질문
채팅 전 양식 이 위젯의 양식 설정에서 고객 연락처 정보를 “필수”로 설정합니다. 하지만 고객의 채팅을 볼 때 사용자의 이메일, 소셜 또는 전화번호 연락처가 없는 경우가 종종 있습니다. Visitor 123456. 이러한 채팅 세션이 요구 사항을 우회하는 이유는 무엇인가요?
답변
방문자가 수동으로 채팅을 요청하는 경우에는 채팅 전 양식을 작성해야 합니다. 사전대응 트리거로 채팅이 시작되면 채팅 전 양식 요구 사항이 무시됩니다. 고객이 채팅 전 양식에 연락처 정보를 입력할 필요 없이 트리거가 보낸 메시지에 답장할 때 응답을 받기 위해 대기열에 배치됩니다.
대화 내용의 첫 번째 메시지를 보고 이러한 채팅을 식별할 수 있습니다. 이 메시지는 예상대로 최종 사용자가 보낸 것이 아니라 사전대응 트리거에서 온 것입니다.
Chat 대시보드에서설정 > 트리거를 선택합니다. Chat 트리거 작업인 “방문자에게 메시지 보내기”는 트리거의 조건에 따라 사용자에게 능동적으로 연락하는 작업입니다.
Chat 트리거의 조건에 일치하도록 방문자를 시뮬레이션하여 사전대응 알림을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 테스트를 위해 채팅을 시뮬레이션하려면 어떻게 해야 하나요?
일부 경우에는 최종 사용자가 사전대응 트리거로 만든 만료된 채팅 세션에 답장하면 방문자의 이름과 이메일 주소 없이 새 채팅이 만들어집니다. 이러한 경우에는 사전대응 트리거가 이전에 실행한 정보가 없으며 첫 번째 메시지에 고객이 작성한 것으로 표시됩니다.
이 문제가 발생할 수 있는 또 다른 예는 방문자의 Chat 세션 시간이 초과되었지만 창이나 탭이 닫히지 않는 경우입니다. If고객이 위젯에 다시 연결하여 새 메시지를 보내면 채팅 전 양식이 방문자에게 자동으로 표시되지 않습니다.
후자의 시나리오를 피하는 방법에 대한 자세한 내용은 방문자가 시간 초과 후 다시 연결하는 경우, 채팅 전 양식이 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
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