용량은 사용할 수 없으며 차트에 0으로 나타납니다.
저장 공간 알림
저장 공간의 80% 이상을 사용하여 저장 공간 한도에 가까워지면 제품 내 경고 메시지가 표시됩니다. 예:
저장 공간 한도를 초과하면 제품 내 오류 메시지가 표시됩니다. 예:
청구 변경 권한이 없는 관리자에게는 유사한 저장 공간 알림이 표시되지만 더 많은 저장 공간을 추가하려면 청구 관리자에게 연락해야 합니다. 예:
더 많은 저장 공간을 만들려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 데이터를 제거하여 여유 공간을 확보합니다.
- 저장 공간 한도를 늘립니다. 저장 공간 한도를 늘리려면 계정 소유자나 청구 관리자여야 합니다.
데이터를 제거하여 여유 공간 확보하기
저장 공간 한도에 도달할 것 같으면 몇 가지 방법으로 계정에서 데이터를 제거하여 여유 공간을 확보할 수 있습니다. 삭제 내용이 저장 공간 대시보드에 반영되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
-
티켓 삭제 일정을 만들거나 고급 데이터 보유 정책을 포함하는 Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능을 구입합니다.
번들 기능인 티켓 삭제 일정을 사용하면 한 번에 하나의 시간 기반 티켓 삭제 일정만 활성화할 수 있습니다. 추가 기능을 사용하면 여러 개의 활성 일정을 보유하고 브랜드별로 세분화할 수도 있습니다.
- 사용자 삭제
- 수동으로 티켓 삭제
- 백업으로 JSON, CSV 또는 XML 파일로 데이터를 내보낸 후 계정에서 데이터를 삭제합니다.
- 증분 내보내기 API 사용
- 사용자 지정 개체 레코드 삭제
저장 공간 한도 늘리기
계정 소유자와 청구 관리자는 더 많은 저장 공간 추가 기능을 구매하여 저장 공간 한도를 늘릴 수 있습니다. 다음과 같은 증분 단위로 계정의 저장 공간을 늘릴 수 있습니다.
플랜 | 데이터 저장 공간 | 파일 저장 공간 |
---|---|---|
모든 Suite 및 Support 플랜 | 500MB | 25GB |
다음과 같은 경우 저장 공간 한도를 늘리고자 할 수 있습니다.
- 회사가 확장하여 앞으로 몇 달 내에 성장이 가속화되어 티켓 양이 늘어날 것으로 예상합니다.
- 여태까지 다른 회사보다 더 많은 저장 공간이 필요했습니다.
- 회사에 예외적으로 많은 양의 고객 서비스 데이터가 생기는 사용 사례가 있습니다.
- 레코드 양이 많은 사용자 지정 개체를 사용하고 있습니다.
더 많은 저장 공간을 구매하려면 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.
더 많은 저장 공간 구매하기
적합한 영업팀 보조 또는 셀프 서비스 계정이 있는 경우 관리 센터의 플랜 페이지 또는 저장 공간 사용량 대시보드에서 직접 더 많은 저장 공간을 구매할 수 있습니다. 더 많은 저장 공간을 구매하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다.
관리되는 계정이나 레거시 Support 또는 Support Suite 계정이 있는 경우에는 계정 담당자에게 연락하거나 더 많은 저장 공간 요청 링크를 클릭하고 자동화된 봇을 사용하여 더 많은 저장 공간을 요청합니다.
- 계정에 더 많은 저장 공간 추가 기능이 없으면 장바구니에서 직접 구매할 수 있습니다. 처음으로 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.
- 이미 더 많은 저장 공간 추가 기능이 있는 경우에는 단위를 더 추가하여 저장 공간을 늘릴 수 있습니다. 장바구니를 사용하여 단위를 늘릴 수 있습니다. 추가 저장 공간 단위 구매하기를 참조하세요.
- 저장 공간 한도에 근접하거나 초과하는 경우에는 관리 센터의 저장 공간 사용량 대시보드에서 직접 더 많은 저장 공간을 즉시 구매할 수 있습니다. 더 많은 저장 공간 즉시 구매하기를 참조하세요.
처음으로 더 많은 저장 공간 구매하기
더 많은 저장 공간 추가 기능이 아직 없으면 장바구니에서 직접 구매할 수 있습니다.
처음으로 더 많은 저장 공간을 구매하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
관리 센터 알림에서 더 많은 저장 공간 요청 링크를 클릭할 수도 있습니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.
- 관리를 클릭합니다.
- 플랜 페이지에서 제품 더 보기 탭을 클릭합니다.
더 많은 저장 공간 추가 기능을 포함하여 추가된 제품 목록이 나타납니다.
추가 기능에 대해 자세히 알아보려면 실행 방법 보기를 클릭하세요.
- 추가하려는 저장 공간 단위 수를 입력합니다.
각 저장 공간 단위는 데이터 500MB, 파일 25GB를 포함합니다.
-
가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
구매 가격을 반영하여 플랜 요약이 업데이트됩니다.
- 추가 기능을 구매하려면 플랜 업데이트를 클릭합니다.
- 결제 페이지의 결제 안내에 따라 구매를 완료합니다.
합리적인 시간(보통 24시간) 내에 저장 공간 대시보드가 업데이트되어 새로운 한도가 표시됩니다.
추가 저장 공간 단위 구매하기
이미 더 많은 저장 공간 추가 기능이 있는 경우에는 단위를 더 추가하여 저장 공간을 늘릴 수 있습니다. 장바구니를 사용하여 단위를 늘릴 수 있습니다. 단위를 줄이려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
추가 저장 공간 단위를 구매하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
관리 센터 알림에서 더 많은 저장 공간 요청 링크를 클릭할 수도 있습니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다. 플랜에서 이미 사용하는 더 많은 저장 공간 단위 수가 보입니다.
- 관리를 클릭하여 플랜에 변경 작업을 합니다.
- 플랜에 포함할 추가 단위 수를 입력합니다.
각 저장 공간 단위는 데이터 500MB, 파일 25GB를 포함합니다.
더 많은 저장 공간 단위를 구매할 때 추가하려는 수가 아닌 계정에 포함할 총 단위 수를 입력합니다.
-
가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
구매 가격을 반영하여 플랜 요약이 업데이트됩니다.
- 추가 단위를 구매하려면 플랜 업데이트를 클릭합니다.
- 결제 페이지의 결제 안내에 따라 구매를 완료합니다.
합리적인 시간(보통 24시간) 내에 저장 공간 대시보드가 업데이트되어 새로운 한도가 표시됩니다.
더 많은 저장 공간 즉시 구매하기
저장 공간 한도에 근접하거나 초과하는 경우에는 저장 공간 사용량 대시보드에 더 많은 저장 공간을 추가하라는 알림이 표시됩니다. 예:
이 경우 저장 공간 사용량 대시보드에서 직접 더 많은 저장 공간을 즉시 구매할 수 있습니다.
대시보드에서 더 많은 저장 공간을 즉시 구매하려면 다음과 같이 하세요.
- 저장 공간 한도 알림이 보이면 저장 공간 추가를 클릭합니다.
미니 장바구니가 나타납니다. 이 장바구니에서 지난 사용량을 기반으로 필요한 저장 공간 단위 수를 추천하며, 단위를 더 구매한 후 보유하게 될 저장 공간의 양, 추가 단위에 대한 가격 및 새 단위를 추가한 후 계정에 부과되는 총 비용도 보여줍니다.
- 계정에 추가하려는 단위 수를 입력한 후 저장 공간 구매를 클릭합니다.
더 많은 저장 공간을 구매할 때에는 계정에 필요한 총 단위 수가 아닌 추가하려는 단위 수만 입력합니다.
- 결제 페이지의 결제 안내에 따라 구매를 완료합니다. 합리적인 시간(보통 24시간) 내에 저장 공간 대시보드가 업데이트되어 새로운 한도가 표시됩니다.