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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Guide 플랜에서 사용 가능

헬프 센터 스팸 필터는 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 최종 사용자의 게시물 및 댓글이 스팸으로 보이는 경우 헬프 센터에 게시되지 않도록 합니다. 의심스러운 콘텐츠는 콘텐츠를 검토하고 관리할 수 있는 스팸 대기열로 보내집니다.

Guide 관리자만 스팸 대기열을 관리할 수 있습니다.

참고: 스팸이 필터링되지 않고 헬프 센터에 나타나면 스팸으로 표시하여 직접 제거할 수 있습니다(콘텐츠를 스팸으로 표시하고 제거하기 참조). 표시한 콘텐츠를 바탕으로 필터의 스팸 식별 능력이 향상됩니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 스팸 필터 사용 설정하기
  • 스팸 대기열의 콘텐츠에 대한 알림 받기
  • 스팸 대기열 관리하기
  • 스팸 필터를 지원하도록 사용자 지정 테마 업데이트하기
관련 문서:
  • 스팸을 방지하고 관리하기 위한 스팸 필터

스팸 필터 사용 설정하기

헬프 센터를 만들면 스팸 필터가 기본적으로 사용 설정됩니다. 스팸 필터를 사용하면 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 최종 사용자의 게시물 및 댓글이 스팸으로 보이는 경우 헬프 센터에 게시되지 않도록 합니다.

스팸 필터를 사용 중지할 수는 없지만 콘텐츠가 스팸 대기열로 전송될 때 알림을 받을 수 있으며, 예를 들어 콘텐츠를 스팸 아님으로 표시하여 스팸 대기열로 전송되는 콘텐츠를 관리할 수도 있습니다.

참고: 2014년 4월 1일 전에 만든 사용자 지정 헬프 센터 테마를 사용하는 경우에는 스팸 필터를 사용하도록 테마를 업데이트해야 합니다(스팸 필터를 지원하도록 사용자 지정 테마 업데이트하기 참조).

스팸 대기열의 콘텐츠에 대한 알림 받기

스팸 대기열의 알림을 수신 설정하면 대기열에 콘텐츠가 있을 때 알림을 받게 됩니다. 2시간마다 대기열을 확인하여 대기열에 콘텐츠가 있으면 이메일 알림을 받게 됩니다.

참고: Guide Professional을 사용하면서 콘텐츠 중재가 사용 설정되어 있는 경우에는 스팸 대기열의 알림을 수신 설정할 때 콘텐츠 중재 대기열의 알림도 함께 수신 설정하게 됩니다.

스팸 대기열에 대한 알림을 받으려면 다음과 같이 하세요.

  1. Guide의 사이드바에서 콘텐츠 중재 아이콘()을 클릭한 다음 스팸을 선택합니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 팔로우를 클릭합니다.

     

    2시간마다 확인할 때 스팸 대기열에 콘텐츠가 있으면 알림을 받게 됩니다. 사용 설정되어 있는 경우에는 콘텐츠 중재 대기열에 대한 알림도 받게 됩니다.

스팸 대기열 관리하기

스팸 대기열에서 콘텐츠를 삭제하거나, 사용자를 일시 중단하거나, 콘텐츠를 스팸 아님으로 표시할 수 있습니다. 원한다면 스팸 대기열에 있는 모든 콘텐츠를 동시에 일괄 삭제할 수 있습니다.

스팸 대기열에 있는 콘텐츠에 대해 아무 조치도 취하지 않으면 30일 후 삭제됩니다.

스팸 대기열의 콘텐츠를 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Guide의 사이드바에서 콘텐츠 중재 아이콘()을 클릭한 다음 스팸을 선택합니다.
  2. 게시물에 대해 조치를 취하려면 게시물 옆의 확인란을 선택하고 다음 중 하나를 클릭합니다.
    • 삭제: 게시물을 영구 삭제하고 스팸 대기열에서 제거합니다.
    • 스팸 아님: 게시물을 게시합니다.
    • 사용자 일시 중단: 사용자를 일시 중단하고 사용자의 모든 게시물을 삭제합니다.

      콘텐츠에 대해 아무 조치도 취하지 않으면 30일 후 자동으로 삭제됩니다.

콘텐츠 중재 대기열에 있는 사용자 콘텐츠를 관리하려면 사용자 콘텐츠를 클릭합니다(콘텐츠 중재 대기열에 있는 사용자 콘텐츠 검토하기 참조).

스팸 대기열의 콘텐츠를 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Guide의 사이드바에서 콘텐츠 중재 아이콘()을 클릭한 다음 스팸을 선택합니다.
  2. 지금 모든 스팸 삭제를 클릭합니다.

스팸 필터를 지원하도록 사용자 지정 테마 업데이트하기

2014년 4월 1일 전에 만든 사용자 지정 헬프 센터를 사용하는 경우에는 스팸 필터를 지원하기 위해 스타일시트에 몇 가지 스타일을 추가해야 합니다.

다음의 새 HTML 요소가 추가되었습니다.
  • 문서 페이지
    • "pending-comments-list" 클래스가 있는 section 요소
    • "pending-moderation-comment-badge" 클래스가 있는 span 요소
  • 질문 페이지
    • "pending-answers-list" 클래스가 있는 section 요소
    • "pending-moderation-answer-badge" 클래스가 있는 span 요소
사용자 지정 테마 스타일시트에 다음을 추가합니다. 
.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

자세한 안내는 헬프 센터 사용자 지정하기에서 CSS 또는 JavaScript 사용자 지정하기 섹션을 참조하세요.

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