기능 제거는 고객이 간과해서는 안 되는 프로세스가 아닙니다. Zendesk는 기능을 제거하기 전에 고객에게 적극적으로 알리고 적절한 업그레이드 프로세스를 마련할 의무가 있음을 이해합니다. 이러한 우려 때문에 Zendesk는 아래 나열된 채널을 통해 고객에게 적극적으로 알릴 것입니다.
지식창고 문서
제거되는 모든 기능은 공지 사항을 통해공지됩니다. 제거 공지에는 일반 공지, 기능 제거의 중요한 마일스톤 날짜, 사용 중지의 각 단계에 포함될 내용과 이로 인해 미치는 영향, 그리고 마지막으로 새 기능이 있는 경우 새 기능으로 마이그레이션하거나 업그레이드하는 방법이 포함됩니다.
또한 과거에 제거된 기능은 물론 제거 보류 날짜가 있는 모든 기능의마스터 목록 도 유지 관리합니다. 이 문서는 목록에 있는 제거 보류 날짜가 있는 각 기능에 대한 제거 공지로 연결됩니다.
Zendesk의 메시징
기능 제거가 공개적으로 발표되는 즉시 Zendesk 인스턴스는 다음 두 가지 방법으로 이를 반영합니다.
- 제품 내 메시지: 제거의 영향을 받는 모든 계정의 모든 관리자에게 알림이 표시됩니다. 누가 영향을 받는지 정확히 파악하기 어려울 수 있으며, 이 경우 Zendesk는 영향을 받을수있는 사람을 공격함으로써 주의를 기울이게 됩니다.
- 시스템 알림: 제거 날짜가 있는 모든 제품 내에 작은 노란색 경고 막대 알림이 표시됩니다. 이 알림은 영구적이며 제거할 수 없습니다. 상담원과 관리자모두에게 표시되지만 최종 사용자에게는 표시되지 않습니다. 제거 프로세스를 설명하는 문서로 연결됩니다.
이메일 커뮤니케이션
Zendesk는 또한 거래 이메일을 사용하여 기능 제거에 대해 알립니다. 거래 이메일은 Zendesk가 Zendesk에 등록된 모든 소유자와 관리자에게 보내는 이메일입니다. 이러한 이메일은 긴급 변경 사항이나 즉각적인 주의가 필요한 기타 공지 사항 등 중요한 커뮤니케이션을 위해 예약되어 있습니다.
예를 들어 사용자 지정 테마 이메일로 API 변경에 대한 알림을 보내는 경우를 들 수 있습니다. 제거일까지 또는 새 기능으로 전환하는 조치를 취할 때까지 고객에게 계속 이메일을 보냅니다. 이러한 이메일의 내용에는 기능 제거 공지와 유사한 정보 및 링크가 포함됩니다.
사람 대 사람 커뮤니케이션
마지막으로, 일부 고객은 매우 큰 규모의 Zendesk 인스턴스를 가지고 있으며 새 프로세스로 전환하는 일이 한 사람의 일이 아니라는 점을 이해합니다. 계정 관리자 또는 성공 관리자가 배정된 계정의 경우 이메일 및 제품 내 알림 외에도 계정 팀으로부터 개인화된 커뮤니케이션을 받을 수 있습니다.
이러한 개인화된 커뮤니케이션에는 신뢰할 수 있는 출처의 구체적인 지침이 담긴 이메일, 업그레이드 프로세스 범위를 정하는 데 도움이 되는 전화 통화 또는 전환 시 모든 필수 프로세스가 보존되도록 보장하기 위한 Zendesk 서비스 팀과의 사용자 지정 서비스가 포함될 수 있습니다.
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