API를 사용하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?

질문

Zendesk API를 사용하여 사진과 같은 파일을 티켓에 첨부할 수 있나요?

답변

예. 파일이 티켓에 첨부될 때 계정에서 첨부 파일을 다운로드하기 위한 인증이 필요한 경우에 첨부 파일은 해당 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 사용자만 볼 수 있도록 제한됩니다. 첨부 파일이 티켓과 연결될 때까지는 인증된 모든 사용자가 content_URL을(를) 사용하여 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 첨부 파일의 토큰은 3일 후에 만료됩니다.

참고: 아래 2단계가 완료되지 않으면 업로드 토큰이 만료될 때 업로드된 파일이 삭제되고 누락으로 나타납니다(404 not found 오류 반환).

절차:

1. 토큰을 반환하는 파일 업로드 API를 사용합니다.
2. 티켓을 만들거나 업데이트하는 동안 uploads 배열을 통해 티켓 댓글에 토큰을 포함시킵니다.

예:

{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }

자세한 내용은개발자 문서를 참조하세요.

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