질문

Zendesk API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 티켓에 사진과 같은 파일을 첨부할 수 있나요?

답변

예. 티켓에 파일을 첨부하고 계정에서 첨부 파일을 다운로드하기 위해 인증이 필요한 경우 Zendesk는 티켓에 액세스할 수 있는 사용자만 첨부 파일을 볼 수 있도록 제한합니다. 첨부 파일을 티켓과 연결할 때까지는 인증된 모든 사용자가content_URL . 첨부 파일 토큰은 60분 후에 만료됩니다.

파일을 첨부하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 토큰을 리턴하는 파일 업로드 API 엔드포인트 사용
  2. 다음을 사용하여 티켓 댓글에 토큰을 포함합니다.uploads 티켓을 만들거나 업데이트할 때 이 단계를 완료하지 않으면 Zendesk에서 업로드된 파일을 삭제하고404 not found 토큰이 만료되면 오류가 발생합니다.

예

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
참고: 비공개 첨부 파일은 최종 사용자 및 티켓 담당자를 위한 메시징의 티켓에서 사용할 수 있습니다. 이러한 첨부 파일은 더 높은 수준의 보안을 제공하며 사용자는 이러한 유형의 첨부 파일에 제한적으로 액세스할 수 있습니다.
팁: 특정 파일 확장자에 대한 업로드가 실패하면 관리자가 관리 센터 의 허용되는 파일 유형 설정을 사용하여 계정에서 업로드할 수 있는 파일 유형을 제한할 수 있습니다. 이러한 제한은 API를 통해 업로드하는 티켓 첨부 파일 및 파일에 적용됩니다. 자세한 내용은 티켓 첨부 파일을 Zendesk 권장 파일 유형으로 제한하기를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공