상담원이 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담원이 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요?

상담원이 만든 티켓에는 진정한첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 없습니다. 티켓을만드는방법에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동합니다. 이에 대한 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기

상담원 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간,주기적 업데이트 시간등의 다른 목표는 티켓이 상담원이 만든 티켓에 즉시 SLA 정책 기준을 충족하는 경우 계속 적용되며 표시됩니다.

정기적인 업데이트 시간 은 상담원이 만든 티켓에 SLA를 즉시 적용할 수 있으므로 SLA를 적용하는 가장 좋은 옵션입니다.

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