사용자 프로필을 편집할 권한이 있는 관리자나 상담원은 최종 사용자의 자격 증명을 사용하여 이 사람 입장에서 Zendesk Support를 보거나 사용할 수 있습니다. 이를 가리켜 사용자 ID를 가정한다고 하는데, 사용자가 Zendesk Support를 사용하다가 문제가 생겨 이를 해결해야 할 때 유용합니다.
사용자를 가정할 때 유의할 사항은 티켓을 만들거나 티켓에 댓글을 다는 등의 작업이 본인이 로그인한 해당 사용자가 한 것으로 처리된다는 점입니다.
참고: 최종 사용자를 가정하려면 헬프 센터가 활성화된 상태이며 최종 사용자에게 표시되어야 합니다.
최종 사용자를 가정(최종 사용자로 로그인)하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. - 가정하려는 사용자를 찾아서 이름을 클릭합니다.
- 사용자의 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 메뉴를 클릭한 다음 ID 가정을 선택합니다.
참고: 사용자를 처음 가정할 때에는 정보 대화에서 사용자 가정을 클릭해야 하며, 이 메시지는 다시 표시되지 않습니다.최종 사용자로 로그인한 경우 또 다른 브라우저 탭이 열리는데, 필요하다면 여기에서 이 사용자 입장에서 보이는 Zendesk Support를 탐색할 수 있습니다.
- 작업을 마친 다음 본인 ID를 다시 사용하려면 다음 작업 중 하나를 수행하세요.
- 최종 사용자로 가정한 상태의 브라우저 탭 위쪽에서 내 ID로 되돌리기를 클릭합니다.
- 최종 사용자로 가정한 상태의 브라우저 탭으로 돌아온 다음 ID 되돌리기를 클릭합니다.
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