질문
조직 수준과 최종 사용자 수준에서 설정된 티켓 권한의 차이점은 무엇인가요?
답변
최종 사용자 프로필과 조직의 두 곳에서 조직 티켓 액세스를 설정합니다. Support에서는 이러한 티켓을 별도로 평가하여 조직 티켓의 표시 대상을 제어합니다. 이들 설정이 서로 충돌하는 경우에는 권한 범위가 더 적은 설정 대신 더 큰 설정이 적용됩니다.
예를 들어 최종 사용자가 사용자의 프로필보다 더 광범위한 액세스 권한을 부여하는 조직에 속한 경우 사용자는 해당 조직의 티켓을 볼 수 있습니다.
Support에서 다음을 설정합니다.
- 모든 조직 > 사용자 필드
- 모든 최종 사용자 프로필 > 액세스 필드
아래 표는 가능한 권한 조합을 보여줍니다.
| 조직 | ||||
| 자신의 티켓만 볼 수 있음 | 모든 조직 티켓을 볼 수 있지만 댓글을 추가할 수 없음 | 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있음 | ||
| 최종 사용자 | 자신의 티켓만 보고 편집할 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. |
| 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. | |
Support는 이러한 권한을 별도로 취급하므로 각 최종 사용자 및 조직을 만들 때 지정하세요. 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 사용자를 일괄 가져오는 경우 각 최종 사용자의 권한을 설정하려면 restriction 열을 포함하세요. 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 사용자를 만들 때 ticket_restriction 속성을 설정하세요.
사용자 및 조직 권한에 대한 자세한 내용은 조직 만들기 및 최종 사용자 추가하기를 참조하세요.
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