질문
첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요? 첫 번째 응답 시간을 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 6시까지로 보고할 수 있나요?
답변
Zendesk의 첫 번째 응답 시간은 캘린더 시간과 업무 시간으로 산출됩니다. 두 결과 값 모두 티켓 데이터와 함께 저장됩니다.
업무 시간 내의 첫 번째 응답 시간에 대해 보고하려면 제목에 업무 시간을 포함하는 메트릭을 검색합니다(예: 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(분)).
업무 시간은 계정의 일정에서 설정된 매개변수에 따라 다릅니다. 일정이 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지로 설정된 경우, 보고 시 명시적으로 업무 시간이라는 메트릭 또는 속성을 사용합니다.
첫 번째 응답 시간 리포팅에 대한 자세한 내용은 Explore 사용법: 첫 번째 응답 시간에 대한 리포팅 문서를 참조하세요.