질문

Zendesk Sell 모바일 앱을 사용하려고 할 때 충돌이 발생합니다. Sell 모바일 앱이 충돌하는 이유는 무엇인가요? Sell 모바일 앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

기기의 일부 데이터가 손상되었기 때문일 수 있습니다.

  1. Zendesk Sell 앱을 제거하고 삭제합니다.
  2. 앱을 다시 설치합니다.
참고: 저장된 모든 데이터는 Zendesk에 의해 저장됩니다. Sell 앱에 다시 로그인하면 가장 업데이트된 정보로 데이터가 새로 고쳐집니다.

아래 단계에 따라 문제의 원인을 해결할 수도 있습니다.

  1. Sell의 웹 브라우저 버전에서 전화를 겁니다. 웹 브라우저 버전에서도 전화를 걸 수 없다면 통화 크레딧이 부족하거나 모바일 앱과 별개로 음성 문제가 발생했을 수 있습니다. 자세한 내용은 Sell 음성 문제 해결하기.
  2. 전화를 거는 데 문제가 있는 경우 다른 전화 걸기 옵션을 사용하여 통화가 예상대로 로그되는지 확인합니다.
  3. 기기 설정>Sell > Zendesk Sell 설정에서 Sell 앱의 버전을 확인하고 최신 버전으로 업데이트하세요.
  4. 개인용 모바일 기기를 최신 버전으로 업데이트하세요.

제거하고 다시 설치했는데도 앱 충돌이나 문제가 계속 발생하면Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요.

  • 기기 유형.
  • 기기 운영 체제(Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
  • 비정상 종료를 트리거하는 데 필요한 모든 특정 단계.

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