사전대응 문자 메시지에 대한 답장이 최종 사용자와 연결되지 않습니다.

질문

고객 중 한 명에게 사전대응 문자를 보냈지만 고객의 답장은 요청자와 연결되지 않았습니다. 대신 새 프로필이 만들어졌고 티켓에다음 사용자로부터의 새 문자 메시지: +XXXXXXX라고 표시됩니다. 왜 이런 일이 발생했나요?

답변

이는 최종 사용자 프로필의 전화번호 형식이 지정되는 방식 때문입니다. E.164형식 대신 시내 번호를 사용하는 경우에는 Zendesk에서 번호를 기존 사용자 프로필에 일치시키지 않습니다. 시스템에서 시내 번호를 같은 것으로 인식하지 못합니다. 자세한 내용은 Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?

이 문제가 발생하면 시스템에서 완전히 새 프로필을 만듭니다. 그런 다음 이 텍스트는 사용자가 보낸 새 문자 메시지 제목이 +XXXXXXX인 티켓을 만듭니다. 이를 방지하려면 사용자 프로필의 번호 ID 서식을 E.164 형식으로 지정하세요.

번호가 E.164 형식이지만 공백을 포함하는 경우에는 통신사업자가 해당 번호를 저장하는 방식에 따라 시스템에서 새 최종 사용자 프로필을 만들 수도 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.