질문
티켓이 아닌 첨부 파일만 삭제하고 싶습니다. 티켓을 삭제하지 않고 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에서는 티켓 내용 삭제 기능을 사용하여 티켓에서 콘텐츠를 제거할 수 있습니다.
ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호) 추가 기능이 있는 계정에서는 사용자가 실수로 첨부 파일과 함께 티켓 댓글에 개인 식별 정보(PII)를 추가하는 경우 티켓에서 정보를 자동으로 삭제하는 트리거를 만들 수도 있습니다.
첨부 파일이 포함된 티켓을 삭제하는 것이 목표인 경우에는 티켓 삭제 일정을 만들 때 첨부 파일 조건을 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 첨부 파일이 있는 티켓만 삭제
- 첨부 파일 없이 티켓 유지
- 이를 브랜드, 조직, 태그 또는 사용자 지정 필드와 같은 다른 조건과 결합하여 맞춤 보존 정책 만들기
티켓 첨부 파일에 대한 자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기 문서를 참조하세요.