기존 티켓에서 매크로를 만들어 예를 들어 이미 해결된 문제에 대한 표준 응답을 만드는 등의 작업을 할 수 있습니다.
상담원은 티켓에서 개인용 매크로만 만들 수 있습니다. 관리자는 티켓에서 공유 매크로를 만들 수 있습니다.
기존 티켓에서 매크로를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 매크로를 만드는 기준으로 사용하려는 티켓을 엽니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 매크로로 만들기를 선택합니다.
- 새 매크로의 제목을 입력한 다음 필요에 따라 작업을 수정합니다. 원래 요청보다 덜 구체적이고 재사용에 더 적합하게 댓글을 다시 쓰는 것이 좋을 수도 있습니다.
매크로 작업에 대한 자세한 내용은 매크로 작업 문 만들기를 참조하세요.
- 매크로 만들기를 클릭합니다.
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