질문
라이트 상담사가 전화를 받거나 채팅에 응답할 수 있나요?
답변
라이트 상담사는 Talk 상담사로 사용 설정되어 전화를 받을 수 없습니다.
기본 상담사 인터페이스에서는 라이트 상담사가 채팅에 응답할 수 있습니다. 라이트 상담사가 Chat 상담사이기도 한 경우에는 Support에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 자세한 내용은 Support의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리하기 문서를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스에서 라이트 상담원은 채팅에 액세스할 수 없습니다. 라이트 상담사는Chat 모바일 앱에서 채팅에 응답할 수 있지만 상담사 워크스페이스에서는 채팅에 응답할 수 없습니다. 상담사 워크스페이스에서 채팅에 응답하려면 전체 상담사 사용자 단위 라이선스가 필요합니다.
자세한 내용은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기 문서를 참조하세요.
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