이메일 알림에 사용자 지정 티켓 필드 값을 추가할 수 있나요?

질문

이메일 알림에 사용자 지정 티켓 필드 값을 추가할 수 있나요?

답변

예, 트리거 또는 자동화의 제목이나 본문에 대한 사용자 지정 티켓 필드를 참조하는 자리 표시자를 추가합니다.

1. 관리 센터를 열고 개체 및 규칙> 티켓> 필드로 이동합니다. 사용자 지정 티켓 필드를 찾아서 필드 ID 번호를 복사합니다.

2. 이메일 알림을 보내는 트리거나 자동화로 가서 거기에 자리 표시자를 추가합니다. 다음 형식을 사용해야 합니다. {{ticket.ticket_field_<field ID number>}}

예:

사용자 지정 필드 ID 번호: 900001783063의 경우 다음 자리 표시자를 사용합니다. {{ticket.ticket_field_900001783063}}

티켓의 해당 사용자 지정 티켓 필드 값이 트리거 또는 자동화에서 보낸 이메일 알림에 추가됩니다.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. 자리 표시자 사용하기 문서를 참조하세요.

참고: 사용자 지정 필드가 드롭다운이면 형식이 달라집니다.

{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}

예:

{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}

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