질문
헬프 센터에서 새 섹션 또는 카테고리를 만들었지만 방문자에게 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 상담사로 로그인할 때는 섹션 또는 카테고리를 볼 수 있지만 고객에게는 안 보입니다. 고객에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
카테고리 또는 섹션이 고객에게 보이지 않는 데에는 여러 이유가 있습니다.
- 헬프 센터 콘텐츠가 카테고리 > 섹션 > 문서로 배열됩니다. 모든 섹션은 카테고리에 있어야 하며 모든 문서는 섹션 또는 하위 섹션에 있어야 합니다. 문서 권한으로 섹션 및 카테고리의 표시 대상을 제어합니다. 게시된 문서가 없는 섹션으로 카테고리를 만들면 카테고리와 섹션이 모두가 숨겨집니다. 카테고리와 섹션이 헬프 센터에 표시되게 하려면 사용자가 볼 수 있는 하나 이상의 문서를 게시하세요.
- 카테고리에 섹션이 하나만 있는 경우에는 시스템 논리에서 카테고리 컨테이너를 포기하고 대신 섹션 컨테이너를 표시합니다. 카테고리 내에 여러 섹션이 있지만 사용자에게 단일한 섹션의 문서를 볼 수 있는 권한만 있는 경우에도 동일한 논리가 적용됩니다.
- 섹션에 문서를 추가한 다음에 문서가 속한 섹션이나 카테고리가 보이지 않는 경우 대상 고객에 대한 문서에 대한 잘못된 보기 권한을 설정한 것입니다. 섹션과 카테고리를 표시하려면 문서의 표시 대상을 모든 사람에게 표시로 설정합니다. 섹션 또는 카테고리가 보이면, 문서에 대한 액세스를 추가로 제한해야 할 경우에 해당하는 보기 권한을 문서에 적용할 수 있습니다.
- 새 문서를 만들고 저장을 클릭했을 때 문서가 나타나지 않으면 게시를 클릭해야 합니다. 이렇게 하면 섹션이나 카테고리가 표시됩니다.
- 해당 섹션이나 카테고리에 대한 번역이 없는 문서의 번역을 추가하면 문서가 게시되더라도 헬프 센터에 문서의 번역이 나타나지 않습니다.