질문

사용자를 일괄 업데이트할 수 있나요?

답변

예, Zendesk 내에서 사용자를 일괄 업데이트하는 3가지 방법이 있습니다.

  • 인터페이스를 사용하여 사용자 가져오기
  • API를 사용하여 사용자 업데이트
  • 슈퍼 관리자 앱 사용

인터페이스를 사용하여 사용자 가져오기

  1. 기존 사용자의 CSV 파일을 생성합니다. Zendesk Support 계정(Professional 또는 Enterprise 플랜에만 해당)에서 XML 파일을 내보내고 이 내보내기의 사용자 데이터를 사용하여 CSV 파일을 구축합니다.
    User XML Export location in Admin Center.jpg
  2. 업데이트로 사용자 필드 열을 편집합니다.
  3. Zendesk에 파일을 다시 가져옵니다. Support의 고객 페이지로 이동하고 일괄 사용자 가져오기 기능을 사용합니다.Bulk import feature on customer page.jpg
참고: 일괄 가져오기를 사용하여 기존 사용자를 업데이트하는 경우에는 이메일 또는 외부 ID 등 고유 ID 하나만 필요합니다.

API를 사용하여 사용자 업데이트

  1. Zendesk API에서 많은 사용자 호출 만들기 또는 업데이트를 사용하여 스크립트를 만듭니다.
  2. 업데이트하려는 사용자 개체를 조정합니다.
  3. 스크립트를 실행합니다.

자세한 내용은 사용자 일괄 가져오기 문서를 참조하세요.

슈퍼 관리자 앱 사용

슈퍼 관리자 앱은 상담사와 최종 사용자를 신속하게 업데이트하는 데 사용됩니다. Zendesk 마켓플레이스에서 바로 계정에 앱을 설치할 수 있습니다. Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 설치하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk 마켓플레이스 사용 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공