지역 데이터 호스팅 정책

Zendesk의 지역 데이터 호스팅 정책(“데이터 호스팅 정책”)은 가입자가 데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하는 경우 어디에 Zendesk 서비스 데이터가 호스팅되는지에 대해 설명합니다. 여기에는 데이터 센터 위치 추가 기능 단독 구매와 구매한 서비스 플랜 내에 데이터 센터 위치 추가 기능이 포함되어 있는 구매가 포함됩니다. 본 데이터 호스팅 정책은 약정 예외 사항에 대해서도 설명합니다. 가입자가 데이터 센터 위치 추가 기능이나 데이터 센터 위치를 지원하며 이 기능이 사용 설정된 플랜을 구매하지 않는 경우, Zendesk는 가입자의 서비스 데이터 호스팅 위치에 대한 약속을 하지 않습니다. 본 데이터 호스팅 정책에서 “호스팅”이란 보관, 백업 및 로그 용도로 서비스 데이터를 저장하거나, 호스팅하거나, 복제하는 것을 의미합니다(여기 언급된 예외가 적용됨).

여기에서 달리 정의되지 않은 모든 기타 대문자 사용 용어(영어 원문 기준)는 Zendesk의 Master Subscription Agreement에서 정해졌거나 그렇지 않은 경우 당사자들이 동의한 바대로의 의미를 지닙니다. 적용 대상 기능에 대한 정의는 서비스별 추가 약관에 나와 있습니다. 참고용으로 그러한 정의는 다음과 같습니다.

• 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Suite 내에서 제공되는 Zendesk Support, 헬프 데스크 기능 및 이메일 지원 기능을 의미합니다.
• 헬프 센터 기능: Zendesk Suite 내에서 제공되는 Zendesk Guide 및 헬프 센터 기능을 의미합니다.
• 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Suite 내에서 제공되는 Zendesk Gather 및 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
• 애널리틱스 기능: Zendesk Suite 내에서 제공되는 Zendesk Explore, 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.

적용 대상 기능

데이터 센터 위치 추가 기능 문서에서 더 자세히 설명된 바와 같이 데이터 센터 위치 추가 기능 및 해당 데이터 호스팅 위치 약정은 통합 티켓 관리 시스템 기능, 헬프 센터 기능, 커뮤니티 포럼 기능 및 애널리틱스 기능(총칭하여 “적용 대상 기능”)에 적용됩니다. 기타 다른 Zendesk 서비스나 기능에는 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용되지 않습니다. 가입자가 Zendesk Suite 또는 Support Suite를 구매하면 해당하는 경우 Zendesk Suite 또는 Support Suite를 구성하는 기본 적용 대상 서비스에 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용됩니다. 여기에서 명확하게 언급되지 않은 Zendesk Suite 및 Zendesk Support Suite 또는 여느 다른 Zendesk 제품의 기능은 적용 대상 기능이 아닙니다. Zendesk 상담원 워크스페이스와 Zendesk 메시징은 일반적으로 적용 대상 기능이 아니지만 여기에서 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 데이터 호스팅 정책은 베타, 테스트 또는 사전 체험 프로그램 기능에 있는 서비스 데이터에는 적용되지 않습니다.

적용 대상 기능의 서비스 데이터가 호스팅될 수 있는 곳

아래 표는 적용 대상 기능 내에서 특정 유형의 서비스 데이터가 호스팅될 수 있는 지역을 보여줍니다.

통합 티켓 관리 시스템 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
티켓, 사용자 및 첨부 파일 데이터	유럽 경제 지역(EEA), 미국(US), 일본(JP) 또는 호주(AU)에서 호스팅 가능
Insights(Zendesk Support 내의 레거시 애널리틱스)	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 계정 애널리틱스용으로 애널리틱스 기능만 사용하는 경우 해당 서비스 데이터는 아래 설명된 대로 미국(US) 또는 유럽 경제 지역(EEA)에 호스팅될 수 있습니다.
Net Promoter Score (NPS) 이메일 배포 목록	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능
보관된 스크린캐스트(더 이상 사용할 수 없음)	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능
메시징 데이터	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

헬프 센터 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
헬프 센터 콘텐츠	유럽 경제 지역, 미국, 일본 또는 호주에서 호스팅 가능
첨부 파일 및 이미지	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

커뮤니티 포럼 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
커뮤니티 포럼 콘텐츠	유럽 경제 지역, 미국, 일본 또는 호주에서 호스팅 가능
이미지	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

애널리틱스 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
애플리케이션 데이터 및 커넥터 데이터	유럽 경제 지역 또는 미국에서 호스팅 가능. 일본 및 호주에 호스팅된 고객에 대해서는 적용되지 않고 미국에서만 호스팅될 수 있습니다.
이메일 캠페인 데이터	적용 대상이 아님. Zendesk의 타사 서비스 제공업체인 Sendgrid에 의해 미국에서만 호스팅 가능합니다.

일본 및 호주에 적용되는 추가적인 보조 서비스 데이터 예외 사항

보조 서비스 데이터는 일본 및 호주 지역에 호스팅될 수 없습니다. “보조 서비스 데이터”는 서비스 데이터가 호스팅되어 특히 아래 표에 설명된 대로 사용자에게 서비스를 제공하는 기본 데이터 저장소에 호스팅되지 않는 서비스를 운영하고 실행하는 데 사용되는 서비스 데이터를 의미합니다. 보조 서비스 데이터는 플랫폼 전반의 서비스에 사용되는 서비스 데이터의 정확한 복제본을 포함합니다.

일본 및 호주 지역은 대대적인 서비스 중단 사태 발생 시 서로의 백업 역할을 합니다.  그러한 경우에는 중단 사태가 해결될 때까지 데이터가 임시로 대체 지역에서 호스팅됩니다.

데이터 저장소	예외
프로덕션 문제 해결 로그	일본 및 호주에서 호스팅할 수 없음
플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터	일본 및 호주에서 호스팅할 수 없음

정의

• 티켓 데이터: 티켓 댓글, 태그, 사용자 지정 필드 및 감사 이벤트를 포함합니다.
• 사용자 데이터: 상담원과 최종 사용자 둘 다에 대한 ID, 해시된 비밀번호 및 이름을 포함합니다.
• 첨부 파일: 티켓 또는 문서에 첨부된 파일을 포함합니다.
• Insights: 통합 티켓 관리 시스템의 Insights 기능 내에 있는 모든 데이터를 포함합니다.
• Net Promoter Score (NPS) 이메일 배포 목록: 통합 티켓 관리 시스템 기능의 NPS 기능 내에서 사용되는 이메일 주소를 포함합니다.
• 보관된 스크린캐스트: 통합 티켓 관리 시스템 내에서 사용 중지된 스크린캐스트 기능에 보관된 녹화 스크린캐스트를 포함합니다. 
• 메시징 데이터: 통합 티켓 관리 시스템 기능 내에서 사용 설정할 수 있는 타사 메시징 채널에 입력된 모든 콘텐츠를 포함합니다.
• 헬프 센터 콘텐츠: 문서 및 그 안의 댓글 등 가입자의 헬프 센터에 게시된 데이터를 포함합니다.
• 커뮤니티 포럼 콘텐츠: 게시물 및 그 안의 댓글 등 가입자의 커뮤니티 포럼 계정에 게시된 데이터를 포함합니다.
• 이미지: 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능의 문서, 게시물 또는 댓글에 첨부된 이미지 파일을 포함합니다.
• 애플리케이션 데이터: 계정, 사용자, 메트릭/쿼리/대시보드 메타데이터 등 애널리틱스 기능의 일부로 저장되는 데이터를 포함합니다.
• Connector 데이터: Suite 또는 Support 등 Zendesk 연동 서비스의 일부로 다른 Zendesk 서비스 및 기능으로부터 애널리틱스 기능에 삽입되는 데이터를 포함합니다.
• 이메일 캠페인 데이터: 애널리틱스 기능 내에서 대시보드 이메일을 수신하는 받는 사람의 이메일 주소 및 이메일 자체 콘텐츠를 포함합니다.
• 프로덕션 문제 해결 로그: 문제 해결을 목적으로 내부적으로 사용되는 로그 예외 및 프로덕션 로그 데이터.
• 플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터: 추세 분석 및 머신 러닝 모델의 훈련을 위해 Zendesk가 내부적으로 사용하는 서비스 데이터의 복제본.