문제 증상
Zendesk Support에 외부 지원 주소를 추가한 후에는 이메일 주소가 확인되지 않습니다. 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 전달 확인에 실패했습니다.
해결 단계
이메일 도메인 내의 전달 규칙이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 확인 오류는 Support 계정에서 연결된 지원 주소로 핑을 보내서 발생합니다. 전달이 올바르게 설정되어 있으면 핑이 계정으로 되돌아갑니다. Zendesk로 이메일을 전달하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기
계정에 전달이 올바르게 설정되어 있지만 SPF 레코드 검사에 대한 오류 메시지가 표시되는 경우 해당 주소에 SPF 레코드가 설정되어 있는지 확인합니다.
Zendesk가 발신 알림을 보내는 데 SPF 레코드는 필요하지 않습니다. SPF 레코드가 있으면 Zendesk가 회사 도메인에서 이메일을 보낼 수 있습니다. SPF 레코드가 없는 경우에는 Zendesk에서 보낸 이메일로 표시됩니다. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기 문서를 참조하세요.
위의 단계를 완료한 후에도 오류 메시지가 계속 표시되면 이메일 관리자나 이메일 제공업체에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
이메일 설정을 재평가하고 처음부터 다시 시작하려면 아래 버튼을 클릭하여 제품 내 가이드로 이동하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.