상담사는 별칭을 만들어 티켓 요청자와의 모든 대화에서 사용자 이름으로 사용할 수 있습니다. 상담사는 별칭을 사용하여 실명을 비공개로 유지할 수 있습니다. 사용자 이름과는 다른 이같은 별칭은 자동 메시지의 자리 표시자에서도 사용됩니다.
대부분의 경우 별칭은 최종 사용자에게만 보입니다. 다른 상담사들은 자신의 사용자 프로필에 별칭을 사용하는 상담사의 실제 이름을 볼 수 있습니다. 이메일 알림에서 상담사는 티켓의 팔로워인 경우 다른 상담사의 실제 이름을 볼 수 있습니다. 다른 상담사가 티켓 요청자이거나 참조에 포함된 경우에는 실제 이름 대신 별칭이 나타납니다.
상담사는 프로필을 편집하여 고유한 별칭을 만들 수 있습니다.
별칭을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 다른 팀원 또는 자신의 사용자 프로필을 연 다음 사용자 프로필에서 별칭 필드를 편집합니다.
상담사가 별칭을 추가하면 최종 사용자는 이 이름만 보게 됩니다. 별칭은 다음과 같은 특성을 지닙니다.
- 최종 사용자에게 보내는 모든 이메일에 표시되는 보내는 사람 이름
- 팀원이 작성한 포럼 게시물과 댓글에 표시되는 이름
- 최종 사용자가 티켓 세부정보를 볼 때 표시되는 이름
참고: Talk에서 새 실시간 통화 녹음을 공개하시겠습니까? 설정을 사용하면 통화 녹음에 대해 보낸 이메일 알림에 별칭 대신 상담사 이름이 표시됩니다.