질문
상담원이 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요?
답변
상담원이 만든 티켓에 대해서는 실제첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 없습니다. 티켓이 어떻게만들어 졌는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동합니다. 이에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. SLA 정책 정의 및 사용하기
상담원 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간및정기 업데이트 시간과 같은 다른 목표는 계속 적용되어 상담원이 만든 티켓에서 티켓이 바로 SLA 정책 기준을 충족하는지 여부를 표시합니다.
주기적인 업데이트 시간 은 티켓에 즉시 적용될 수 있으므로 상담원이 만든 티켓에 SLA를 적용하는 가장 좋은 옵션입니다.
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