이 문서에서는 상담사가 티켓 댓글과 매크로에 굵은 글꼴, 기울임꼴, 목록 및 기타 서식과 이미지 및 컬러 텍스트를 추가할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 요청자에게 보내는 이메일 알림이나 티켓에 서식을 사용하면 내용을 읽고 이해하기가 쉬워집니다.
상담사 인터페이스에서 콘텐츠에 서식 지정하기
이 섹션에서 설명된 서식 옵션은 상담사 인터페이스에서 자동으로 사용할 수 있으며 전체 계정에 적용됩니다. 상담사들은 동일한 서식 있는 콘텐츠 편집기인 CKEditor 내에서 다양한 서식 옵션 조합을 사용할 수 있습니다. 상담사를 위해 서식 있는 콘텐츠 편집기와 마크다운 편집기 사이에서 선택할 필요가 없습니다.
상담사는 도구 모음에서 서식을 지정할 수 있습니다.
상담사는 마크다운 명령을 입력할 수도 있습니다.
상담사가 새 티켓을 만들고, 티켓 댓글을 추가하고, 티켓에 일괄 편집 변경을 하고, Zendesk 채널 프레임워크를 사용하는 연동 서비스에서 만든 티켓을 업데이트할 때 이 편집기를 사용할 수 있습니다.
서식 있는 콘텐츠와 마크다운 서식 옵션은 계정에 자동으로 사용 설정됩니다.
레거시 편집기에서 변경된 내용
이 섹션에서는 결합된 작성기 환경과 서식 있는 콘텐츠 및 마크다운을 위한 별도의 레거시 편집기 간의 몇 가지 차이점에 대해 설명합니다.
- 매크로 편집기에서는 이 새 편집기 환경을 아직 사용할 수 없습니다. 이 기능은 나중에 제공될 예정입니다.
- 코드 블록 내 서식 있는 콘텐츠 서식은 지원되지 않습니다.
- 아래쪽 화살표 키를 사용하여 코드 블록을 이스케이프하는 기능은 지원되지 않습니다. 코드 블록을 이스케이프하려면 Return 키를 세 번 누르세요.
- 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용한 이미지 크기 조정은 지원되지 않습니다.
- 가로줄 요소는 항상 자체 줄에 따로 있으며, 다른 요소 안에 있을 수 없습니다.
- 이전 목록 항목과 동일한 수준에 있는 경우에만 목록 항목을 들여쓸 수 있습니다. 블록 따옴표는 들여쓸 수 없습니다. 블록 따옴표 안의 텍스트만 들여쓸 수 있습니다.
- 밑줄 텍스트에 마크다운 밑줄 기호(_)를 사용할 수 없습니다. 예를 들어
_Important_를 입력하면 Important라고 나타나지 않습니다. 별표(*) 외에 밑줄 기호(_)를 사용하여 텍스트를 굵게 또는 기울임꼴로 설정할 수 있습니다. 예를 들어_Note_및__Caution__을 입력하면 Note 및 Caution으로 나타납니다.
컬러 텍스트 사용 설정 또는 사용 중지하기
Zendesk 상담사 워크스페이스에서는 관리자가 서식 옵션을 사용하여 컬러 텍스트를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 계정 전체에 적용되는 이 설정을 통해 관리자는 상담사가 티켓 댓글에 컬러 텍스트와 배경 색을 추가할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 텍스트 색 변경하기를 참조하세요. 컬러 텍스트는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 컬러 텍스트가 꺼져 있으면 상담사는 텍스트 도구 모음에서 색 선택기를 볼 수 없습니다.
컬러 텍스트는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서만 사용할 수 있고 기본 상담사 인터페이스에서는 사용할 수 없습니다.
컬러 텍스트를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
댓글 섹션에서 컬러 텍스트 사용 설정을 선택 취소합니다.
나중에 컬러 텍스트를 다시 사용하려면 컬러 텍스트 사용 설정을 선택합니다.