워크플로우: 특정 날짜 이후에 만들어진 티켓에 새 SLA 정책 적용

SLA 정책의 새 버전을 만들고 특정 날짜를 기준으로 만들어진 티켓에 새 정책을 적용하는 조건을 추가합니다. 그런 다음 해당 날짜 이전에 만들어진 티켓에만 적용되도록 기존 정책을 편집합니다.

이 워크플로우는 기존 SLA 정책의 새 버전을 새 티켓에 적용해야 하지만 이전 티켓을 추적하고 리포팅하기 위해 이전 SLA 정책을 유지해야 하는 경우에 유용합니다.

다음은 이 워크플로우를 완료하는 단계입니다.

• 1단계: 기존 SLA의 새 버전 만들기
• 2단계: 이전 SLA 정책 편집
• 3단계: SLA 정책의 순서 편집

1단계: 기존 SLA 정책의 새 버전 만들기

기존 정책의 새 버전을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서개체 및 규칙>서비스 수준 계약 으로 이동합니다.
2. 현재 SLA 정책을 복제하여 새 버전 만들기
   
3. 복제된 SLA 정책 이름 지정
4. 다음 조건을 모두 충족아래에서티켓 > 만듦|이후 또는 다음 날| 새 보험 가입 날짜
5. 정책 저장을 클릭합니다.
   

2단계: 이전 SLA 정책 편집

이전 SLA 정책을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 이전 SLA 정책으로 이동
2. 다음 조건을 모두 충족아래에서티켓 > 만듦|이전| 새 보험 가입 날짜
3. 정책 저장을 클릭합니다.
   

3단계: SLA 정책의 순서 편집

새 정책이 우선적으로 적용되도록 SLA 정책의 순서를 편집합니다.

정책의 순서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 서비스 수준 계약 페이지에서주문 편집 을 클릭합니다.
2. 왼쪽에 있는 그래버 아이콘을 사용하여 새 정책을 이전 정책 위로 드래그합니다.
3. 저장을 클릭합니다.
   

자세한 내용은 SLA 정책 정의하기 문서를 참조하세요.

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