질문

사용자를 일괄 업데이트할 수 있나요?

답변

예, Zendesk 내에서 사용자를 일괄 업데이트하는 3가지 방법이 있습니다. 아래 옵션을 선택하여 계정의 사용자를 업데이트하는 다양한 방법에 대해 알아보세요. 

관리 센터에서 사용자 가져오기

관리 센터에서 사용자를 일괄 업데이트하려면 다음을 수행하세요.

  1. 기존 사용자의 CSV 파일을 생성합니다. Zendesk Support 계정(Professional 또는 Enterprise 플랜에만 해당)에서 XML 파일을 내보내고 이 내보내기의 데이터를 사용하여 CSV 파일을 구축합니다.
    User XML Export location in Admin Center.jpg
  2. 업데이트로 사용자 필드 열을 편집합니다.
  3. 계정으로 파일 다시 가져오기를 수행합니다.
참고: 일괄 가져오기를 사용하여 기존 사용자를 업데이트하는 경우에는 이메일 또는 외부 ID 등 고유 ID 하나만 필요합니다.

API로 사용자 업데이트

Zendesk API를 통해 사용자를 업데이트하려면 다음을 수행하세요.

  1. 많은 사용자 호출 만들기 또는 업데이트를 사용하여 스크립트를 만듭니다.
  2. 업데이트하려는 사용자 개체를 조정합니다.
  3. 스크립트를 실행합니다.

슈퍼 관리자 앱 사용

슈퍼 관리자 앱을 사용하여 Zendesk 마켓플레이스에서 직접 계정에 설치할 수 있는 상담사와 최종 사용자를 업데이트하세요.

Zendesk 제공