기능 제거 시 충분한 시간을 두고 모두에게 공지하고자 합니다. 저희도 소프트웨어 및 서비스의 소비자로서 기능 제거와 같은 변경이 얼마나 많은 혼동을 줄 수 있는지 잘 알고 있습니다. 완전히 지원되고 사용 가능한 기능이나 제품이 제거될 때까지 얼마 동안의 기간을 두고 공지하는지 아래와 같이 정해져 있습니다.
| 제품 유형 | 서비스 종료 타임라인 |
|---|---|
| 낮은 노력과 영향 |
3개월 |
| 중간 노력과 영향 |
6~9개월 |
| 높은 노력과 영향 | 9~12개월 |
이러한 타임프레임은 사전 체험 프로그램(EAP)이나 베타에는 보장되지 않으며, 기능 및 제품의 수정본에 적용되지 않습니다.
- 외부에서 요구하는 변경 기한은 Zendesk의 통제를 벗어날 수도 있습니다. 그러한 변경은 이 기능 종료 일정을 따르지 않을 수도 있습니다.
- 보안상의 이유로 기능이나 제품의 제거가 필요하다고 판단되는 경우 Zendesk가 이러한 타임라인을 따르지 않을 수도 있습니다.
마일스톤
Zendesk가 기능 제거에 대해 커뮤니케이션하는 방법에서 설명된 대로 모든 사람들이 예정된 기능 제거에 대해 알 수 있도록 하기 위해 Zendesk가 사용하는 커뮤니케이션 유형에는 여러 가지가 있습니다.
그러한 모든 커뮤니케이션은 주요 마일스톤에 따라 체계적으로 구성됩니다. “마일스톤”은 기능 제거일까지의 중대한 이벤트로 정의됩니다.
공지 마일스톤
기능 제거의 첫 마일스톤은 공지입니다. 이 시점에 헬프 센터의 공지 섹션에 문서를 만듭니다.
계정 또는 기능 자체 내에서 알림과 같은 기타 커뮤니케이션 방법도 사용합니다. Zendesk가 사용할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk가 기능 제거에 대해 커뮤니케이션하는 방법을 참조하세요.
공지된 후에는 더 이상 사용되지 않을 기능에 개선 사항이나 새 기능이 추가되지 않습니다.
개발 종료 마일스톤
개발이 종료가 되면 기능에 주목할 만한 어떠한 변경도 하지 않게 됩니다.
이 시점에 Zendesk는 다음과 같이 합니다.
- 대부분의 버그나 사소한 문제를 더 이상 해결하지 않습니다.
- 기능에 있어 주요 손상은 계속해서 해결합니다.
- 계속해서 문서를 이용할 수 있도록 합니다.
- 기능의 제거 및/또는 대체 기능(있는 경우)으로의 마이그레이션에 관련된 문제로 지원을 제한합니다.
제거 마일스톤
최종 마일스톤은 제거일 자체입니다. 이 시점에 Zendesk가 기능을 제거하기 시작합니다. 기능에 따라 이 기능이 완전히 제거되거나 계정이 새 기능으로 자동 마이그레이션될 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.