질문
운영 시간이 끝나고 상담사가 아직 활성 채팅을 가지고 있으면 어떻게 되나요?
답변
Chat 종료의 업무 시간이면 상담사의 상태는숨김으로 설정됩니다. 상태가 변경되더라도 상담원은 현재 채팅을 계속할 수 있습니다.
대기열에 있는 모든 대기 채팅은 방문자가 채팅에서 나가거나 상담원이 직접 채팅에 응답할 때까지 계속 남아 있습니다.
운영 시간이 끝나면 배정된 라우팅이 더 이상 상담사에게 채팅을 제공하지 않습니다. 방문자 목록을 확인하여 대기열에서 응답 대기 중인 채팅이 있는지 확인합니다. 채팅 트리거는채팅을 요청한 응답하지 않은 고객을 대상으로 할 수도 있습니다.
계정이 오프라인 상태일 때에는 Chat 트리거가 작동하지 않지만최종 사용자에게 운영 시간이 곧 종료된다고 미리 알릴 수 있습니다.
자세한 내용은 운영 시간으로 일정 만들기.
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