Zendesk는 기능 제거에 대해 얼마나 일찍 공지하나요?

기능 제거 시 충분한 시간을 두고 모두에게 공지하고자 합니다. 저희도 소프트웨어 및 서비스의 소비자로서 기능 제거와 같은 변경이 얼마나 많은 혼동을 줄 수 있는지 잘 알고 있습니다. 완전히 지원되고 사용 가능한 기능이나 제품이 제거될 때까지 얼마 동안의 기간을 두고 공지하는지 아래와 같이 정해져 있습니다.

제품 유형	서비스 종료 타임라인
낮은 노력과 영향	3개월
중간 노력과 영향	6~9개월
높은 노력과 영향	9~12개월

이러한 타임프레임은 사전 체험 프로그램(EAP)이나 베타에는 보장되지 않으며, 기능 및 제품의 수정본에 적용되지 않습니다.

참고:

• 외부에서 요구하는 변경 기한은 Zendesk의 통제를 벗어날 수도 있습니다. 그러한 변경은 이 기능 종료 일정을 따르지 않을 수도 있습니다.
• 보안상의 이유로 기능이나 제품의 제거가 필요하다고 판단되는 경우 Zendesk가 이러한 타임라인을 따르지 않을 수도 있습니다.

마일스톤

Zendesk가 기능 제거에 대해 커뮤니케이션하는 방법에서 설명된 대로 모든 사람들이 예정된 기능 제거에 대해 알 수 있도록 하기 위해 Zendesk가 사용하는 커뮤니케이션 유형에는 여러 가지가 있습니다.

그러한 모든 커뮤니케이션은 주요 마일스톤에 따라 체계적으로 구성됩니다. “마일스톤”은 기능 제거일까지의 중대한 이벤트로 정의됩니다.

공지 마일스톤

기능 제거의 첫 마일스톤은 공지입니다. 이 시점에 헬프 센터의 공지 섹션에 문서를 만듭니다.

계정 또는 기능 자체 내에서 알림과 같은 기타 커뮤니케이션 방법도 사용합니다. Zendesk가 사용할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk가 기능 제거에 대해 커뮤니케이션하는 방법을 참조하세요.

공지된 후에는 더 이상 사용되지 않을 기능에 개선 사항이나 새 기능이 추가되지 않습니다.

개발 종료 마일스톤

개발이 종료가 되면 기능에 주목할 만한 어떠한 변경도 하지 않게 됩니다.

이 시점에 Zendesk는 다음과 같이 합니다.

• 대부분의 버그나 사소한 문제를 더 이상 해결하지 않습니다.
• 기능에 있어 주요 손상은 계속해서 해결합니다.
• 계속해서 문서를 이용할 수 있도록 합니다.
• 기능의 제거 및/또는 대체 기능(있는 경우)으로의 마이그레이션에 관련된 문제로 지원을 제한합니다. 

제거 마일스톤

최종 마일스톤은 제거일 자체입니다.  이 시점에 Zendesk가 기능을 제거하기 시작합니다. 기능에 따라 이 기능이 완전히 제거되거나 계정이 새 기능으로 자동 마이그레이션될 수 있습니다.