티켓을 만든 날짜를 기준으로 SLA 정책을 정의할 수 있나요?

질문

최근에 계약을 재협상했으며 현재의 정책을 계속 활성화하면서 특정 날짜부터는 SLA 정책의 새 버전을 적용해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

이러한 요구를 충족하려면 티켓을 만든 날짜를 기준으로 정책을 정의할 수 있는 생성 조건을 사용합니다.

기존 정책의 새 버전을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서서비스 수준 계약페이지로 이동합니다.
2. 정책 추가를 클릭합니다.
3. 원래 정책과 쉽게 구분할 수 있도록 정책에 이름을 지정합니다. 설명 필드를 활용하면 더 명확해집니다.
4. 기본 조건을 추가합니다. 이 기본 조건은 원래 정책과 동일해야합니다.
5. 생성 > 또는 이후 > 새 계약의 첫 번째 날짜 조건을 추가합니다.
6. 저장을 클릭합니다.
7. 기존 정책을 찾아 클릭하여 확장합니다.
8. 생성 > 이전 > 새 계약의 첫 번째 날짜 조건을 추가합니다.
9. 저장을 클릭합니다.
10. 왼쪽에 있는 그래버 아이콘을 사용하여 새 정책을 이전 정책 바로 위로 드래그합니다.

앞으로 특정 날짜 이전에 만들어지고 다른 조건과 일치하는 티켓에는 이전 정책이 적용됩니다. 특정 날짜 이후에 만들어지고 다른 조건과 일치하는 티켓에는 최신 정책이 적용됩니다.

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