티켓 공유를 사용 설정한 경우에는 다른 Zendesk Support 계정과 티켓을 공유할 수 있습니다. 이로써 다른 지원팀과 협력하여 고객의 지원 요청을 해결할 수 있습니다. 예를 들어 다른 회사에서 생산하는 제품을 판매한다고 가정해 보세요. 두 회사에서 모두 Zendesk Support를 사용한다면 지원 문제 해결에 도움을 줄 수 있는 상대 회사와 티켓을 공유할 수 있습니다.
티켓 공유 작동 방식에 대한 자세한 설명은 다른 Zendesk 계정들과 티켓 공유하기를 참조하세요. 관리자가 티켓 공유 기능을 설정하며, 상담원은 다른 계정들과 티켓을 공유할 수 있습니다.
티켓을 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- 공유하려는 티켓을 엽니다.
- 티켓 특성 창에서 티켓 공유 대상을 클릭한 다음 목록에서 계정을 선택합니다.
- 제출을 클릭하여 티켓을 업데이트합니다.
티켓이 공유되면 티켓 제목 아래에 다음과 같이 티켓이 공유되었다고 나타납니다.
아웃바운드는 티켓을 다른 계정에 공유했음을 나타냅니다. 티켓이 본인 계정에 공유된 경우에는 인바운드 티켓으로 표시됩니다.
공유 합의에서 정의된 권한에 따라 티켓 상태 및 댓글이 동기화 상태를 유지할 수 있습니다. 티켓 이벤트 및 알림은 티켓 공유로 인해 티켓이 업데이트되었음을 나타냅니다.
티켓 공유 해제하기
공유한 티켓을 공유 해제할 수 있습니다. 그렇게 하면 이전에 공유된 티켓이 수신자의 계정에서 어느 것에도 연결되지 않은 ‘고립된 티켓’이 됩니다. 즉 공유 해제를 한다고 해서 수신자의 계정에서 자동으로 티켓이 제거되지 않습니다. 따라서 수신자의 계정에서 자체 비즈니스 규칙을 사용하여 대기열에서 그러한 고립된 티켓을 관리해야 합니다.
티켓을 공유 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 공유 해제하려는 티켓을 엽니다.
- 티켓 특성 창에서 티켓 공유 대상을 클릭한 다음 공유 해제를 선택합니다.
- 제출을 클릭하여 티켓을 업데이트합니다.