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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

WordPress용 Zendesk Support 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트 및 그 사용자들을 연결할 수 있습니다. 플러그인을 사용하여 WordPress에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
  • 등록 또는 미등록(익명) Zendesk Support 사용자가 WordPress 관리자 대시보드 내에서 지원 요청을 제출하도록 할 수 있습니다(WordPress용 Zendesk Support로 익명 티켓 제출 설정하기 참조).
  • 블로그 댓글을 티켓으로 전환하고 블로그 게시물의 답장으로 게시될 수도 있는 공개 댓글을 추가할 수 있습니다.
  • 관리자 대시보드에 추가되는 티켓 위젯에서 모든 티켓을 볼 수 있습니다.
  • 각 티켓의 세부 정보를 본 다음 Zendesk Support에서 티켓을 열어 업데이트할 수 있습니다.
  • 사이트 사용자들이 빠르게 지원 요청을 할 수 있도록 관리자 대시보드에 문의 양식을 추가할 수 있습니다.
  • 각각의 등록 WordPress 사이트 사용자 유형(관리자, 편집 권한자, 작성자, 기여자, 구독자)에 대한 표시 대상 권한을 설정하여 티켓 위젯 또는 문의 양식을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다.
  • WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.
  • 사용자가 통합 인증(SSO)을 사용하여 Zendesk Support에 로그인하도록 할 수 있습니다(WordPress에 대한 통합 인증(SSO) 설정하기 참조).
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • WordPress용 Zendesk Support 플러그인 설치하기
  • WordPress용 Zendesk Support 플러그인 제거하기
  • 플러그인 설정 구성하기
  • 사용자 유형별로 대시보드 위젯 표시 대상 설정하기
  • 문의 양식 사용자 지정하기
  • WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식) 추가하기
  • 대시보드에서 지원 요청 제출하기
  • 티켓 위젯 사용하기
  • 블로그 게시물 댓글을 티켓으로 전환하기

WordPress용 Zendesk Support 플러그인 설치하기

다른 여느 플러그인과 마찬가지로 WordPress용 Zendesk Support 플러그인을 WordPress 사이트에 추가할 수 있습니다. 플러그인은 자체 호스팅 WordPress 사이트(wordpress.org)에서만 지원되며 무료 호스팅 사이트인 wordpress.com에서는 지원되지 않습니다.

계정의 WordPress 플러그인에 로그인하려면 Zendesk Support에서 비밀번호 액세스를 반드시 사용 설정하세요.

Zendesk Support에서 비밀번호 액세스를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 API > Zendesk API를 선택합니다.
  2. 설정 탭에서 비밀번호 액세스를 사용 설정합니다.
WordPress용 Zendesk Support 플러그인을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
  1. https://wordpress.org/plugins/zendesk/에서 플러그인을 다운로드합니다.
  2. 관리자로 WordPress 사이트에 로그인합니다.
    참고: WordPress용 Zendesk Support 플러그인의 베타 버전을 설치한 경우에는 새 버전을 설치하기 전에 WordPress에서 베타 버전을 삭제하세요.
  3. 대시보드에서 플러그인 > 새로 추가를 선택합니다.
  4. 업로드를 선택합니다.
  5. 찾아보기를 클릭하여 다운로드한 파일(zendesk.zip)을 선택합니다.
  6. 지금 설치를 클릭합니다.
  7. 파일을 업로드하고 설치한 후 활성화를 클릭합니다.

다음 단계는 계정 정보로 플러그인을 구성하고 사용 설정하려는 기능을 선택하는 것입니다.

WordPress용 Zendesk Support 플러그인 제거하기

사이트에서 플러그인을 제거하려면 WordPress 사이트 관리자로 로그인해야 합니다.

플러그인을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리자로 WordPress 사이트에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴 모음에서 플러그인 > 설치된 플러그인으로 갑니다.

  3. 설치된 플러그인 목록에서 WordPress용 Zendesk Support를 찾은 다음 비활성화를 클릭합니다.

  4. 삭제를 클릭합니다.

플러그인 설정 구성하기

플러그인을 활성화하면 여기 표시된 것처럼 WordPress 관리자 대시보드에 새 창이 추가됩니다.

WordPress에서 Zendesk Support에 액세스하도록 하위 도메인을 구성해야 합니다.

WordPress에서 Zendesk Support 인스턴스를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 설정 링크를 클릭하면 하위 도메인을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

  2. 하위 도메인을 입력합니다.
    참고: 호스트 맵핑을 사용하는 경우에는 계정 설정을 저장할 때 하위 도메인이 자동으로 감지됩니다.
  3. 설정 저장을 클릭합니다.

이제 원하는 경우 등록 사이트 사용자에 대한 표시 대상 권한을 설정하고, 문의 양식을 사용자 지정하며, 미등록(익명) 사용자의 지원 요청을 허용하고, WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가하라는 메시지가 표시됩니다.

익명 사용자가 지원 요청을 제출할 수 있도록 하는 데 대한 정보는 WordPress용 Zendesk Support로 익명 티켓 제출 설정하기를 참조하세요.

여기 표시된 것처럼 WordPress용 Zendesk Support 창에서 Zendesk Support 설정을 선택하여 즉시 또는 나중에 이러한 옵션을 설정할 수 있습니다.

사용자 유형별로 대시보드 위젯 표시 대상 설정하기

WordPress 사이트의 등록 사용자(관리자, 편집 권한자, 작성자, 기여자, 구독자) 대시보드에 문의 양식이나 Zendesk Support 위젯을 추가할 수 있습니다. 문의 양식을 통해서는 WordPress에서 바로 지원 요청을 제출할 수 있으며, 티켓 위젯을 통해서는 Zendesk Support 상담사이기도 한 사용자들이 티켓을 보고 신속히 Zendesk Support에 액세스하여 티켓을 업데이트할 수 있습니다. 즉, 문의 양식은 지원 요청을 제출해야 하는 사용자를 위한 것이며, 티켓 위젯은 상담사가 티켓을 관리하기 위한 것입니다.

대시보드 표시 대상을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 처음 플러그인을 설정할 때, Zendesk Support를 구성하고 나면 설정 페이지가 표시됩니다. 또는 Zendesk 창에서 설정을 선택하여 이 페이지에 액세스할 수 있습니다. 표시 대상 권한은 대시보드 위젯 표시 대상 섹션에서 설정됩니다.
  2. 각 등록 사이트 사용자 유형에 대해 다음과 같이 지정할 수 있습니다.
    • 아무 것도 표시하지 않음
    • 문의 양식 표시
    • 티켓 위젯 표시
  3. 다음의 모든 사용자 유형에 대한 표시 대상 설정을 선택합니다.
    • 관리자
    • 편집 권한자
    • 작성자
    • 기여자
    • 구독자
  4. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

문의 양식 사용자 지정하기

등록 사이트 사용자는 문의 양식을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

위에 설명된 사용자 유형에 대해 문의 양식이 사용 설정되면 WordPress 대시보드에 추가됩니다. 설정 페이지에서 양식의 각 요소(제목, 요약, 설명 및 버튼 레이블)에 대한 텍스트를 수정할 수 있습니다.
참고: 현재로서는 사용자 지정 필드를 추가하거나 이 양식을 수정할 수 없습니다.
문의 양식을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk Support 창에서 설정을 선택합니다.
  2. 문의 양식 설정 섹션에서 양식 제목, 요약 레이블, 세부 정보 레이블 및 제출 버튼 레이블의 텍스트를 입력합니다.
  3. 설정 저장을 클릭합니다.

WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식) 추가하기

WordPress용 Zendesk Support 플러그인을 사용하면 쉽게 WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가할 수 있습니다. WordPress 사이트를 Zendesk Support와 연동하고 나면 자동으로 웹 위젯 코드를 WordPress에 가져옵니다.

WordPress 사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk Support 웹 위젯(클래식)을 아직 설정하지 않았으면 지금 설정합니다(웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기 참조).
  2. WordPress의 Zendesk 창에서 설정을 선택합니다.
  3. 다음의 위젯 표시 설정 중 하나를 선택합니다.
    • 어디에도 웹 위젯 표시하지 않기(기본 설정)
    • 모든 게시물과 페이지에 웹 위젯 표시
    • 기본서식 태그를 사용하여 어디에 웹 위젯을 표시할지 직접 결정
  4. 기본서식 태그를 사용하기로 선택한 경우에는 다음 기본서식 태그를 사용하여 사이트의 원하는 곳에 위젯을 배치할 수 있습니다.
    <?php if ( function_exists( 'the_zendesk_webwidget' ) ) the_zendesk_webwidget(); ?>
  5. 설정 저장을 클릭합니다.

웹 위젯(클래식)은 다른 여느 웹사이트에 추가되었을 때와 같은 방식으로 작동합니다. 예를 들어 사용자들이 상담사와 채팅하고 지식창고를 검색할 수 있도록 구성할 수 있습니다.

대시보드에서 지원 요청 제출하기

대시보드에서 Zendesk Support 문의 양식을 볼 수 있는 권한이 부여된 등록 사이트 사용자가 지원 요청을 제출할 수도 있습니다. 이러한 사용자는 Zendesk Support의 등록 사용자이거나 또는 비등록(익명) 사용자가 지원 요청을 제출할 수 있도록 허용할 수 있습니다(WordPress용 Zendesk Support로 익명 티켓 제출 설정하기 참조).

사용자는 문의 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다. 익명 제출을 허용하도록 플러그인을 구성한 경우에는 요청자에게 Zendesk Support에 로그인하라는 메시지가 표시되지 않고, 상담사가 익명 요청을 위한 위임자 역할을 합니다. 그렇지 않은 경우에는 모든 사용자가 요청을 제출하기 전에 로그인해야 합니다. 요청이 제출된 후에는 요청자가 여느 때와 마찬가지로 이메일 알림을 받습니다.

티켓 위젯 사용하기

티켓 위젯을 사용하면 상담사가 Zendesk Support의 모든 공유 보기를 통해 티켓을 볼 수 있습니다.

보기 변경을 선택하여 Zendesk Support의 어떤 공유 보기든 보고 어떤 공유 보기로든 전환할 수 있습니다.

티켓을 클릭하여 티켓에 관한 요약 정보를 보고 업데이트할 수 있습니다.

블로그 게시물 댓글을 티켓으로 전환하기

블로그 댓글을 대시보드의 티켓으로 전환할 수 있습니다. 이메일 주소와 함께 제출된 댓글만 티켓으로 전환될 수 있습니다. 댓글 작성자의 이메일 주소는 Zendesk Support의 인스턴스에 댓글 작성자를 추가하는 데 사용되며, 티켓에 대한 후속 대화를 하는 데에도 사용됩니다.

댓글을 티켓으로 전환하려면 다음과 같이 하세요.
  1. WordPress 관리자 대시보드에 로그인하고 댓글을 선택합니다.
  2. 티켓으로 전환하려는 댓글을 찾아 Zendesk 티켓으로 전환을 클릭합니다.
  3. 댓글을 입력하라는 메시지가 표시되며 이 댓글은 게시물의 응답으로 게시될 수 있습니다. 댓글을 입력한 다음 원하는 경우 다음 두 가지 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택합니다.
    • 티켓에서 공개 댓글로 설정
    • 이 블로그 게시물의 답장으로 게시
  4. 티켓 만들기를 클릭합니다.

티켓에 대한 모든 후속 작업 및 소통은 Zendesk Support 내에서 일어납니다.

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