질문
조직 수준과 사용자 수준에서 설정된 티켓 권한의 차이점은 무엇인가요?
답변
사용자 프로필과 조직 자체에 조직 액세스 설정이 있습니다. 조직의 티켓을 표시하는 방법과 개별 사용자가 티켓에 액세스할 수 있는 방법을 보다 구체적으로 제어할 수 있도록 이러한 권한을 별도로 설정합니다. 이들 설정이 서로 충돌하는 경우에는 권한 범위가 더 적은 설정 대신 더 큰 설정이 적용됩니다.
아래 표에는 가능한 모든 권한의 조합이 나와 있습니다.
| 조직 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 자신의 티켓만 볼 수 있음 | 모든 조직 티켓을 볼 수 있지만 댓글을 추가할 수 없음 | 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있음 | ||
| 사용자 | 자신의 티켓만 보고 편집할 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. |
| 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. | |
이러한 권한 설정은 Zendesk에서 다르게 처리되므로 각 사용자 및 조직을 만들 때 지정해야 합니다. CSV 파일을 통해 사용자를 일괄로 가져오는 경우 파일에 있는 "제한" 컬럼을 포함하여 파일 내에 각 사용자의 권한을 지정합니다. API를 통해 사용자를 만드는 경우 ticket_restriction 속성을 설정하여 이 제한을 설정합니다.
사용자 및 조직 권한 설정에 대한 자세한 내용은 조직 만들기, 관리하기 및 사용하기 및 최종 사용자 추가 및 관리하기 문서를 참조하세요.