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회사가 휴무인 경우 고객에게 보내는 알림을 변경하고자 할 수 있습니다. 이 문서에서는 휴일 알림 트리거를 설정하는 데 필요한 단계에 대해 다룹니다.
이 트리거를 만들려면 휴일을 포함한 Zendesk 일정을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기 문서를 참조하세요.
절차
고객에게 회사 휴일을 알리려면 먼저 기본 설정인 요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림을 편집한 다음 새 휴일 트리거를 추가해야 합니다. 이 섹션에서는 이러한 단계를 수행하는 방법을 안내합니다.
요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림 기본 트리거 수정하기
참고: 일부 오래된 계정에는 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 기본 트리거가 표시될 수 있습니다. 아래의 동일한 단계에 따라 트리거를 수정하세요.
휴일 알림 트리거를 만들기 전에 휴일에 알림이 전송되지 않도록 기본 설정인 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림을 편집해야 합니다. 기본 트리거를 편집하지 않으면 고객에게 두 개의 알림이 전송됩니다.
요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청 알림 기본 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 트리거 페이지로 이동합니다.
- 요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청 알림 기본 트리거를 선택합니다.
- 휴일인가요? 아니요
- 휴일인가요? 아니요
- 저장을 클릭합니다.
- 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 복제를 선택합니다.
휴일 알림 트리거 만들기
요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림 기본 트리거를 편집한 후 고객에게 휴일임을 알리는 트리거를 만들 수 있습니다. 위에 설명된 대로, 요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림의 편집된 기본 트리거의 복제된 버전을 사용합니다.
휴일 알림 트리거를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 복제된 트리거를 엽니다.
- "요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림-휴일"과 비슷한 이름으로 트리거 이름을 변경합니다.
- 휴일인가요? 조건 값을 예로 설정합니다.
- 작업 섹션에서 알림의 이메일 본문을 편집하여 휴일 메시지를 넣습니다.
- 저장을 클릭합니다.
이렇게 변경하면 예정된 휴일에 만들어진 티켓 요청자는 기본 메시지 대신 새로운 휴일 메시지를 받게 됩니다.