질문
상담사가 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요?
답변
상담사가 사이드 대화에서 하위 티켓을 만들거나 상담사가 자신을요청자로 하여 티켓을 만드는 경우와 같은 특정 상황에서 상담사가 만든 티켓에첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 있습니다. 티켓이 어떻게만들어졌는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동할 수 있습니다.
티켓이 상담사가 만든 티켓에 대한 SLA 정책 기준을 즉시 충족하는경우 에는총 해결 시간,상담사 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간및 정기 업데이트 시간과 같은 다른 목표가 계속 적용됩니다.
정기 업데이트 시간은 상담사가 만든 티켓에 SLA를 즉시 적용하는 가장 좋은 방법입니다.
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