질문
첨부 파일만 삭제하고 내 티켓은 유지하고 싶습니다. 첨부 파일을 삭제하고 티켓을 유지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 계정에서는 티켓 내용 삭제 기능을 사용하여 티켓에서 첨부 파일이나 기타 콘텐츠를 제거할 수 있습니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 계정에서는 트리거를 만들어 티켓에서 정보를 자동으로 삭제할 수 있습니다. 사용자가 첨부 파일과 함께 티켓 댓글에 개인 식별 정보(PII)를 추가할 때 사용합니다.
관리자와 적절한 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 삭제 일정을 만들어 정의된 기준을 충족하는 티켓에서 첨부 파일을 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 첨부 파일을 삭제하고 티켓을 유지할 수 있습니다. 저장 공간을 확보하고, 티켓 애널리틱스를 보존하며, 민감한 콘텐츠를 제거합니다.
첨부 파일 삭제 일정의 예는 다음과 같습니다.
- 정의된 기간이 지난 후에 만들어진 티켓에서 첨부 파일 삭제
- 정의된 기간 동안 종료된 특정 그룹(예: HR 또는 Legal)의 티켓에서 첨부 파일 삭제
- 대기와 같은 특정 태그가 있는 티켓 제외
이 삭제는 티켓 첨부 파일에만 적용되며 메시징의 첨부 파일은 포함하지 않습니다.
ADPP 추가 기능이 있는 고객은 첨부 파일 삭제 일정을 만들 때 고급 조건을 적용할 수 있습니다.
첨부 파일이 포함된 티켓을 삭제하는 것이 목표인 경우에는 티켓 삭제 일정을 만들 때 첨부 파일 조건을 사용합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 첨부 파일이 있는 티켓만 삭제
- 첨부 파일 없이 티켓 유지
- 브랜드, 조직, 태그 또는 사용자 지정 필드 등의 다른 조건과 결합하여 맞춤 보존 정책 만들기
비공개 첨부 파일이 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 티켓 첨부 파일의 만료 날짜를 24시간 등으로 설정하여 정해진 시간 동안 다운로드할 수도 있습니다.
티켓 첨부 파일에 대한 자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.