API를 사용하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?

질문

Zendesk API를 사용하여 사진과 같은 파일을 티켓에 첨부할 수 있나요?

답변

네. 파일이 티켓에 첨부될 때 계정에서 첨부 파일을 다운로드하기 위한 인증이 필요한 경우에 첨부 파일은 해당 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 사용자만 볼 수 있도록 제한됩니다. 첨부 파일이 티켓과 연결될 때까지는 인증된 모든 사용자가 content_URL을 사용하여 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 첨부 파일의 토큰은 3일 후에 만료됩니다.

첨부하려면 다음과 같이 하세요.

1. 토큰을 반환하는 파일 업로드 API 엔드포인트를 사용합니다.
2. 티켓을 만들거나 업데이트하는 동안 uploads 배열을 통해 티켓 댓글에 토큰을 포함시킵니다. 이 단계를 완료하지 않으면 Zendesk에서 업로드된 파일을 삭제하고 업로드 토큰이 만료될 때 404 not found 오류가 표시됩니다.

예

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}