질문 

후속 작업 티켓은 모든 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 태그를 포함하여 모든 원래 티켓 데이터를 상속합니다. 후속 작업 티켓의 드롭다운 필드 값을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

답변

드롭다운 필드 옵션과 확인란 필드는 배정된 태그에 직접 연결됩니다. 예를 들어 아래 이미지에서 "빨간색" 옵션은color_red태그. 티켓에 필드 태그가 적용된 경우에는 그에 따라 필드 값이 업데이트됩니다.

종료 티켓에 이 드롭다운 필드에 대해 “빨간색”이 선택되어 있으면 color_red티켓이 종료 상태로 이동할 때 해당 티켓에 태그가 적용되었습니다. 후속 작업 티켓이 이 태그를 상속했으므로 드롭다운 티켓 필드가 만들어질 때 미리 채워집니다.

후속 작업 티켓을 만들 때에는 숫자 티켓 필드, 소수점 티켓 필드, 한 줄 및 여러 줄 텍스트 필드를 지울 수 없습니다. 하지만 사용자 지정 필드의 이전 태그 값을 대체하는 트리거를 만들어 티켓 태그, 드롭다운 및 확인란 필드에 연결되는 티켓 필드를 재설정할 수 있습니다. 

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 트리거를만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 아래 조건을 추가합니다.
    • 티켓 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 티켓 채널 | 다음과 같음 | 종료 티켓
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    티켓 집합 태그 | follow_up

이 작업은 티켓에서 모든 태그를 제거하고 태그로 바꿉니다. follow_up를 클릭하여 이전 필드 값을 지웁니다. 자세한 내용은 태그 및 티켓 필드 이해하기.

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