질문
Zendesk Support 사용자의 언어를 어떻게 감지하나요?
답변
Zendesk Support 다음과 같은 여러 가지 방법으로 최종 사용자의 언어를 감지합니다.
- 상담사가 사용자를 만들 때 Support 사용자의 언어를 설정하는 방법
- 자동 감지가 사용자의 언어를 설정하는 방식
- 사용자의 언어가 올바르게 설정되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
다국어를 지원하는 경우에는 Zendesk에 다국어 추가하기를 참조하세요.
상담사가 사용자를 만들 때 Support 사용자의 언어를 설정하는 방법
관리자나 상담사가 사용자를 만들면 Support 사용자의 언어를 계정 기본 언어로 설정합니다. 기본 언어를 변경하려면 관리 센터 열고 모양을 선택합니다. >현지화 . 현지화 탭 아래에서 기본 언어를 선택합니다.
자동 감지가 사용자의 언어를 설정하는 방식
자동 감지는 Support 계정에 아직 존재하지 않는 사용자에게만 적용됩니다.
- 이메일: 최종 사용자가 티켓을 제출하기 전에 Support 계정에 존재하지 않는 경우에는 Support 첫 번째 이메일 본문의 텍스트에서 해당 언어를 자동으로 감지합니다. 사용자가 다른 언어로 작성하더라도 나중에 이메일이나 티켓을 덮어쓰지 않습니다. 자세한 내용은 이메일 메시지에서 최종 사용자의 언어 감지하기를 참조하세요.
- 헬프 센터: 등록되지 않은 최종 사용자가 헬프 센터 메뉴에서 언어를 선택하고 해당 로캘로 요청을 제출합니다. 사용자가 만들어질 때 언어는 티켓을 제출할 때 사용된 헬프 센터 언어와 일치합니다.
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웹 위젯: 사용자의 웹 브라우저 기본 설정에서 기본 언어를 감지할 수 있습니다. HTTP를 통해 전송되는 Accept-Language 헤더에는 사용자의 기본 언어가 포함되어 있습니다. 해당 헤더가 있으면 위젯이 언어를 감지하여 Support 에서 설정할 수 있습니다. 웹 위젯 설정에서 브라우저 기본 설정을 무시할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯 사용하기를 참조하세요.
참고: 문의 양식이나 웹 위젯(클래식) 의 오프라인 양식에 있는 티켓에는 계정의 기본 언어가 표시됩니다. - Support SDK(소프트웨어 개발 키트): 최신 버전의 Support SDK를 사용하는 경우에는 신규 등록되지 않은 최종 사용자의 언어가 기기 로캘과 일치합니다. 기기 로캘을 지원하지 않는 경우에는 사용자의 언어가 계정 기본 언어로 설정됩니다.
- 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API): API를 통해 사용자를 만든 경우에는 사용자의 언어가 Support 인스턴스의 기본 언어입니다. 사용자의 특정 언어를 설정하려면 API 호출에서 로캘을 전달합니다.
- 소셜 미디어: 소셜 미디어 티켓에는 언어 감지가 작동하지 않습니다. 최종 사용자가 Facebook Messenger 와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 티켓을 보내면 기본 계정 언어가 최종 사용자 프로필과 연결됩니다.
- 트리거: 트리거는 작업으로 프로필에서 사용자의 언어를 업데이트할 수 있습니다. 요청자: 언어
- 메시징: 사용자의 언어는 Support 에서 사용 설정되어 있는 경우에만 웹 브라우저 설정에서 감지됩니다. 변형 언어는 기본적으로 주 언어로 설정되며, 주 언어는 변형 언어에 맵핑되지 않습니다.
사용자의 언어가 잘못된 경우 어떻게 해야 하나요?
Support 사용자를 추가할 때에만 사용자의 언어를 설정하므로 언어가 틀릴 수 있습니다. 아래 옵션 중 하나를 사용하여 문제를 해결하세요.
- 사용자의 언어를 수동으로 변경합니다. 한 번에 한 명의 사용자만 변경됩니다.
- API에서 많은 사용자 만들기 또는 업데이트 호출로 스크립트 만들기
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