많은 기업이 표준 관행으로써, 또는 법적 용도로 고객과의 커뮤니케이션을 보관하여 유지합니다. 숨은 참조에 포함된 주소로 모든 발신 이메일 알림의 사본을 보내는 자동 이메일 보관 기능을 사용할 수 있습니다. 숨은 참조 주소는 Zendesk 외부에 이메일을 보관하기 위해 외부 이메일 계정으로 보내는 주소입니다. 관리자가 이렇게 설정할 수 있습니다.
Zendesk는 이메일 보관 목적으로 Gmail 또는 Yahoo 주소를 권장하지 않습니다. Gmail 및 Yahoo에는 호출 빈도 제한이 있으며 증가된 트래픽 부하를 처리하도록 디자인되어 있지 않습니다. 상용 보관 목적으로 무료 이메일 계정을 사용해서는 안 됩니다.
참고: 이메일 자동 보관 기능에는 사이드 대화의 이메일 알림이 포함되지 않습니다.
이메일 보관을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
이메일 보관 섹션에서 외부 이메일 주소를 입력합니다.
Gmail 및 Yahoo와 같은 무료 이메일 계정은 호출 빈도 제한으로 인해 권장되지 않습니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
이제 모든 티켓 이메일 커뮤니케이션을 보관을 위해 숨은 참조에 포함된 주소로 보냅니다.