Talk 안내말은 어떤 순서로 재생되나요?

질문

답변

Talk 안내말은 아래와 같은 순서로 재생됩니다.

대화형 음성응답을 사용하지 않는 경우 대화 가능 상담사가 먼저 재생됩니다. 대화형 음성응답이 활성화된 경우 대화형 음성응답 안내말이 재생됩니다. 대화 가능 상담원유형 안내말이 필요한 경우에는 특정 대화형 음성응답 라우트에 안내말을 설정합니다. 아래의안내말옵션을 참조하세요.
사용 설정되어 있으면콜백 및발신자가 옵트인해야 함 또는 통화 녹음에 대한발신자가 옵트아웃해야 함 메시지가 다음에 재생됩니다.
사용 설정하면 발신자가 대기열에 있을 때 대기열의평균 대기 시간이 2분을 초과하는 경우 평균 대기 시간메시지가 한 번 재생됩니다.
안내말이 재생될 때까지 기다립니다 . 대화형 음성응답을 사용하는 경우 안내말은 설정된 거기에 설정된 내용에 따라 제어할 수 있습니다. 대화형 음성응답에서 전화가 라우팅되면대기 안내말이 재생됩니다.

콜백안내말은 최종 사용자가 2를누른 후 통화가 상담사에게 라우팅되는 동안(대화형 음성응답 후 상담사가 응답하기 전)에만 재생됩니다. 통화가 대화형 음성응답을 통해 이루어지고 대화형 음성응답 라우트가 그룹으로 이동하면 대기 또는 대화 가능 상담사 안내말이 이어집니다. 콜백 안내말은 최종 사용자에게 대기열에서 자신의 자리를 유지할 수 있음을 알려주며, 상담사가 대화 가능하면 지정된 전화번호로 콜백을 받게 됩니다. 대화형 음성응답 안내말을 조정하여 발신자에게 콜백 기능 사용 방법에 대해 조언합니다. 콜백 지원은음성 SIP-IN 회선에 제공됩니다.

참고: 통화 중 대기 음악은 상담사가 수동으로 발신자를 대기 상태로 둘 때만 재생됩니다. 발신자가 대기열에 있는 동안 재생되는 유일한 다른 음악은대기 음악입니다. 안내말이 반복되도록 하세요. 파일이 인코딩되어 안내말 재생이 지연되지 않도록 해야 합니다.

대화형 음성응답 설정에 대한 자세한 내용은대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기문서를 참조하세요.

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